📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة وظائف تناسب سيرتك الذاتيةمجاناً قناة تيليجرام
بوابة الوظائف
قناة تيليجرام

تابي تعلن عن وظيفة أخصائي دعم شركاء في السعودية

Partner Support Specialist, Saudi National - 11th of Oct
🏢 تابي (Tabby)
🕒 أُضيفت: (منذ 4 أيام) 📍 السعودية وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗ فصّل سيرتك الذاتية لهذه الوظيفة

تفاصيل الوظيفة

شركة تابي، الرائدة في مجال التكنولوجيا المالية، تبحث عن أخصائي دعم شركاء (سعودي الجنسية) للعمل في المملكة العربية السعودية. ستعمل كخط أمامي للتواصل مع التجار والمتقدمين، لضمان بناء الثقة وحل المشكلات بسرعة وتعزيز العلاقات.

المهام والمسؤوليات

  • تقديم الدعم للشركاء والمتقدمين عبر قنوات متعددة (الدردشة، البريد الإلكتروني، الهاتف).
  • معالجة التصعيد بمهنية مع ضمان التطبيق العادل لسياسات دعم الشركاء (DAT، مؤقت التعليق، فحوصات الاحتيال في CSAT).
  • ضمان الدقة والتوقيت المناسب للحلول وفقاً لمستويات الخدمة (SLAs) وإرشادات العملية.
  • الالتزام بإجراءات دعم الشركاء ومواد قاعدة المعرفة باستمرار، مع الحفاظ على معايير جودة عالية.
  • تصعيد الحالات المعقدة من خلال نظام التذاكر الجانبي مع ضمان تسليم قابل للتتبع للمشرفين أو الأقسام الأخرى.
  • توثيق الرؤى المستخلصة من استفسارات الشركاء للمساعدة في تحديد الفجوات في سير العمل والسياسات، واقتراح تحسينات تدعم أداء FCR وCSAT.
  • البقاء على اطلاع دائم على المنتجات وعمليات التقييم الائتماني والمالية والدفعات لتقديم إرشادات دقيقة.
  • التعاون الوثيق مع فرق التقييم الائتماني والمالية وتطوير الأعمال والمنتجات لضمان رحلة شركاء سلسة.
  • دعم الزملاء لتحقيق الأهداف الجماعية والحفاظ على ثقافة الأداء العالي.

الشروط والمتطلبات

  • الجنسية السعودية.
  • درجة البكالوريوس أو أعلى (يفضل في الأعمال، المالية، التسويق، العمليات أو مجال ذي صلة).
  • خبرة في دعم الأعمال التجارية (B2B) أو مركز الاتصال أو عمليات العملاء تعتبر ميزة إضافية.

المهارات المطلوبة

  • إتقان قوي للغة العربية والإنجليزية (كتابة وتحدثاً).
  • مهارات ممتازة في التواصل، حل المشكلات، وبناء العلاقات.
  • اهتمام عالٍ بالتفاصيل والقدرة على اتباع العمليات المنظمة.
  • مرونة وثقة في التعامل مع الشركاء المتطلبين وحالات التصعيد.
  • عقلية تحليلية والقدرة على تحويل البيانات والملاحظات إلى إجراءات.
  • دوافع ذاتية مع شعور قوي بالملكية والمساءلة.

المزايا

  • مكافأة شهرية مرتبطة بتحقيق مؤشرات الأداء التشغيلية (CSAT، FCR).
  • مضاعف المكافأة لتحسين الأداء شهرياً.
  • فرص للنمو داخل الشركة بناءً على احتياجات العمل والنتائج.
عرض النص الأصلي للإعلان
At Tabby, we are on a mission to deliver world-class partner experiences that set the standard in fintech. As a Partner Support Specialist, you will be the front line of communication with our merchants and applicants - ensuring every interaction builds trust, resolves issues quickly, and strengthens our relationships.


You will support partners across multiple channels (chat, email, phone), resolve operational and business inquiries, and play a key role in driving key metrics such as Customer Satisfaction (CSAT), First Contact Resolution (FCR), and Adherence. This is a role for someone who thrives in a fast-paced environment, can balance empathy with accuracy, and takes ownership of delivering outcomes.

Key Responsibilities

  • Partner Communication & Issue Resolution
    • Provide support to Tabby partners and applicants across chat, email, and phone.
    • Handle escalations with professionalism and ensure fair application of PS policies (DAT, Hold Timer, CSAT fraud checks).
    • Ensure accurate, timely resolution in line with SLAs and process guidelines.

  • Process Adherence & Quality
    • Apply Partner Support procedures and knowledge-base materials consistently.
    • Maintain high QA standards by following templates, knowledge cards, and approved flows.
    • Escalate complex cases via side-ticketing and ensure traceable handovers to TLs or other functions.

  • Continuous Improvement
    • Capture insights from partner queries to help identify gaps in workflows and policies.
    • Suggest improvements that enhance FCR and CSAT performance.
    • Stay current on product, scoring, finance, and payout processes to provide accurate guidance.


  • Collaboration & Business Alignment
  • Work closely with Scoring, Finance, BD, and Product teams to ensure smooth end-to-end partner journeys.
  • Support colleagues in achieving collective targets and maintaining a high-performance culture.



Skills, Knowledge and Expertise

  • Strong fluency in Arabic and English (both written and verbal).
  • Bachelor’s degree or higher (business, finance, marketing, operations, or related field preferred).
  • Experience in B2B support, call center, or customer operations is a plus.
  • Excellent communication, problem-solving, and relationship-building skills.
  • High attention to detail and ability to follow structured processes.
  • Resilience and confidence in handling demanding partners and escalations.
  • Analytical mindset and ability to turn data/feedback into action.
  • Self-motivated with strong ownership and accountability.



Benefits

  • Monthly Bonus tied to achieving operational KPIs (CSAT, FCR).
  • Bonus Multiplier for month-over-month performance improvement.
  • Growth Opportunities within Tabby based on business needs and results.

المصدر: الموقع الرسمي للجهة - أُضيفت للموقع في 5 أكتوبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 591508

وظائف أخرى لدى تابي