تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة جيني (Jeeny)، التطبيق الرائد في مجال التنقل والنقل في السعودية، عن فرصة توظيف لقائد اتصالات العملاء (Customer Communications Lead) في الرياض. في هذا الدور، ستتولى مسؤولية إدارة الاتصالات مع الركاب والسائقين عبر جميع القنوات، وتنظيم الأولويات، وتحسين التجارب من خلال الاختبارات والبيانات.
المهام والمسؤوليات
- إدارة سجل الاتصالات الشامل للشركة (communications register) ليكون المرجع النهائي لكل رسالة تُرسل، بما في ذلك المستلم، والغرض، والمالك، وموعد الإرسال، وكيفية قياس النجاح.
- الإشراف على الاتصالات بين الفرق والقنوات، ووضع وتطبيق قواعد مركزية لتكرار الإرسال، وكتم الإشعارات (suppression)، والأولوية، ومعايير الأهلية، ومعايير الخروج.
- التحكيم بين الرسائل المتضاربة، وتحديد أي رسالة تصل إلى العميل في اللحظات المتنازع عليها، مع توثيق الأساس المنطقي للقرار.
- تصميم وتشغيل برنامج اختبار A/B عبر المحتوى، والحفاظ على سجل اختبارات لضمان عدم تداخل التجارب على نفس الجمهور.
- تحديد مؤشر الأداء الرئيسي (KPI) لكل رسالة، والعمل مع فرق البيانات والهندسة لسد الفجوات حيث لا يمكن قراءة الأداء حاليًا.
- تحويل نتائج الاختبارات إلى معايير محتوى موثقة يمكن لفرق العلامة التجارية والمحتوى تطبيقها على نطاق واسع.
- التعاون مع فريق علوم البيانات في محرك القرار الآلي (automated decisioning engine) من خلال توفير بيانات النتائج، والضوابط، وقواعد العمل المطلوبة.
- رئاسة منتدى تخطيط دوري حيث تقدم الفرق الرسائل المقررة وتغادر بموافقات واضحة أو تأجيلات أو رفض.
الشروط والمتطلبات
- خبرة لا تقل عن 3 إلى 5 سنوات في عمليات CRM، أو تسويق دورة الحياة، أو أتمتة التسويق، أو إدارة الحملات، ويفضل أن يكون ذلك في مجال التكنولوجيا أو الإنترنت الاستهلاكي. الخبرة في إدارة حجم الرسائل عبر أصحاب المصلحة الداخليين المتعددين أمر أساسي.
- خبرة عملية مع منصة تفاعل العملاء مثل CleverTap أو Braze أو Iterable أو Salesforce Marketing Cloud، بما في ذلك التقسيم (segmentation)، وتحديد التكرار (frequency capping)، والإخفاء (suppression)، ومجموعات الاحتفاظ (holdout groups).
- معرفة عملية بالتجريب: تحديد حجم العينة، تصميم المجموعة الضابطة، الدلالة الإحصائية، والانضباط لعدم قراءة النتائج قبل الأوان. إجادة SQL ميزة إضافية مهمة.
- خبرة في التعامل مع الاتصالات التشغيلية والأزمات مع قواعد تصعيد واضحة.
- يفضل خبرة في إدارة اتصالات العملاء متعددة اللغات والأسواق.
- قدرة مثبتة على كتابة مواصفات بيانات وإجراء محادثات تقنية موثوقة مع فرق البيانات والهندسة.
- خبرة مثبتة في العمل عبر فرق متعددة الوظائف وإدارة الأولويات المتنافسة دون سلطة رسمية.
- مهارات اتصال كتابية وشفوية فعالة، مع القدرة على شرح القرار بوضوح للفريق الذي قد يعارضه.
المزايا
- فرصة للتعاون مع زملاء موهوبين مع التعلم والنمو وتوسيع مجموعة مهاراتك.
- بيئة تشجع على تولي المسؤولية وتحقيق نتائج ممتازة يوميًا.
- تأمين صحي ومزايا صحية.
- ساعات عمل مرنة.
عرض النص الأصلي للإعلان
About Jeeny:
Jeeny is a mobile application that eases daily commuting and transportation. By connecting you with your preferred mode of transportation, we are fulfilling our aim of making mobility accessible, affordable, and flexible for all.
