📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

GE HealthCare تعلن عن وظيفة متدرب مهني - أخصائي تقديم خدمات في منطقة الرياض

Early Career Trainee - Service Delivery Specialist
🏢 GE HealthCare
🕒 نُشرت: (أمس) 📍 الرياض
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

GE HealthCare تعلن عن وظيفة Early Career Trainee - Service Delivery Specialist في منطقة الرياض. ستعمل على إدارة حالات العناصر غير المدرجة (NLI) وضمان رضا العملاء وتحسين الإنتاجية من خلال تحليل البيانات وتحسين العمليات.

نبذة عن الوظيفة

مطلوب متخصص مخلص وذو خبرة في إدارة الخدمات للإشراف على جميع جوانب العناصر غير المدرجة (NLI) داخل المؤسسة من خلال إدارة حالات NLI وضمان تحقيق رضا العملاء الاستثنائي وتحسين الإنتاجية وزيادة كفاءة التكاليف والحفاظ على معايير العمل عالية الجودة من الموردين. بالإضافة إلى المشاركة الفعالة في عملية تعليمات التعديل الميداني (FMI) وتقديم الدعم لمهندسي الميدان (NLI Field Engineers) عند الحاجة. سيلعب هذا الدور محورياً في تعزيز الأداء التشغيلي من خلال الرؤى المستندة إلى البيانات وتحسين العمليات.

المهام والمسؤوليات

  • إدارة حالات NLI: التعامل بكفاءة مع جميع الحالات المتعلقة بـ NLI، والاستجابة لاستفسارات العملاء ومخاوفهم المتعلقة بالعناصر غير المدرجة، والعمل عن كثب مع الفرق الداخلية والموردين لتقديم حلول في الوقت المناسب مع الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.
  • رضا العملاء: السعي المستمر لتحسين رضا العملاء من خلال تقليل وقت التوقف لحالات NLI، وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز التواصل والاستجابة وتجربة العملاء بشكل عام.
  • تحسين الإنتاجية: تطوير وتنفيذ مبادرات لتحسين الإنتاجية في إدارة حالات NLI، مع التركيز على تبسيط العمليات وتقليل أوقات الاستجابة وزيادة الكفاءة الكلية.
  • كفاءة التكاليف: تحديد فرص توفير التكاليف وتحقيق الكفاءة في عمليات إدارة NLI، والتعاون مع الموردين للتفاوض على شروط مواتية مع ضمان أعلى مستوى من الجودة.
  • ضمان الجودة: التأكد من أن العمل المقدم من الموردين يفي بمعايير الجودة الصارمة، ومراقبة وتقييم جودة العمل وتنفيذ الإجراءات التصحيحية عند الضرورة.
  • تطوير لوحات الأداء: إنشاء وصيانة لوحة أداء شاملة لقياس المقاييس الرئيسية وتتبع التقدم وتحديد مجالات التحسين في إدارة حالات NLI والعمليات ذات الصلة.
  • تحسين العمليات: تحليل سير عمل إدارة NLI باستمرار، وتحديد الاختناقات ومجالات التحسين، واقتراح وتنفيذ تحسينات لتحقيق فعالية وكفاءة أكبر.
  • دعم عملية FMI: مساعدة الفريق في إدارة عملية تعليمات التعديل الميداني (FMI) بالتعاون مع أصحاب المصلحة الداخليين لتحديد المواد المطلوبة ميدانياً وتوفيرها بدقة.
  • دعم مهندسي NLI الميدانيين: تقديم دعم خبير وفي الوقت المناسب لمهندسي NLI الميدانيين عند مواجهة تحديات أو متطلبات معقدة ميدانياً، مما يساهم في حل المشكلات بفعالية وضمان سير العمل بسلاسة.
  • التخطيط الرئيسي: التخطيط الرئيسي ومتابعة الصيانة الوقائية (PM) وتعليمات التعديل الميداني (FMI) والتركيبات والخيارات والترقيات (O&U) وعمليات إعادة تعبئة الهيليوم.

الشروط والمتطلبات

  • درجة البكالوريوس في الهندسة أو إدارة سلسلة التوريد أو مجال ذي صلة (أو خبرة عمل مكافئة).
  • خبرة مثبتة في إدارة الموردين أو المشتريات أو سلسلة التوريد مع التركيز على العناصر غير المدرجة (NLI).
  • خبرة في التفاوض والتواصل مع القدرة على بناء والحفاظ على علاقات منتجة مع الموردين والفرق الداخلية.
  • عقلية تحليلية مع القدرة على استخدام البيانات لاتخاذ القرارات وتحسين العمليات.
  • الكفاءة في إنشاء واستخدام لوحات أداء الأداء والمقاييس لقياس الأداء وتعزيزه.
  • مهارات استثنائية في حل المشكلات والقدرة على إدارة مهام متعددة في وقت واحد.
  • الإلمام بعمليات تعليمات التعديل الميداني (FMI) ميزة إضافية.
  • الاهتمام بالتفاصيل والالتزام بالحفاظ على معايير عالية الجودة.
  • مهارات تنظيمية قوية والقدرة على العمل بفعالية في بيئة سريعة ومتغيرة.
  • الكفاءة في تطبيقات البرامج ذات الصلة (مثل Microsoft Office Suite وأدوات تحليل البيانات).
  • الاستعداد للتكيف مع الأولويات واحتياجات العمل المتغيرة.
  • المؤهلات المفضلة: الحصول على شهادة الحزام الأخضر/الحزام الأسود أو الإلمام بمفاهيم وأدوات الجودة Six Sigma.
  • المؤهلات المفضلة: المعرفة بمتطلبات ISO 13485 وعلامة CE.

