وظيفة قائد تمكين الشركاء والعملاء شاغرة لدى Jobgether في السعودية
Partner and Customer Enablement Lead
تفاصيل الوظيفة
Jobgether تعلن، بالنيابة عن شركة شريكة، عن وظيفة قائد تمكين الشركاء والعملاء (Partner and Customer Enablement Lead) في السعودية. يقع هذا الدور ضمن فريق عالمي للتدريب والدعم يركز على مساعدة الشركاء ومستخدمي البرمجيات على تبني التكنولوجيا بثقة وفعالية، مع اهتمام خاص ببرامج في البلدان منخفضة ومتوسطة الدخل. يجمع المنصب بين تمكين العملاء، تقديم البرامج، تكوين البرمجيات، إدارة الجودة المبنية على البيانات، والتفاعل مع أصحاب المصلحة.
المهام والمسؤوليات
- قيادة التدريب المنظم على البرمجيات للشركاء والعملاء باستخدام موارد تعلم رقمية وتقليدية.
- تقديم عروض توضيحية وتدريب عملي عند الحاجة إلى دعم إضافي يتجاوز التعلم الذاتي.
- دعم زيارات المراقبة الميدانية ومساعدة الشركاء في مواكبة تحديثات البرمجيات والإصدارات الجديدة.
- الحفاظ على معرفة داخلية قوية بالتطورات في قدرات البرمجيات وتدريب أعضاء الفريق الجدد على المنصات ذات الصلة.
- تدريب وتطوير الفرق الأساسية، والمدربين الرئيسيين، وممثلي نموذج "شريك كمدرب"، واستشاريي التدريب لتمكينهم من تقديم تدريب مستقل فعال.
- ضمان الجودة في نماذج تدريب المدربين و"شريك كمدرب" من خلال المراقبة المباشرة والبعيدة وأطر الاعتماد والتغذية الراجعة المبنية على البيانات.
- تعزيز بروتوكولات الفحص والإحالة عبر المراقبة عن بُعد، وتحديد مشكلات الجودة مبكرًا، والتدخل بالتدريب أو الإجراءات التصحيحية.
- المساهمة بنتائج واتجاهات الجودة في الأهداف والنتائج الرئيسية (OKRs) للفريق والتقارير الربعية.
- المشاركة في ورش تصميم البرامج، وقيادة أنشطة التكوين، وترجمة التصاميم التشغيلية المتفق عليها إلى تكوينات برمجية دقيقة.
- تحدي طلبات التكوين التي قد تضعف سلامة البيانات، والعمل مع أصحاب المصلحة الفنيين والبرنامجيين لإيجاد بدائل متوافقة.
- التحقق من سير العمل واختباره مع مديري البرامج وقادة تقنية المعلومات وأصحاب المصلحة من الشركاء قبل التدريب والطرح.
- امتلاك نتائج تبني البرمجيات وتغيير السلوك من خلال مراقبة الاستخدام والتفاعل ونتائج الإحالة وممارسات الفحص وغيرها من مؤشرات البرنامج.
- تمييز تحديات التبني عن مشكلات البروتوكول أو القدرات أو التشغيل، والتدخل بالتدريب أو مراجعة التكوين أو تعزيز البروتوكول أو التصعيد.
- العمل كخبير موضوعي، ومراجعة مواد التدريب من حيث الدقة وقابلية التوسع وقابلية التنفيذ ميدانيًا.
- جمع تعليقات الشركاء بشكل منتظم وترجمة الموضوعات المتكررة إلى تحسينات في موارد التعلم أو معايير التكوين أو تطوير المنتج.
- إدارة استفسارات الشركاء وتذاكر الدعم والأخطاء وطلبات التحسين، وحل المشكلات من المستوى الأول ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) والتصعيد المناسب.
- إدارة برامج بلدان متعددة ومشاريع داخلية في وقت واحد، والحفاظ على خطط سعة واقعية وتحديد التعارضات والتبعيات بشكل استباقي.
- الحفاظ على خطط التمكين والجداول الزمنية والتبعيات وسجلات الاجتماعات والملكية والتقدم من خلال أدوات إدارة المشاريع المنظمة.