We are a joint venture between MEIG (Middle East Internet Group), Rocket Internet, and IMENA. Jeeny was established in 2014 as Easy Taxi. However, in 2016, it was revamped as Jeeny to cater to other services. Currently, we are operational in Saudi Arabia and Jordan.
We have offices in Riyadh, Jeddah, Madinah, Amman, Lahore, and Karachi.
About the Role:
As our Customer Communications Lead, you'll own how we communicate with riders and drivers across all channels. You'll bring structure to competing communication needs, set clear prioritisation rules, and ensure customers receive the right message at the right time.
You'll also lead experimentation across content, tone, offers and communication journeys, using A/B testing and performance data to understand what works and continuously improve our messaging.
This role is ideal for someone who combines strong judgement, stakeholder management and analytical thinking, and wants to help shape the future of more automated and personalised customer communications.
Responsibilities:
What We Offer:
Jeeny is an equal opportunity employer. We are committed to providing a workplace where all aspects of employment are solely based on merit. We value diversity and absolutely do not discriminate in any form based on race, color, ethnicity, nationality, religion, gender, age, or mental or physical disability.
Jeeny is a mobile application that eases daily commuting and transportation. By connecting you with your preferred mode of transportation, we are fulfilling our aim of making mobility accessible, affordable, and flexible for all.
We are a joint venture between MEIG (Middle East Internet Group), Rocket Internet, and IMENA. Jeeny was established in 2014 as Easy Taxi. However, in 2016, it was revamped as Jeeny to cater to other services. Currently, we are operational in Saudi Arabia and Jordan.
We have offices in Riyadh, Jeddah, Madinah, Amman, Lahore, and Karachi.
About the Role:
As our Customer Communications Lead, you'll own how we communicate with riders and drivers across all channels. You'll bring structure to competing communication needs, set clear prioritisation rules, and ensure customers receive the right message at the right time.
You'll also lead experimentation across content, tone, offers and communication journeys, using A/B testing and performance data to understand what works and continuously improve our messaging.
This role is ideal for someone who combines strong judgement, stakeholder management and analytical thinking, and wants to help shape the future of more automated and personalised customer communications.
Responsibilities:
- Own our communications register, the definitive record of every message we send, who receives it, why it exists, who owns it, when it fires and how success is measured
- Govern communications across teams and channels. Set and enforce the rules for frequency caps, suppression, priority, eligibility and exit criteria centrally, rather than one campaign at a time
- Arbitrate competing sends, deciding which message reaches a customer at a contested moment and documenting the rationale
- Design and run the A/B testing programme across content, maintaining a test register so experiments never collide on the same audience
- Define the KPI for every message and work with data and engineering to close the gaps where performance cannot currently be read
- Convert experiment results into a documented set of content standards for brand and content teams to apply at scale
- Partner with data science on the automated decisioning engine, supplying the outcome data, guardrails and business rules it requires
- Chair a regular planning forum where teams submit intended sends and leave with clear approvals, deferrals and rejections
- Minimum 3 to 5 years in CRM operations, lifecycle marketing, marketing automation or campaign management, preferably within technology or consumer internet. Experience governing message volume across multiple internal stakeholders is essential
- Hands-on experience with a customer engagement platform such as CleverTap, Braze, Iterable or Salesforce Marketing Cloud, including segmentation, frequency capping, suppression and holdout groups
- Working knowledge of experimentation: sample sizing, control design, significance, and the discipline not to read a result early. Proficiency in SQL is a significant plus
- Experience in handling operational and crisis communications with clear escalation rules
- Experience managing multilingual and multi-market customer communications is preferred
- Demonstrated ability to write a data specification and hold a credible technical conversation with data and engineering teams
- Proven experience operating across cross-functional teams and managing competing priorities without formal authority
- Effective written and verbal communication, with the ability to explain a decision clearly to the team it went against
What We Offer:
- An opportunity to collaborate with talented individuals while learning, growing, and expanding your skill set
- An environment that encourages you to take ownership and produce excellent outcomes every day
- Health benefits and insurance
- Flexible working hours
Jeeny is an equal opportunity employer. We are committed to providing a workplace where all aspects of employment are solely based on merit. We value diversity and absolutely do not discriminate in any form based on race, color, ethnicity, nationality, religion, gender, age, or mental or physical disability.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 22 سبتمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4468545492
رقم الإعلان لدى المصدر: 4468545492
