تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة PULSE عن وظيفة ممثل دعم العملاء (عن بُعد) في السعودية. هذه الوظيفة مبتدئة تهدف إلى مساعدة العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة، مع توفير التدريب اللازم، وهي مناسبة للخريجين الجدد وممن يبحثون عن أول وظيفة عن بُعد.
المهام والمسؤوليات
- الرد على استفسارات العملاء بلطف واحترافية.
- مساعدة العملاء في الاستفسارات الروتينية المتعلقة بالحسابات والطلبات والمنتجات والخدمات.
- تقديم معلومات دقيقة باستخدام الموارد المعتمدة.
- توجيه العملاء خلال العمليات القياسية والخطوات التالية.
- حل المشكلات الروتينية ضمن الإرشادات المقررة.
- متابعة الطلبات المعلقة عند الحاجة.
- تصعيد المشكلات المعقدة أو غير المحلولة إلى الفريق المختص.
- الحفاظ على تجربة إيجابية للعميل خلال كل تفاعل.
- التواصل مع العملاء عبر قنوات الدعم المعتمدة (بريد إلكتروني، دردشة، هاتف).
- الرد على رسائل البريد الإلكتروني والدردشة بوضوح واحترافية.
- التعامل مع المكالمات الهاتفية عند التكليف.
- استخدام النصوص والقوالب وموارد المعرفة المعتمدة.
- طرح الأسئلة المناسبة لفهم احتياجات العملاء.
- تقديم تعليمات واضحة وشروحات مفيدة.
- الحفاظ على التواصل المهني في التفاعلات الصعبة.
- إدخال وتحديث معلومات العملاء في أنظمة الشركة.
- الحفاظ على سجلات دقيقة للحسابات وجهات الاتصال.
- توثيق تفاعلات العملاء وطلباتهم وحلولهم.
- مراجعة المعلومات للتأكد من دقتها واكتمالها.
- معالجة تحديثات الحسابات المصرح بها.
- تصحيح أخطاء السجلات الروتينية عند التصريح بذلك.
- حماية معلومات العملاء والشركة السرية.
- إنشاء وتحديث تذاكر دعم العملاء.
- تصنيف الطلبات بدقة.
- الحفاظ على ملاحظات حالة واضحة.
- تتبع الطلبات المفتوحة والمعلقة والمكتملة.
- تحديث حالة التذكرة مع تقدم العمل.
- مراقبة متطلبات المتابعة.
- تصعيد الحالات التي تحتاج مساعدة متخصصة.
- إغلاق الطلبات المكتملة وفق الإجراءات المقررة.
- مساعدة العملاء في الأسئلة الروتينية عن الحسابات.
- توفير معلومات حالة الطلب أو الخدمة عند توفرها.
- المساعدة في تحديث الحسابات أو الطلبات المصرح بها.
- التحقق من المعلومات المطلوبة قبل إجراء التغييرات.
- توجيه استفسارات الفوترة أو المشكلات التقنية إلى الفريق المختص.
- الحفاظ على توثيق دقيق للإجراءات المنجزة.
- تحديث جداول البيانات والنماذج وأدوات التتبع والسجلات الداخلية.
- تنظيم المستندات الرقمية وملفات العملاء.
- معالجة الطلبات الإدارية الروتينية.
- الحفاظ على سجلات النشاط والسجلات المشتركة.
- المساعدة في البريد الوارد المشترك عند التكليف.
- دعم مشاريع خدمة العملاء والإدارة الإضافية.
- التواصل المهني مع أعضاء الفريق عبر البريد الإلكتروني والدردشة والاجتماعات الافتراضية.
- تنسيق طلبات العملاء مع الإدارات المعنية.
- تقديم تحديثات عن الحالات المعلقة أو غير المحلولة.
- طلب توضيح عند عدم اكتمال التعليمات.
- المشاركة في الاجتماعات الافتراضية والتدريب والتدريب الإرشادي.
- الحفاظ على التواصل الموثوق خلال ساعات العمل المقررة.
الشروط والمتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (GED).
- إجادة أساسيات استخدام الحاسوب والكتابة.
- مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي.
- أسلوب لطيف وصبور ومهني.
- مهارات استماع جيدة وحل المشكلات الأساسية.
- اهتمام كبير بالتفاصيل والدقة.
- مهارات تنظيمية وإدارة وقت جيدة.
- القدرة على اتباع الإجراءات والتعليمات المقررة.