- تمثيل المنظمة في الفعاليات الصناعية ذات الصلة ودعم التواصل الخارجي الواضح والتفاعل مع الشركاء.
- تحمل المسؤولية الكاملة عن عبء العمل والقرارات وجودة التسليم والنتائج، مع المساهمة في أهداف الفريق من خلال تبادل المعرفة ودعم الزملاء.
الشروط والمتطلبات
- مؤهل في التدريس أو التدريب مع خبرة لا تقل عن سنتين كمدرس أو مدرب أو ميسر.
- خبرة مثبتة في تدريب فرق عن بُعد في بلدان منخفضة ومتوسطة الدخل.
- فهم قوي لمنتجات البرمجيات وعمليات التكوين وكيفية عمل تبني العملاء عمليًا.
- خبرة مثبتة في إدارة علاقات العملاء أو الشركاء، وتحديد التوقعات، ودفع البرامج نحو نتائج أقوى.
- مهارات ممتازة في التدريب والتيسير مع القدرة على بناء قدرات دائمة لدى الآخرين.
- ثقة في مراقبة الممارسة المهنية، وتقديم تغذية راجعة تطويرية، والحفاظ على معايير الجودة مع أفراد خارج خط الإدارة المباشر.
- مهارات ممتازة في التواصل والتقديم، بما في ذلك القدرة على شرح مفاهيم تقنية لجماهير غير تقنية.
- القدرة على تكييف أساليب التواصل والتدريب مع مستويات مختلفة من محو الأمية ومحو الأمية الرقمية وإجادة اللغة الإنجليزية والسياق الثقافي.
- قدرة قوية على تحليل البيانات، مع القدرة على مراقبة التفاعل والنتائج وتحديد الاتجاهات ذات المعنى وترجمتها إلى تدخلات مناسبة.
- مهارات ممتازة في إدارة البرامج والمشاريع والتنظيم والوقت.
- درجة عالية من الملكية الشخصية والمساءلة، مع القدرة على العمل بشكل مستقل وموثوق في بيئة ذاتية الإدارة.
- نهج تعاوني موجه نحو الفريق مع استعداد لدعم الزملاء والأهداف المشتركة.
- عقلية قابلة للتوسع وارتياح للعمل في بيئات متطورة.
- خبرة في نجاح العملاء أو تمكين العملاء أو إدارة الحسابات التقنية داخل مؤسسة برمجية (مرغوب فيه).
- خبرة في نماذج تدريب المدربين (Train-the-Trainer) أو نماذج التدريب المتتالية الأخرى، بما في ذلك ضمان الجودة (ميزة إضافية).
- خبرة في تكوين البرمجيات لسير العمل التشغيلي أو السريري (نقطة إضافية).
- الإلمام بمنصات التعلم الرقمية مثل نظام إدارة التعلم (LMS) أو بيئات التعلم داخل التطبيق (مفيد).
- خلفية في صحة العين أو المجال السريري، مثل قياس البصر، أو معرفة مسارات الفحص والإحالة (مرغوب فيه ولكن ليس مطلوبًا).
- مهارات لغوية إضافية ذات صلة بجغرافيا الشركاء الدوليين (ميزة إضافية).
- اهتمام قوي باستخدام التكنولوجيا والبيانات لتحسين نتائج البرامج الصحية (مفيد).
المزايا
- عقد بدوام كامل لمدة سنة واحدة مع إمكانية التمديد.
- ترتيب عمل عن بُعد ضمن نطاق زمني محدد من UTC -1 إلى UTC +5.
- ساعات عمل مرنة، مع تداخل يومي جماعي من 11:00 إلى 16:00 UTC.
- أسبوع عمل حوالي 40 ساعة.
- سفر دولي يصل إلى 40%، بما في ذلك فرص العمل مباشرة مع البرامج والشركاء في بلدان متعددة.
- الراتب يتم تحديده حسب النطاق السوقي المحلي لكل بلد. تشمل المعايير السنوية المنشورة: 1,890,000-2,225,000 INR للهند، 11,000,000-13,400,000 NGN لنيجيريا، 3,418,000-4,020,000 PKR لباكستان.
