بوبا العربية تعلن عن وظيفة أخصائي أول - تجربة المرضى والتنسيق في الرياض
Senior Associate - Patient Experience & Coordination - (pipeline)
🏢 بوبا العربية (Bupa Arabia)
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة بوبا العربية عن توفر وظيفة شاغرة بمسمى (Senior Associate - Patient Experience & Coordination) للعمل في عيادة (Smart Clinic) التابعة لبرنامج (CareConnect) بمدينة الرياض. سيكون شاغل الوظيفة نقطة الاتصال الأولى للمرضى والزوّار، مع التركيز على تقديم خدمة استثنائية وضمان التنسيق السلس بين المرضى والطاقم الطبي والإدارات الأخرى.
المهام والمسؤوليات
- استقبال المرضى والزوّار بأسلوب مهني وودود يعكس قيم بوبا كير كونيكت.
- تقديم معلومات دقيقة عن الخدمات والسياسات والإجراءات.
- معالجة استفسارات المرضى ومخاوفهم، مع تصعيد المشكلات عند الضرورة.
- الالتزام بالإجراءات التشغيلية الواردة في دليل CareConnect والإجراءات المعيارية للقسم.
- متابعة جميع الطلبات الطبية مثل صرف الأدوية، المختبر، الأشعة، استرجاع المعلومات الطبية، والتحويلات وغيرها.
- الإلمام الكامل بجميع الأقسام وشبكة المستشفيات التابعة والمنتجات والخدمات لتزويد العملاء بمعلومات دقيقة عن مقدم الخدمة والتعامل مع الاستفسارات العامة بثقة.
- التعامل بكفاءة مع ملاحظات الأعضاء وموظفي العيادة واتخاذ الإجراءات اللازمة لحل المشكلات بأقصى درجات الرضا وبأقل تدخل من قادة الفريق.
- دعم الحالات الطبية المتعلقة بالحمل والولادة وطب الأطفال والاحتياجات الخاصة.
- حل شكاوى العملاء / حالات فشل الخدمة دون الحاجة إلى تصعيد إضافي.
- ضمان المتابعة المناسبة لخطة التعافي والقيادة في توحيد الحلول المقترحة (Kaizens, RIM, JDI...إلخ).
- التأكد من إدخال الشكاوى في أدوات تصعيد الخدمة لاتخاذ إجراءات وقائية.
- تيسير المهام الإدارية المتعلقة بقبول المرضى وخروجهم وتحويلهم، وإصدار المعلومات لاستمرار الرعاية.
- فتح ملفات المرضى والحفاظ عليها، مع ضمان امتثال جميع إدخالات البيانات لسياسات المؤسسة.
- معالجة الفواتير النقدية والتأمينية والائتمانية لخدمات العيادات الخارجية حسب السياسة.
- تصوير ومسح المستندات المطلوبة لخدمات المرضى وتنظيمها.
- استخدام نظام المعلومات الصحية (HIS) بكفاءة لتلبية الاحتياجات التشغيلية.
- المساعدة في حجز المواعيد وإدارة الجداول اليومية.
- التنسيق مع الطاقم الطبي لتبسيط خدمات العيادات الخارجية.
- ضمان سير عمل مكتب الاستقبال بسلاسة، ومعالجة المقاطعات وإنجاز المهام اليومية.
- دعم موظفي المستشفى (التأمين، الصيادلة، المختبر، الأشعة ...إلخ) وتمكين التدريب والتوجيه حول بروتوكول / خدمات CareConnect لموظفي العيادة.
- الامتثال للقوانين الحكومية واللوائح التنظيمية، بما في ذلك بروتوكولات الجودة والسلامة.
- استخدام المعدات بأمان والمساعدة في الحفاظ على اللوازم المكتبية والأجهزة الإلكترونية.
- دعم برامج النظافة ومكافحة العدوى والسلامة في المنشأة.
الشروط والمتطلبات
- درجة البكالوريوس في التثقيف الصحي، أو الإسعاف، أو التأهيل، أو الصحة العامة، أو الخدمة الاجتماعية.
- خبرة في مجال الرعاية الصحية أو مجال ذي صلة.
المهارات المطلوبة
- خبرة في خدمات الرعاية الصحية أو المجال ذي الصلة.
- مهارات في رعاية المرضى والتنسيق الطبي.
- مهارات تواصل وتخطيط ممتازة، مع القدرة على العمل في بيئة متعددة الثقافات.
