Sofitel تعلن عن وظيفة مساعد مدير التعلم والتطوير في منطقة مكة

Assistant Learning & Development Manager (Saudi Only)

🕒 نُشرت: 21 سبتمبر 2026 (منذ 18 يوماً) 📍 مكة المكرمة وظائف التعليم والتدريب

التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗ فصّل سيرتك الذاتية لهذه الوظيفة

تفاصيل الوظيفة

يسر فندق Sofitel في منطقة مكة المكرمة الإعلان عن وظيفة مساعد مدير التعلم والتطوير (للسعوديين فقط). يتولى هذا الدور مسؤولية تطوير أدوات التدريب، تنسيق البرامج التدريبية، وإدارة الجودة لضمان رفع كفاءة الموظفين وتحقيق معايير العلامة التجارية.

المهام والمسؤوليات

إنشاء وتحديث أدلة وأدوات التدريب الفنية المطلوبة لكل مجال، بالتعاون مع المكتب الإقليمي.
المساعدة في تنسيق ودعم مراجعات الأداء السنوية للموظفين الإشرافيين مع فريق الموارد البشرية.
طلب وتوزيع شهادات التدريب.
تقييم احتياجات الضيوف من خلال تحليل استبياناتهم ووضع إجراءات تصحيحية أو تحسينية.
تجميع متطلبات الدورات التدريبية وسجلات الحضور.
إعداد تقارير التفتيش على الفندق وملاحظات المتابعة الميدانية.
ضمان توفر المواد التدريبية المناسبة والوصف الوظيفي المحدث للمدربين الداخليين في جميع الأقسام، وتحديثها باستمرار مع المشرفين المختصين.
تقديم الإرشاد للمشرفين والموظفين في قضايا التدريب (كيفية التدريب، إلخ).
إعداد تقارير شهرية عن التدريب والجودة والأعمال وفقاً لمتطلبات الفندق والمكتب الإقليمي.
تطبيق معايير التعلم والتطوير الخاصة بالفندق.
التنسيق لتحديث الملفات الشخصية للموظفين مع فريق الموارد البشرية.
ضمان إعداد خطط التطوير الفردية سنوياً لرؤساء الأقسام ومن دونهم.
إعداد تقارير الجودة المناسبة وتنفيذ خطط العمل وفق الجدول الزمني.
تدريب المدربين الداخليين واختيارهم لتغطية كل مجال مطلوب.
إجراء وتنسيق والإشراف على جميع أنواع التدريب التقني الداخلي والدورات لرؤساء الأقسام والمشرفين.
ضمان إعداد جداول التدريب الشهرية مسبقاً لكل قسم.
تنسيق الأنشطة التدريبية مع المدير العام ورؤساء الأقسام ومدير التعلم والتطوير الإقليمي عند الاقتضاء.
الإشراف على برامج تهيئة الموظفين الجدد في الفندق.
تقييم وتحديث برامج ومبادرات التدريب في الفندق.
تحديد شركاء استراتيجيين لتطوير وتقديم التدريب عند الحاجة.
تعزيز التعلم الإلكتروني داخل الفندق.
متابعة المشاركين في الدورات الخارجية (بما في ذلك أكاديمية أكور /وحدات HERO) لضمان تطبيق التعلم في بيئة العمل.
قيادة أنشطة التخطيط للجودة.
قيادة فريق لجنة ضمان الجودة الذي يقوم بعمليات فحص الجودة، بما في ذلك التوظيف وتطوير المهارات وإدارة الأداء.
وضع أهداف ضمان الجودة وضمان تحقيقها.
إجراء اجتماع شهري للجودة لمناقشة التخطيط وخطط العمل والوضع الراهن للجودة ومجالات التطوير.
مراقبة ملاحظات الضيوف وأداء الموظفين وتحديد نقاط القوة والضعف والمساعدة في إيجاد مفاتيح التطوير والحفاظ على الجودة العالية.
المساعدة في تقديم التدريب للموظفين الجدد أو التدريب الدوري حسب الحاجة.
مراجعة نتائج تقييم الامتثال للعلامة التجارية العالمية ووضع خطط التحسين مع رؤساء الأقسام وضمان تنفيذها.
تعزيز الجودة وتحسين الأداء في جميع أنحاء الفندق.
تحديد الاحتياجات التدريبية المتعلقة بالجودة وتقديم التدريب اللازم.
جمع البيانات ذات الصلة وإعداد تقارير إحصائية شهرياً.
إجراء عمليات تدقيق وتفتيش داخلي لضمان تحقيق المعايير والأهداف.
توجيه وتحفيز المديرين والموظفين وإظهار مهارات تأثير عالية.
تنفيذ مشاريع خاصة ومهام أخرى يكلف بها من الإدارة.
إبلاغ المدير العام ورؤساء الأقسام والمشرفين بالأحداث والأخبار الهامة داخل الفندق لتجنب سوء الفهم والشائعات.
الإلمام بجميع الوثائق ذات الصلة بالشركة، لا سيما دليل معايير التشغيل الخاص بمجال المسؤولية.
الأنشطة وفقاً لمبادئ قسم التعلم والتطوير.
الإلمام بنظام Trust You والأنظمة المتعلقة بالجودة.
المقاييس: مراجعة التعلم والتطوير/مراجعة الأقران، مراجعة العلامة التجارية، Trust You، ميزانية التعلم والتطوير.