عرض النص الأصلي للإعلان
This position is listed on behalf of a partner company, who manages all applications and next steps. Our partner is looking for a Partner and Customer Enablement Lead based in Saudi Arabia.
This role sits within a global Training & Support function focused on helping partners and software users adopt technology confidently and effectively.
You will lead enablement, coaching, training, and quality assurance across international programmes, with a particular focus on low- and middle-income countries.
The position combines customer enablement, programme delivery, software configuration, data-informed quality management, and stakeholder engagement.
You will coach partner trainers to independently cascade learning while ensuring training quality and programme outcomes remain consistently high.
The role offers significant ownership, with responsibility for identifying adoption gaps, improving user behaviour, and driving measurable outcomes.
You will collaborate across product, data, programme management, support, and communications teams in a distributed and mission-driven environment.
With up to 40% international travel, this is an opportunity to make a tangible impact through technology-enabled health programmes across multiple countries.
Accountabilities
We use an AI-powered matching process to ensure your application is reviewed quickly, objectively, and fairly against the role's core requirements. Our system identifies the top-fitting candidates, and this shortlist is then shared directly with the hiring company. The final decision and next steps (interviews, assessments) are managed by their internal team.
We appreciate your interest and wish you the best!
Why Apply Through Jobgether?
Data Privacy Notice: By submitting your application, you acknowledge that Jobgether will process your personal data to evaluate your candidacy and share relevant information with the hiring employer. This processing is based on legitimate interest and pre-contractual measures under applicable data protection laws (including GDPR). You may exercise your rights (access, rectification, erasure, objection) at any time.
We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses and identifying potential inconsistencies or verification signals in application materials based on available information. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.
This role sits within a global Training & Support function focused on helping partners and software users adopt technology confidently and effectively.
You will lead enablement, coaching, training, and quality assurance across international programmes, with a particular focus on low- and middle-income countries.
The position combines customer enablement, programme delivery, software configuration, data-informed quality management, and stakeholder engagement.
You will coach partner trainers to independently cascade learning while ensuring training quality and programme outcomes remain consistently high.
The role offers significant ownership, with responsibility for identifying adoption gaps, improving user behaviour, and driving measurable outcomes.
You will collaborate across product, data, programme management, support, and communications teams in a distributed and mission-driven environment.
With up to 40% international travel, this is an opportunity to make a tangible impact through technology-enabled health programmes across multiple countries.
Accountabilities
- Lead structured onboarding, enablement, and in-country Software User Training using established digital and non-digital learning assets.
- Deliver demonstrations and hands-on facilitation where additional support is needed beyond self-directed learning.
- Support field monitoring visits and help partners stay aligned with software releases and product updates.
- Maintain strong internal knowledge of evolving software capabilities and train new team members on relevant platforms.
- Coach and develop core teams, lead trainers, Partner-as-Trainer representatives, and Training Consultants to enable effective independent training delivery.
- Quality-assure Train-the-Trainer, Partner-as-Trainer, and subsequent cascade models through observation, remote monitoring, certification frameworks, and data-informed feedback.
- Reinforce screening and referral protocols through remote monitoring, identify quality issues early, and intervene with coaching or corrective action.
- Contribute quality findings and trends to organisational and team OKRs and quarterly reporting.
- Participate in programme design workshops, lead configuration activities, and translate agreed operational designs into accurate software configurations.
- Challenge configuration requests that could compromise data integrity and work with relevant technical and programme stakeholders to identify compliant alternatives.
- Validate and test workflows with programme managers, IT leads, and partner stakeholders before training and rollout.
- Own software adoption and behaviour-change outcomes by monitoring usage, engagement, referral outcomes, screening practices, and other programme indicators.
- Distinguish adoption challenges from protocol, capability, or operational issues and intervene through coaching, configuration reviews, protocol reinforcement, or escalation.
- Act as a subject matter expert, reviewing training materials for accuracy, scalability, and field deliverability.
- Gather partner feedback systematically and translate recurring themes into improvements to learning assets, configuration standards, or product development.
- Own and triage partner queries, tickets, bugs, and enhancement requests, resolving first-line issues within agreed SLAs and escalating appropriately.