- القدرة على إدارة طلبات عملاء متعددة روتينية.
- القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد.
- الاستعداد لتعلم أنظمة وعمليات جديدة.
- عادات عمل مهنية وموثوقة.
- القدرة على الحفاظ على السرية.
- اتصال إنترنت موثوق ومساحة عمل مناسبة عن بُعد.
- الخبرة المهنية السابقة غير مطلوبة. يُفضل الإلمام بأي مما يلي: خدمة العملاء، دعم العملاء، التواصل عبر البريد أو الدردشة أو الهاتف، أنظمة CRM أو إدارة التذاكر، Microsoft Office أو Google Workspace، إدخال البيانات وسجلات العملاء، معالجة الحسابات أو الطلبات، الدعم الإداري أو الكتابي، أدوات التعاون عن بُعد. كما أن الخبرة من خلال التجزئة أو الضيافة أو التدريب الداخلي أو العمل التطوعي أو المشاريع الأكاديمية أو العمل الحر أو أي أنشطة أخرى تواجه العملاء قد تكون ذات صلة.
المهارات المطلوبة
- تواصل يركز على العميل.
- الاستماع النشط والصبر.
- التواصل الكتابي والشفهي.
- حل المشكلات.
- إدخال البيانات والدقة.
- الاهتمام بالتفاصيل.
- التنظيم وإدارة الوقت.
- القدرة على التكيف والرغبة في التعلم.
- الاعتمادية والاحترافية.
- التعامل مع المعلومات السرية.
المزايا
- بيئة عمل عن بُعد بالكامل.
- تعويض تنافسي للمبتدئين.
- تدريب مدفوع عند الانضمام.
- فرص دوام كامل وجزئي.
- جداول مرنة للوظائف المؤهلة.
- إجازة مدفوعة وعطل رسمية.
- تأمين صحي وأسنان ورؤية حسب الأهلية.
- فرص تطوير مهني.
- تدريب إرشادي مستمر وتغذية راجعة.
- فرص للتقدم الوظيفي.
- توفير معدات العمل حسب الحالة.
- بيئة فريق داعمة عن بُعد.
عرض النص الأصلي للإعلان
Position Overview
We are seeking a friendly, dependable, and customer-focused Customer Support Representative to join our remote team. This entry-level position assists customers with questions, account requests, orders, products, services, and other routine support needs while maintaining accurate records and providing administrative assistance.
The ideal candidate communicates clearly, listens carefully, stays organized, and is comfortable using email, chat, phone, and online business systems.
Previous professional experience is not required. Training and ongoing guidance will be provided. Recent graduates, career changers, individuals returning to the workforce, and candidates seeking their first remote professional role are encouraged to apply.
Key Responsibilities
Customer Support
Previous professional experience is not required. Familiarity with any of the following may be helpful:
Skills & Competencies
Depending on employment status, location, and eligibility, benefits may include:
You may be a strong fit if you enjoy helping people, communicating clearly, solving routine problems, and keeping customer information organized. You are patient, dependable, professional, and comfortable learning new systems while working independently.
This position can provide a foundation for a career in customer support, customer service, client services, account support, or customer operations.
Application Process
Interested candidates should submit an updated resume and complete the required application information.
Qualified applicants may be invited to a virtual interview and brief skills assessment covering customer service scenarios, written communication, data accuracy, problem solving, or attention to detail.
Selected candidates will receive additional information regarding onboarding, training, scheduling, equipment requirements, and anticipated start date.
Equal Opportunity Statement
We are committed to providing equal employment opportunities and maintaining a respectful and inclusive workplace. Qualified applicants will be considered based on their skills, qualifications, and ability to perform the responsibilities of the position without discrimination based on characteristics protected by applicable law.
We are seeking a friendly, dependable, and customer-focused Customer Support Representative to join our remote team. This entry-level position assists customers with questions, account requests, orders, products, services, and other routine support needs while maintaining accurate records and providing administrative assistance.
The ideal candidate communicates clearly, listens carefully, stays organized, and is comfortable using email, chat, phone, and online business systems.
Previous professional experience is not required. Training and ongoing guidance will be provided. Recent graduates, career changers, individuals returning to the workforce, and candidates seeking their first remote professional role are encouraged to apply.
Key Responsibilities
Customer Support
- Respond to customer questions in a friendly and professional manner.
- Assist with routine account, order, product, and service inquiries.
- Provide accurate information using approved resources.
- Guide customers through standard processes and next steps.
