وظيفة مدير تقديم خدمات تقنية المعلومات وإدارة خدمات تقنية المعلومات شاغرة لدى مينا التميز بالرياض
IT Service Delivery & ITSM Manager
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة مينا التميز عن توفر وظيفة مدير تسليم خدمات تكنولوجيا المعلومات وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (IT Service Delivery & ITSM Manager) في الرياض، السعودية.
نبذة عن الوظيفة
نبحث عن مدير خدمة تسليم، وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، ومشاريع تقنية ذي خبرة، للإشراف على تسليم خدمات تكنولوجيا المعلومات، وعمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، والمشاريع التقنية. سيتولى هذا الدور ضمان خدمات تكنولوجيا معلومات عالية الجودة، وإدارة فعالة لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)، وحوكمة قوية، وتسليم ناجح لمشاريع تكنولوجيا المعلومات وعمليات انتقال الخدمة.
المهام والمسؤوليات
- إدارة تسليم خدمات تكنولوجيا المعلومات من البداية إلى النهاية وضمان استيفاء الخدمات لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) ومتطلبات الأعمال.
- إدارة عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) بما في ذلك إدارة الحوادث والمشكلات والتغييرات والطلبات ومستوى الخدمة.
- قيادة إدارة الحوادث الكبرى والتصعيدات وتحليل الأسباب الجذرية ومبادرات تحسين الخدمة.
- تخطيط وإدارة وتتبع مشاريع تكنولوجيا المعلومات منذ البداية حتى الإنجاز.
- وضع خطط المشروع والمعالم والجداول الزمنية والمخاطر والقضايا والتبعيات.
- تنسيق عمليات انتقال الخدمة واستلامها من فرق المشروع أو الموردين إلى عمليات تكنولوجيا المعلومات.
- ضمان الاستعداد التشغيلي والتوثيق ونقل المعرفة وإجراءات الدعم.
- قيادة اجتماعات حوكمة تكنولوجيا المعلومات ومراجعة الخدمة.
- إعداد تقارير أداء الخدمة وحالة المشروع ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) وتقارير الإدارة.
- إدارة أصحاب المصلحة والموردين ومقدمي الخدمات الخارجيين.
- تحديد فرص التحسين المستمر عبر خدمات وعمليات تكنولوجيا المعلومات.
الشروط والمتطلبات
- درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، أو علوم الحاسب، أو الهندسة، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 7 سنوات في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، أو تسليم خدمات تكنولوجيا المعلومات، أو إدارة المشاريع، أو مجال ذي صلة.
- خبرة قوية في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والمشاريع وعمليات انتقال الخدمة.
- معرفة قوية بعمليات ITIL وأطر إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM).
- خبرة في إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) والحوادث والمشكلات والتغييرات والمخاطر والتصعيدات.
- مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة والموردين.
- مهارات ممتازة في التواصل وإعداد التقارير والعروض التقديمية.
المهارات المطلوبة
- شهادة ITIL 4 Foundation.
- شهادة ITIL 4 Managing Professional.
- شهادة PMP.
- شهادة PRINCE2.
- شهادة COBIT Foundation.
- خبرة في بيئات البنية التحتية والتقنيات المؤسسية.
عرض النص الأصلي للإعلان
About the Role
We are looking for an experienced Service Delivery, ITSM & Project Manager to oversee IT service delivery, IT service management processes, and technology projects. The role will ensure high-quality IT services, effective SLA/KPI management, strong governance, and successful delivery of IT projects and service transitions.
Key Responsibilities
- Manage end-to-end IT service delivery and ensure services meet agreed SLAs, KPIs, and business requirements.
- Manage ITSM processes including Incident, Problem, Change, Request, and Service Level Management.
- Lead major incident management, escalations, root-cause analysis, and service improvement initiatives.
- Plan, manage, and track IT projects from initiation through completion.
- Develop project plans, milestones, timelines, risks, issues, and dependencies.
- Coordinate service transition and takeover activities from project teams or vendors into IT operations.
- Ensure operational readiness, documentation, knowledge transfer, and support procedures are completed.
- Lead IT governance and service review meetings.
- Prepare service performance, project status, KPI, and management reports.
- Manage stakeholders, vendors, and third-party service providers.
- Identify opportunities for continuous improvement across IT services and processes.
Qualifications
- Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, Engineering, Business, or a related field.
- 7+ years of experience in IT Service Management, IT Service Delivery, Project Management, or a related field.
- Strong experience managing IT services, projects, and service transitions.
- Strong knowledge of ITIL processes and ITSM frameworks.
- Experience managing SLAs, KPIs, incidents, problems, changes, risks, and escalations.
- Strong stakeholder and vendor management skills.
- Excellent communication, reporting, and presentation skills.
Preferred Qualifications
- ITIL 4 Foundation.
- ITIL 4 Managing Professional.
- PMP certification.
- PRINCE2 certification.
- COBIT Foundation certification.
- Experience in enterprise infrastructure and technology environments.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 24 سبتمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4471484563
رقم الإعلان لدى المصدر: 4471484563
