تفاصيل الوظيفة
IIQAF Group تبحث عن Call Center Agent للانضمام إلى عملياتها في قطاع الرعاية الصحية بالرياض، حي المحمدية.
نبذة عن الوظيفة
IIQAF Group تسعى إلى توظيف Call Center Agent محترف ومركز على خدمة العملاء للعمل في عمليات الرعاية الصحية بالرياض. سيتولى الرد على المكالمات الواردة والصادرة، والاستفسارات من المرضى والعملاء، وجدولة المواعيد، وتقديم معلومات دقيقة متعلقة بالرعاية الصحية، والتنسيق مع أقسام المستشفى والعيادة لضمان تجربة سلسة للمريض.
المهام والمسؤوليات
- الرد على المكالمات الواردة والصادرة من المرضى والعملاء والزوار ومستخدمي خدمات الرعاية الصحية.
- الرد باحترافية على الاستفسارات المتعلقة بالمواعيد وخدمات المستشفى والأقسام والأطباء ومعلومات الرعاية الصحية العامة.
- جدولة وتأكيد وإعادة جدولة وإلغاء مواعيد المرضى بدقة.
- تقديم معلومات واضحة ومهنية حول خدمات وإجراءات الرعاية الصحية المتاحة.
- تسجيل وتحديث معلومات المرضى في أنظمة المستشفى أو العيادة.
- التحقق من أسماء المرضى وتفاصيل الاتصال ومعلومات المواعيد والسجلات المطلوبة الأخرى.
- إجراء مكالمات متابعة للمواعيد وطلبات الخدمة والملاحظات والتواصل الصحي المعتمد الآخر.
- توثيق الشكاوى ومشكلات الخدمة وضمان المتابعة المناسبة.
- المشاركة في مراقبة الجودة وتقييم المكالمات والتدريب وأنشطة تحسين خدمة العملاء.
- الحفاظ على تقارير يومية دقيقة وسجلات مركز الاتصال.
- اتباع سياسات المستشفى وإجراءاتها ومتطلبات سلامة مكان العمل والمعايير المهنية.
- العمل بفعالية خلال المناوبات الدورية وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية أو ساعات العمل الإضافية عند الحاجة.
الشروط والمتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يُفضل الدبلوم أو الدرجة في إدارة الرعاية الصحية، إدارة الأعمال، خدمة العملاء، الاتصالات أو مجال ذي صلة.
- خبرة سابقة كـ Call Center Agent أو Contact Center Agent أو ممثل خدمة عملاء أو مسئول رعاية عملاء أو ممثل خدمات المرضى.
- خبرة في الرعاية الصحية أو المستشفى أو العيادة أو المركز الطبي أو التأمين أو خدمات المرضى مفضلة.
- خبرة في التعامل مع حجم كبير من المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة.
- القدرة على البقاء هادئًا ومهنيًا عند التعامل مع العملاء الصعبين أو العاطفيين.
- اهتمام قوي بالتفاصيل والدقة.
- القدرة على تعدد المهام وإدارة مكالمات وطلبات عملاء متعددة.
- الاستعداد للعمل في بيئة مستشفى أو رعاية صحية سريعة الخطى.
- المرونة للعمل في المناوبات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية حسب الحاجة.
المهارات المطلوبة
- Quality Assurance
- جودة المكالمات
- رضا العملاء
- حل المشكلات
- تعدد المهام
- إدارة الوقت
- الانتباه للتفاصيل
- العمل الجماعي
- الاحترافية
المزايا
- راتب تنافسي
- تأمين طبي
- إجازة سنوية مدفوعة
- دعم تأشيرة العمل وتصريح الإقامة وفقًا للوائح السعودية المعمول بها
- مكافآت نهاية الخدمة وفقًا للوائح العمل السعودية
- فرص التدريب والتطوير المهني
- فرص النمو الوظيفي
- بيئة عمل داعمة ومتعددة الثقافات
- مزايا الموظفين وفقًا لسياسة الشركة
عرض النص الأصلي للإعلان
Company: IIQAF Group
Location: Riyadh, Saudi Arabia
Industry: Hospital / Health Care
Employment Type: Full-Time
Salary: SAR 5,000 - SAR 6,000 per month
Job Summary
IIQAF Group is seeking a professional and customer-focused Call Center Agent to join our healthcare operations in Riyadh. The Call Center Agent will handle inbound and outbound calls, respond to patient and customer inquiries, schedule appointments, provide accurate healthcare-related information, and coordinate with hospital and clinic departments to ensure a smooth patient experience.
Key Responsibilities
Location: Riyadh, Saudi Arabia
Industry: Hospital / Health Care
Employment Type: Full-Time
Salary: SAR 5,000 - SAR 6,000 per month
Job Summary
IIQAF Group is seeking a professional and customer-focused Call Center Agent to join our healthcare operations in Riyadh. The Call Center Agent will handle inbound and outbound calls, respond to patient and customer inquiries, schedule appointments, provide accurate healthcare-related information, and coordinate with hospital and clinic departments to ensure a smooth patient experience.
Key Responsibilities
- Handle inbound and outbound calls from patients, customers, visitors, and healthcare service users.
- Respond professionally to inquiries regarding appointments, hospital services, departments, doctors, and general healthcare information.
- Schedule, confirm, reschedule, and cancel patient appointments accurately.
- Provide clear and professional information about available healthcare services and procedures.
- Register and update patient information in hospital or clinic systems.
- Verify patient names, contact details, appointment information, and other required records.
- Conduct follow-up calls for appointments, service requests, feedback, and other approved healthcare communication.
- Document complaints and service issues and ensure appropriate follow-up.
- Participate in quality monitoring, call evaluations, training, and customer service improvement activities.
- Maintain accurate daily reports and call center records.
- Follow hospital policies, procedures, workplace safety requirements, and professional standards.
- Work effectively during rotating shifts, weekends, holidays, or extended hours when required.
- High school diploma or equivalent; diploma or degree in Healthcare Administration, Business Administration, Customer Service, Communications, or a related field is an advantage.
- Previous experience as a Call Center Agent, Contact Center Agent, Customer Service Representative, Customer Care Executive, or Patient Services Representative.
- Healthcare, hospital, clinic, medical center, insurance, or patient service experience is preferred.
- Experience handling high-volume inbound and outbound telephone calls.
- Ability to remain calm and professional when handling difficult or emotional customers.
- Strong attention to detail and accuracy.
- Ability to multitask and manage multiple calls and customer requests.
- Willingness to work in a fast-paced hospital or healthcare environment.
- Flexible to work shifts, weekends, and public holidays as required.
- Quality Assurance
- Call Quality
- Customer Satisfaction
- Problem Solving
- Multitasking
- Time Management
- Attention to Detail
- Teamwork
- Professionalism
- Competitive salary
- Medical insurance
- Paid annual leave
- Employment visa and work authorization support according to applicable Saudi regulations
- End-of-service benefits according to applicable Saudi labour regulations
- Professional training and development opportunities
- Career growth opportunities
- Supportive and multicultural working environment
- Employee benefits according to company policy
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 23 سبتمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4469313433
رقم الإعلان لدى المصدر: 4469313433
ب
