شركة فقيه للرعاية الصحية تعلن عن وظيفة مشرف تجربة المرضى في مكة
Patient Experience Supervisor
🏢 فقيه للرعاية الصحية (Fakeeh Care Group)
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة فقيه للرعاية الصحية عن توفر وظيفة مشرف تجربة المرضى (Patient Experience Supervisor) في مكة المكرمة - حي العوالي، السعودية.
نبذة عن الوظيفة
الإشراف على تحسين رضا المرضى من خلال ضمان تقديم رعاية عالية الجودة وحنونة، ومعالجة استفسارات المرضى والموظفين، وتدريب الموظفين على خدمة العملاء، والتعاون مع الأقسام لحل المشكلات اليومية وتعزيز تجربة المرضى بشكل عام.
المهام والمسؤوليات
- تحفيز وإلهام وتوجيه الموظفين لضمان التميز في الأداء.
- قيادة الفريق من خلال تقديم مثال إيجابي والتصرف كقدوة.
- إعداد جداول الموظفين وترتيب المهام بناءً على الاحتياجات التشغيلية.
- فحص ومعالجة النماذج المتعلقة بالموظفين مثل الغياب وإجازات الطلب والعمل الإضافي.
- ضمان تقديم الموظفين المساعدة للمرضى والزوار دائمًا بأسلوب مرح ومهذب.
- الحفاظ على معرفة متعمقة بتخطيط وخدمات مرفق فقيه للرعاية الصحية لتقديم التوجيه والدعم.
- الإشراف على النوبات اليومية لضمان التزام سير العمل بالإجراءات التشغيلية.
- إجراء جولات يومية لمراقبة وضمان رعاية عملاء استثنائية.
- حل شكاوى المرضى بشكل سريع ومنطقي، ودعم الفريق في معالجة المخاوف لتحسين الرضا وجودة الخدمة.
- مساعدة أعضاء الفريق الجدد من خلال برنامج التعريف، وضمان حصولهم على المعرفة اللازمة للأداء الفعال.
- حضور ودعم حالات الطوارئ (أكواد White و Mercy).
- تقدير والاحتفال بإنجازات الفريق والفردية والأداء الاستثنائي.
- إدارة الردود على الاستفسارات الواردة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني، وضمان ردود مناسبة وفي الوقت المناسب.
- مراقبة وضمان امتثال الموظفين لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
- جمع وتحليل بيانات الموظفين لإعداد وتقديم تقارير أسبوعية أو شهرية عن تجربة المرضى.
- معالجة الشكاوى على وسائل التواصل الاجتماعي، وضمان الحل الفوري والفعال.
- ضمان تقديم الموظفين دعم الخروج للمرضى بشكل مستمر (عند الاقتضاء).
الشروط والمتطلبات
- خبرة من 3 إلى 5 سنوات في منصب مماثل في بيئة رعاية صحية.
- درجة البكالوريوس في إدارة الرعاية الصحية، أو إدارة الأعمال، أو إدارة الضيافة، أو مجال ذي صلة.
- إتقان اللغة الإنجليزية والعربية كتابةً وتحدثاً.
المهارات المطلوبة
- مهارات إدارة الوقت.
- مهارات استخدام الحاسوب (Microsoft Office).
- مهارات التنظيم.
- مهارات التواصل.
- مهارات العرض والتقديم.
- مهارات التحليل.
- مهارات حل المشكلات.
عرض النص الأصلي للإعلان
Description
Job Purpose:
To oversee and improve patient satisfaction by ensuring high-quality, compassionate care, addressing patient and staff concerns, training staff in customer service, and collaborating with departments to solve day-to-day issues and enhance the overall patient experience.
Key Responsibilities And Duties
Job Requirements
Skills And Abilities
Education: Bachelor’s degree in Healthcare Administration, Business Administration, Hospitality
Management, or a related field.
Language: Fluency in written & Spoken English and Arabic
Licenses / Certifications: N/A
Job Purpose:
To oversee and improve patient satisfaction by ensuring high-quality, compassionate care, addressing patient and staff concerns, training staff in customer service, and collaborating with departments to solve day-to-day issues and enhance the overall patient experience.
Key Responsibilities And Duties
- Motivates, inspires, and provides guidance to staff to ensure excellence in performance.
- Leads the team by setting a positive example and acting as a role model.
- Prepares staff schedules and arranges duties based on operational needs.
- Checks and processes staff-related forms, such as absences, leave requests, and overtime.
- Ensures staff always assist patients and visitors in a cheerful and courteous manner.
- Maintains in-depth knowledge of the Fakeeh Health Care facility layout and services to provide guidance and support.
- Supervises daily shifts to ensure workflow adheres to operational procedures.
- Conducts daily rounds to monitor and ensure exceptional customer care.
- Resolves patient complaints promptly and logically, supporting the team in addressing concerns to improve satisfaction and service quality.
- Assists new team members through the induction program, ensuring they have the necessary knowledge to perform effectively.
- Attends and supports emergency codes White and Mercy.
- Recognizes and celebrates team and individual accomplishments and exceptional performance.
- Manages responses to inquiries received via phone and email, ensuring timely and adequate responses.
- Monitors and ensures compliance of officers with KPIs.
- Collects and analyzes officer data to prepare and present weekly or monthly reports on patient experience.
- Handles social media complaints, ensuring timely and effective resolution.
- Ensures staff consistently provide discharge support to patients if applicable.
Job Requirements
Skills And Abilities
- Time management skills.
- Computer skills MS Office.
- Organization skills.
- Communication skills.
- Presentation skills.
- Analytical skills.
- Problem solving skills.
Education: Bachelor’s degree in Healthcare Administration, Business Administration, Hospitality
Management, or a related field.
Language: Fluency in written & Spoken English and Arabic
Licenses / Certifications: N/A
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 14 سبتمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4467074082
رقم الإعلان لدى المصدر: 4467074082
