تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة VaporVM عن توفر فرصة وظيفية شاغرة لوظيفة مهندس NOC المستوى الأول (للجنسيات الأفريقية والنيبالية) في مدينة الرياض بالمملكة العربية السعودية.
نبذة عن الوظيفة
نبحث عن مهندس NOC L1 لمراقبة البنية التحتية لتقنية المعلومات والشبكات والأنظمة والتطبيقات في بيئة مركز عمليات الشبكة (NOC) التي تعمل على مدار الساعة. تتضمن المهمة المعالجة الأولية للأعطال وإدارة الحوادث والتعامل مع التنبيهات والرفع في الوقت المناسب إلى فرق المستوى الثاني والثالث.
المهام والمسؤوليات
- مراقبة أجهزة الشبكة والخوادم والتطبيقات والبنية التحتية باستخدام أدوات المراقبة.
- مراقبة شبكات WAN و LAN و VPN واتصال الإنترنت وعرض النطاق الترددي وزمن الاستجابة والتوفر.
- الاستجابة للتنبيهات والإنذارات وانقطاع الخدمات وتنفيذ المعالجة الأولية (L1 troubleshooting).
- معالجة المشكلات الأساسية في TCP/IP و DNS و DHCP والتوجيه والتبديل و VPN والاتصال.
- إجراء المعالجة الأولية لأجهزة التوجيه والمحولات وجدران الحماية وأنظمة Windows و Linux.
- تسجيل وتصنيف وتحديد أولويات وتتبع الحوادث عبر منصات ITSM / أنظمة التذاكر.
- ضمان معالجة الحوادث والتنبيهات ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المحددة.
- رفع المشكلات المعقدة أو غير المحلولة إلى فرق المستوى الثاني والثالث وفقاً لإجراءات الرفع.
- الحفاظ على سجلات دقيقة للحوادث وتسليم المناوبات والتقارير التشغيلية.
- التنسيق مع الفرق التقنية والموردين ومقدمي الخدمات أثناء الحوادث.
الشروط والمتطلبات
- درجة البكالوريوس في علوم الحاسب أو تقنية المعلومات أو هندسة البرمجيات أو الشبكات أو مجال ذي صلة.
- خبرة من 1 إلى 3 سنوات في مركز عمليات الشبكة (NOC) أو عمليات الشبكات أو دعم تقنية المعلومات أو مكتب الخدمة أو دعم البنية التحتية.
- فهم قوي لأساسيات الشبكات و TCP/IP و LAN/WAN و VPN و DNS و DHCP والتوجيه والتبديل.
- الإلمام بأدوات المراقبة مثل PRTG أو SolarWinds أو Zabbix أو Nagios أو ManageEngine.
- معرفة معالجة مشكلات Windows/Linux ومراقبة البنية التحتية لتقنية المعلومات.
- الإلمام بمنصات ITSM مثل ServiceNow أو Jira أو Freshservice أو ManageEngine أو ما يشابهها.
- فهم أساسي لإدارة الحوادث والمشكلات والتغيير.
- مهارات قوية في المعالجة والتواصل والتوثيق والتحليل.
- الاستعداد للعمل بنظام الورديات الدورية في بيئة مركز عمليات الشبكة على مدار 24 ساعة.
- المتقدمون المفضلون: شهادات CCNA أو CompTIA Network+ أو ITIL Foundation أو CompTIA A+ أو شهادات Microsoft ذات الصلة.
- يجب أن يكون المتقدم مقيماً داخل المملكة العربية السعودية.
عرض النص الأصلي للإعلان
We are looking for a NOC L1 Engineer to monitor IT infrastructure, networks, systems, and applications in a 24/7 NOC environment. The role involves first-level troubleshooting, incident management, alert handling, and timely escalation to L2/L3 teams.
Key Responsibilities
- Monitor network devices, servers, applications, and infrastructure using monitoring tools.
- Monitor WAN, LAN, VPN, internet connectivity, bandwidth, latency, and availability.
- Respond to alerts, alarms, and service disruptions and perform L1 troubleshooting.
- Troubleshoot basic TCP/IP, DNS, DHCP, routing, switching, VPN, and connectivity issues.
- Perform basic troubleshooting of routers, switches, firewalls, Windows and Linux systems.
- Log, categorize, prioritize, and track incidents through ITSM/ticketing platforms.
- Ensure incidents and alerts are handled within defined SLAs.
- Escalate complex or unresolved issues to L2/L3 teams as per escalation procedures.
- Maintain accurate incident records, shift handovers, and operational reports.
- Coordinate with technical teams, vendors, and service providers during incidents.
Required Skills & Experience
- Bachelor’s degree in Computer Science, IT, Software Engineering, Networking, or related field.
- 1-3 years of experience in NOC, Network Operations, IT Support, Service Desk, or Infrastructure Support.
- Strong understanding of networking fundamentals, TCP/IP, LAN/WAN, VPN, DNS, DHCP, routing, and switching.
- Familiarity with monitoring tools such as PRTG, SolarWinds, Zabbix, Nagios, or ManageEngine.
- Knowledge of Windows/Linux troubleshooting and IT infrastructure monitoring.
- Familiarity with ServiceNow, Jira, Fresh service, ManageEngine, or similar ITSM platforms.
- Basic understanding of incident, problem, and change management.
- Strong troubleshooting, communication, documentation, and analytical skills.
- Willingness to work rotational shifts in a 24/7 NOC environment.
Preferred Certifications: CCNA, CompTIA Network+, ITIL Foundation, CompTIA A+, or relevant Microsoft certifications.
Candidates should be based in KSA.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 25 سبتمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4470096981
رقم الإعلان لدى المصدر: 4470096981