- Manage multiple country programmes and internal projects simultaneously, maintaining realistic capacity plans and proactively identifying conflicts or dependencies.
- Maintain enablement plans, timelines, dependencies, meeting records, ownership, and progress through structured project management tools.
- Represent the organisation at relevant industry events and support clear external messaging and partner engagement.
- Take full ownership of workload, decisions, delivery quality, and outcomes while contributing to shared team goals through knowledge sharing and peer support.
- Teaching or training qualification with at least 2 years of experience as a teacher, trainer, or facilitator.
- Demonstrable experience training teams remotely in low- and middle-income countries.
- Strong understanding of software products, configuration processes, and how customer adoption works in practice.
- Demonstrable experience managing customer or partner relationships, setting expectations, and driving programmes toward stronger outcomes.
- Excellent coaching and facilitation skills, with the ability to build lasting capability in others.
- Confidence observing professional practice, providing developmental feedback, and maintaining quality standards with individuals outside your direct management line.
- Excellent communication and presentation skills, including the ability to explain technical concepts to non-technical audiences.
- Ability to adapt communication and training approaches to different levels of literacy, digital literacy, English proficiency, and cultural context.
- Strong data literacy, with the ability to monitor engagement and outcomes, identify meaningful trends, and translate findings into appropriate interventions.
- Excellent programme, project, organisation, and time-management skills.
- High personal ownership and accountability, with the ability to work independently and reliably in a self-managed environment.
- Collaborative, team-oriented approach with a willingness to support colleagues and shared objectives.
- Scalability mindset and comfort working in evolving environments.
- Experience in customer success, customer enablement, or technical account management within a software organisation is desirable.
- Experience with Train-the-Trainer or other cascade training models, including quality assurance, is advantageous.
- Experience configuring software for operational or clinical workflows is a plus.
- Familiarity with digital learning platforms such as LMS or in-app learning environments is beneficial.
- An eye health or clinical background, such as optometry, or knowledge of screening and referral pathways is desirable but not required.
- Additional language skills relevant to international partner geographies are advantageous.
- A strong interest in using technology and data to improve health programme outcomes is beneficial.
- Full-time, 1-year contract with the possibility of extension.
- Remote working arrangement within the specified timezone range of UTC -1 to UTC +5.
- Flexible working hours, with collective daily overlap from 11:00 to 16:00 UTC.
- Approximately 40-hour working week.
- Up to 40% international travel, including opportunities to work directly with programmes and partners across multiple countries.
- Salary benchmarked against local market ranges by jurisdiction.
- Published annual salary benchmarks include 1,890,000-2,225,000 INR for India, 11,000,000-13,400,000 NGN for Nigeria, 3,418,000-4,020,000 PKR for Pakistan, and 3,288,000-3,868,000 KES for Kenya.
- Opportunity to contribute to technology-enabled health programmes with tangible international impact.
- Distributed, multidisciplinary, and collaborative working environment.
- High level of ownership, accountability, and autonomy in the role.
- Opportunity to work across training, customer enablement, software, data, programme management, and product functions.
- Exposure to international programmes and diverse professional and cultural environments.
- Commitment to equal opportunity, diversity, inclusion, and a supportive team culture.
- Video-based recruitment process with potential interviews, pre-screening questions, presentations, and project-based assessments depending on the role.
We use an AI-powered matching process to ensure your application is reviewed quickly, objectively, and fairly against the role's core requirements. Our system identifies the top-fitting candidates, and this shortlist is then shared directly with the hiring company. The final decision and next steps (interviews, assessments) are managed by their internal team.
We appreciate your interest and wish you the best!
Why Apply Through Jobgether?
Data Privacy Notice: By submitting your application, you acknowledge that Jobgether will process your personal data to evaluate your candidacy and share relevant information with the hiring employer. This processing is based on legitimate interest and pre-contractual measures under applicable data protection laws (including GDPR). You may exercise your rights (access, rectification, erasure, objection) at any time.
We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses and identifying potential inconsistencies or verification signals in application materials based on available information. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 7 أكتوبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4475457086
رقم الإعلان لدى المصدر: 4475457086