المهارات المطلوبة

  • مهارات تفاوض وتواصل قوية.
  • عقلية تحليلية وقدرة على استخدام البيانات لاتخاذ القرارات.
  • الكفاءة في إنشاء لوحات أداء الأداء والمقاييس.
  • مهارات استثنائية في حل المشكلات وإدارة المهام المتعددة.
  • الإلمام بعمليات FMI (ميزة إضافية).
  • الاهتمام بالتفاصيل والالتزام بالجودة.
  • تنظيم قوي والعمل في بيئة سريعة.
  • الكفاءة في Microsoft Office Suite وأدوات تحليل البيانات.
  • الاستعداد للتكيف مع الأولويات المتغيرة.
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Description Summary

a dedicated and experienced Service Delivery Specialist to oversee all aspects of non-listed items (NLI) within our organization by managing NLI cases, ensuring exceptional customer satisfaction, optimizing productivity, driving cost efficiencies, and maintaining high-quality work standards from our suppliers. Additionally, this role involves active participation in Field Modification Instruction (FMI) process and providing support to NLI Field Engineers (FE) as required. The Vendor Management Specialist will play a pivotal role in enhancing our operational performance through data-driven insights and process improvements

Job Description

Key Responsibilities:

  • NLI Case Management: Handle all NLI-related cases efficiently, effectively addressing customer inquiries, concerns, and issues related to non-listed items. Collaborate closely with internal teams and suppliers to provide timely resolutions while maintaining a high level of customer satisfaction.
  • Customer Satisfaction: Continuously strive to improve customer satisfaction by minimizing downtime for NLI cases. Implement strategies to enhance communication, responsiveness, and overall customer experience.
  • Productivity Optimization: Develop and implement initiatives to improve productivity in NLI case management, focusing on streamlining processes, reducing response times, and enhancing overall efficiency.
  • Cost Efficiency: Identify opportunities for cost savings and efficiencies in NLI management processes. Collaborate with suppliers to negotiate favorable terms while ensuring the highest quality of work.
  • Quality Assurance: Ensure that work performed by suppliers meets rigorous quality standards. Monitor and evaluate the quality of work delivered and implement corrective actions as necessary.
  • Dashboard Development: Create and maintain a comprehensive performance dashboard to measure key metrics, track progress, and identify areas for improvement in NLI case management and related processes.
  • Process Improvement: Continuously analyze NLI management workflows, identifying bottlenecks and areas for enhancement. Propose and implement process improvements to drive greater effectiveness and efficiency.
  • FMI Process Support: Assist the team in managing the Field Modification Instruction (FMI) process, collaborating with internal stakeholders to accurately identify and source materials required in the field.
  • NLI Field Engineer Support: Provide timely and expert support to NLI Field Engineers when faced with complex challenges or requirements in the field, contributing to effective problem-solving and ensuring seamless operations.
  • Master Planning: Master planning and follow up of Preventive Maintenance (PM), Field Modification Instruction (FMI), Installation, Option & Upgrades (O&U), helium refill operations.

Qualifications And Skills

  • Bachelor’s degree in, Engineering, supply chain management, or a related field (or equivalent work experience).
  • Proven experience in vendor management, procurement, or supply chain roles, with a focus on non-listed items.
  • Strong negotiation and communication skills, with the ability to build and maintain productive relationships with suppliers and internal teams.
  • Analytical mindset with the ability to leverage data to drive decision-making and process improvements.
  • Proficiency in creating and utilizing performance dashboards and metrics to measure and enhance performance.
  • Exceptional problem-solving abilities and the capacity to manage multiple tasks simultaneously.
  • Familiarity with Field Modification Instruction (FMI) processes is a plus.
  • Detail-oriented with a commitment to maintaining high-quality standards.
  • Strong organizational skills and the ability to work effectively in a fast-paced, dynamic environment.
  • Proficiency in relevant software applications (e.g., Microsoft Office Suite, data analysis tools).
  • Willingness to adapt to changing priorities and business needs.

Preferred Qualifications

  • Green Belt / Black Belt certified or familiar with Six Sigma quality concepts and tools
  • Knowledge of ISO 13485 and CE Mark requirements

Additional Information

Relocation Assistance Provided: No
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 25 يونيو 2026

وظائف أخرى لدى GE HealthCare