- الحفاظ على السيطرة والنظام تحت الضغط وفترات النشاط العالية، مع استخدام تواصل فعال ومحترم مع المرضى والعائلات وفريق الرعاية الصحية.
- إظهار تواصل فعال ومحترم مع المرضى والعائلات وفريق الرعاية الصحية باستخدام مهارات التعامل مع الآخرين الممتازة.
- القدرة على التكيف مع بيئة سريعة التغير.
- القدرة على تحديد أولويات المهام بشكل سريع ومناسب وإدارة المقاطعات.
- إنجاز العمل بدقة وفي الوقت المحدد.
- العمل بفعالية وتعاون ضمن فريق.
- مهارات تجارية مع عقلية موجهة نحو الخدمة.
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Description
Role Purpose:
The Receptionist at Smart Clinic of Bupa CareConnect is responsible for delivering exceptional customer service by being the first point of contact for patients and visitors. This role ensures seamless coordination between patients, medical staff, and other departments, with a focus on accurate documentation, operational support, and maintaining a professional environment to enhance the overall patient experience.
Key Accountabilities:
1- Patient Engagement and Customer Service;
Bachelor's degree in Health Education, Paramedics, Rehabilitation, Public health, Social work
Role Purpose:
The Receptionist at Smart Clinic of Bupa CareConnect is responsible for delivering exceptional customer service by being the first point of contact for patients and visitors. This role ensures seamless coordination between patients, medical staff, and other departments, with a focus on accurate documentation, operational support, and maintaining a professional environment to enhance the overall patient experience.
Key Accountabilities:
1- Patient Engagement and Customer Service;
- Greet patients and visitors in a professional and friendly manner, representing Bupa CareConnect values.
- Provide accurate information about services, policies, and processes.
- Address patient inquiries and concerns, escalating issues as necessary.
- Follow CareConnect’s operational procedures as outlined in the manual to comply with the department’s procedures and standards.
- Follow up on all Medical requests such as but not limited to, medication dispensing, lab, radiology, medical Information retrieval and referral etc.
- Maintain a thorough knowledge of all departments, our company network of hospitals, products and services so that customers are provided accurate information on it’s provider and proceed general queries with confidence at all times.
- Deal competently with members, Clinic staff feedback and take all possible actions to resolve the issues to their fullest satisfaction with minimal intervention of team leaders.
- Manage to support maternity, pediatric and special needs medical cases.
- Solve the customer complaints / service failure without the need of further escalations
- Ensure the proper follow up of the recovery plan / take a lead to standardize the proposed solutions (Kaizens, RIM, JDI...etc)
- Ensure that the complaints are entered into the service escalation tools so as to take preventive actions
- Facilitate administrative task related admissions, discharges and transfers of patients and release of information for continuation of care.
- Open and maintain patient files, ensuring all data entries comply with organizational policies.
- Process cash, insurance, and credit invoices for outpatient services as per policy.
- Photocopy, scan, and organize documents required for patient services.
- Proficiently use the organization's HIS (Health Information System) for all operational needs.
- Assist in booking appointments and managing daily schedules.
- Coordinate with medical staff to streamline outpatient services.
- Ensure smooth operation of the front desk, handling interruptions and completing daily tasks.
- Play a support role for the hospital staff (Insurance, Pharmacists, Lab, and Radiology ..etc) and enable coaching and training on CareConnect Protocol / services to the clinic’s staff.
- Respect government laws and organizational regulations, including quality and safety protocols.
- Use equipment safely and help maintain office supplies, including stationary and electronics.
- Support cleanliness, infection control, and facility safety programs.
- Experience in healthcare service or related area.
- Healthcare, Patient care, Medical Coordinator
- Multi-cultural with interpersonal and communication skills, excellent planning
- Maintain control and order under stressful conditions and periods of high unit activity, while utilizing effective and respectful communication with patients, families, and the health care team
- Demonstrate effective and respectful communication with patients, families and the healthcare team, using excellent interpersonal skills
- Ability to adapt to a rapidly changing environment
- Ability to quickly and appropriately prioritize tasks and manage interruptions
- Complete work timely and accurately
- Work effectively and collaboratively within a team environment
- Commercial skills in combination with service focused mindset
Bachelor's degree in Health Education, Paramedics, Rehabilitation, Public health, Social work
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 28 سبتمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4447651647
رقم الإعلان لدى المصدر: 4447651647