- Resolve routine concerns within established guidelines.
- Follow up on pending requests when necessary.
- Escalate complex or unresolved concerns appropriately.
- Maintain a positive customer experience during every interaction.
- Communicate with customers through approved support channels.
- Respond to emails and chat messages clearly and professionally.
- Handle phone inquiries when assigned.
- Use approved scripts, templates, and knowledge resources.
- Ask appropriate questions to understand customer needs.
- Provide clear instructions and helpful explanations.
- Maintain professional communication during challenging interactions.
- Enter and update customer information in company systems.
- Maintain accurate account and contact records.
- Document customer interactions, requests, and resolutions.
- Review information for accuracy and completeness.
- Process authorized account updates.
- Correct routine record errors when authorized.
- Protect confidential customer and company information.
- Create and update customer support tickets.
- Categorize requests accurately.
- Maintain clear case notes.
- Track open, pending, and completed requests.
- Update case status as work progresses.
- Monitor follow-up requirements.
- Escalate cases requiring specialized assistance.
- Close completed requests according to established procedures.
- Assist customers with routine account questions.
- Provide order or service status information when available.
- Help process authorized account or order updates.
- Verify required information before making changes.
- Route billing, technical, or specialized concerns to the appropriate team.
- Maintain accurate documentation of completed actions.
- Update spreadsheets, forms, trackers, and internal records.
- Organize digital documents and customer files.
- Process routine administrative requests.
- Maintain activity logs and shared records.
- Assist with shared inboxes when assigned.
- Support additional customer service and administrative projects.
- Communicate professionally with team members through email, chat, and virtual meetings.
- Coordinate customer requests with appropriate departments.
- Provide updates on pending or unresolved cases.
- Ask for clarification when instructions are incomplete.
- Participate in virtual meetings, training, and coaching.
- Maintain dependable communication during scheduled work hours.
- High school diploma, GED, or equivalent.
- Basic computer and typing proficiency.
- Strong written and verbal communication skills.
- Friendly, patient, and professional approach.
- Good listening and basic problem-solving skills.
- Strong attention to detail and accuracy.
- Good organizational and time-management abilities.
- Ability to follow established procedures and instructions.
- Ability to manage multiple routine customer requests.
- Ability to work independently in a remote environment.
- Willingness to learn new systems and processes.
- Dependable and professional work habits.
- Ability to maintain confidentiality.
- Reliable internet connection and suitable remote workspace.
Previous professional experience is not required. Familiarity with any of the following may be helpful:
- Customer service or customer support.
- Email, chat, or phone-based communication.
- CRM or ticket-management systems.
- Microsoft Office or Google Workspace.
- Data entry and customer records.
- Account or order processing.
- Administrative or clerical support.
- Remote collaboration tools.
Skills & Competencies
- Customer-focused communication.
- Active listening and patience.
- Written and verbal communication.
- Problem solving.
- Data entry and accuracy.
- Attention to detail.
- Organization and time management.
- Adaptability and willingness to learn.
- Dependability and professionalism.
- Confidential information handling.
Depending on employment status, location, and eligibility, benefits may include:
- Fully remote work environment.
- Competitive entry-level compensation.
- Paid onboarding and training.
- Full-time and part-time opportunities.
- Flexible scheduling for qualifying positions.
- Paid time off and company holidays.
- Health, dental, and vision benefits where applicable.
- Professional development opportunities.
- Ongoing coaching and feedback.
- Career advancement opportunities.
- Company-provided equipment where applicable.
- Supportive remote team environment.
You may be a strong fit if you enjoy helping people, communicating clearly, solving routine problems, and keeping customer information organized. You are patient, dependable, professional, and comfortable learning new systems while working independently.
This position can provide a foundation for a career in customer support, customer service, client services, account support, or customer operations.
Application Process
Interested candidates should submit an updated resume and complete the required application information.
Qualified applicants may be invited to a virtual interview and brief skills assessment covering customer service scenarios, written communication, data accuracy, problem solving, or attention to detail.
Selected candidates will receive additional information regarding onboarding, training, scheduling, equipment requirements, and anticipated start date.
Equal Opportunity Statement
We are committed to providing equal employment opportunities and maintaining a respectful and inclusive workplace. Qualified applicants will be considered based on their skills, qualifications, and ability to perform the responsibilities of the position without discrimination based on characteristics protected by applicable law.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 2 أكتوبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4474596057
رقم الإعلان لدى المصدر: 4474596057