الشروط والمتطلبات

التوجه الإيجابي.
اتخاذ القرارات التشغيلية.
التطوير الذاتي والإدارة الذاتية.
درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة، أو مزيج معادل من التعليم والخبرة العملية.
خبرة سنتين على الأقل في أدوار التعلم والتطوير داخل قطاع الضيافة مع سجل إنجازات.
خبرة تقدمية مثبتة في إدارة وتوجيه تطوير وتقديم برامج التعلم أو التطوير التنظيمي في مؤسسة متعددة الوحدات.
يشترط أن يكون المرشح سعودي الجنسية (توظيف محلي).

المهارات المطلوبة

مهارات اتصال شفهية وكتابية متطورة.
كفاءة مثبتة في تصميم وتقديم برامج تعلم فعالة لجمهور متعدد الثقافات والمستويات.
فهم واسع لاستراتيجية الموارد البشرية، بما في ذلك محددات فعالية المنظمة.
مهارات تنظيمية قوية، والقدرة على إدارة المشاريع وتنفيذها.
القدرة على تطوير وتصميم محتوى جديد ومبتكر.
وعي متعدد الثقافات والقدرة على العمل مع أشخاص من خلفيات متنوعة.
مهارات تواصل جماعي مثبتة بما في ذلك القدرة على التوجيه وتقديم الملاحظات بشكل بناء.
مهارات شخصية متميزة وقيادة فريق.
مهارات إدارية قوية مع القدرة على تحديد الأولويات وإدارة مهام متعددة في وقت واحد.
المرونة للتكيف مع بيئة ديناميكية وسريعة الخطى.

عرض النص الأصلي للإعلان

Job Description

Establishment of Training Tools

Compilation and updating of the requisite technical training manuals and tools per field, in collaboration with the Regional Office.
Helps in coordinating and supports yearly performance reviews for supervisory staff together with the People & Culture team.
Orders and organizes distribution of Training Certificates.
Evaluates guest needs from feedback of the guest questionnaires and compiles relevant measures for correction or improvement.

Administration

Compiles course/training requirements and attendance.
Compiles hotel inspection reports, on the job observance.
Ensures proper course material and up-dated job descriptions for in-house Departmental Trainers are available for all departments. Continuously adapts them with relevant supervisors to their operational requirements.
Counseling of supervisors/employees in training matters (How to Train, etc.).
Establishes monthly training, quality, and business summary reports according to Hotel's/regional office requirements.
Implements hotel Learning & Development standards
Co-ordinates up-dating of personal files of employees together with the P&C Team.
Ensures that individual development plans are put together on an annual basis for Heads of Departments and below in the property
Proper Quality Reporting and action planning implementation according to time frame.

Training

Training of in-house Departmental Trainers, and selecting of those to cover every required field
Conducts co-ordinates and supervises all kinds of internal technical training and courses of the Department Heads and supervisors.
Ensures that departmental training schedules are established every month in advance.
Co-ordinates training activities in coordination with General Manager, HODs and Area Director of Learning and Development when applicable.
Oversees the property induction process and programmes
Evaluates and updates property training programmes and initiatives
Identifies strategic partners for development and delivery of training when appropriate
Drives e-learning within the property
Follows up with participants of external courses (including Accor Academy /HERO Learning modules) to ensure learning is applied in the workplace

Quality

Lead planning activities for Quality
Lead a team of quality assurance committee that performs quality assurance checks. This includes hiring, skill development, and managing performance.
Setting quality assurance objectives and ensuring that targets are achieved.
Conduct monthly Quality Assurance meeting debate planning and action plans, and discussing the quality status quo and areas of development.
Monitor the guest feedback and staff performance and assess the pros and cons and assist finding keys to develop and maintain high quality.
Assists in new hire or recurrent training delivery as required.
Review Global Brand Compliance assessment and improvement reference with the hotel department heads and ensure setting and implementation of the action plans required.
Promote quality and performance improvement throughout the hotel.
Identifying relevant quality-related training needs and deliver training.
Gather relevant data and produce statistical reports in a monthly basis.
Conducts internal Audits and inspections to ensure standards and objectives are met
Coach and motivate managers and staff and display high influencing skills
Performs special projects and other duties as assigned by management as required.

General

Informs GM-HODs-Supervisors regarding important events and news from within the hotel operation to avoid misunderstandings and rumors/gossip.
Is familiar with all related company documentation and especially with the relevant Operational Standards Manual for his/her field of responsibility.
Activities shall be guided by the principles shown within the Learning and Development purpose and objectives.
Familiar with the Trust You and Quality related systems

Metrics

Learning and Development Audit/Peer Audit
Brand Audit
Trust You
Learning & Development Budget

Qualifications

Positive Orientation.
Operational Decision Making.
Self-Development & Management.
Bachelor's degree in a relevant field of work, or an equivalent combination of education and work-related experience.
Experience of 2 years in L&D roles within the hospitality industry with track record.
Proven progressive work-related experience in managing and directing the development and delivery of learning or organization development programs in a multi-unit organization.
Highly developed oral and written communication skills.
Demonstrated proficiency in designing and delivering effective learning programs to multi-cultural, multi-level audiences.
Broad understanding of people strategy, including the drivers of organization effectiveness.
Strong organizational skills, ability to project manage and execute.
Ability to develop and design new and unique content.
Multicultural awareness and ability to work with people from diverse cultures.
Demonstrated teamwork communication including ability to coach and deliver feedback in a constructive manner.
Excellent interpersonal, and team leadership skills.
Strong management skills with the ability to prioritize and manage multiple tasks simultaneously.
Flexibility to adapt to a dynamic and fast-paced environment.