Jobgether تعلن عن وظيفة مدير تكامل وأخصائي دعم فني في السعودية
Integration Manager & Technical Support Specialist
تفاصيل الوظيفة
Jobgether، نيابة عن شركة شريكة، تبحث عن مدير تكامل وأخصائي دعم فني (Integration Manager & Technical Support Specialist) للعمل في المملكة العربية السعودية. يشمل الدور مهاماً تقنية عملية في دعم وتهيئة التجار، والتحقق من التكاملات، واستكشاف الأخطاء، وضمان جاهزية الإطلاق في بيئة فينتك وعملات رقمية سريعة التطور.
المهام والمسؤوليات
- قيادة عملية التكامل التقني للتجار من خلال تهيئة التكاملات وتوجيه المدفوعات وطرق الدفع عبر حلول PSP و on/off-ramp والبطاقات.
- إدارة الوصول إلى الـ API والبيئات النظامية، بما في ذلك إصدار مفاتيح API وضمان صحة التهيئات لمرحلة الإنتاج.
- التحقق من صحة طلبات الـ API واستكشاف مشاكل التكامل باستخدام أدوات مثل Postman، مع تحديد المشاكل التقنية أو التهيئة قبل إطلاق التجار.
- التحقيق في حوادث المعاملات من خلال تحليل حُمولات JSON واستعلامات SQL وسجلات النظام وبيانات المراقبة لتحديد الأسباب الجذرية والحلول المناسبة.
- استخدام أدوات المراقبة والرصد مثل Grafana لتتبع أخطاء المعاملات والتحقيق في المشاكل عبر الأنظمة التقنية.
- إعادة إنتاج وعزل الأخطاء المبلغ عنها لتحديد ما إذا كان مصدر المشكلة من جهة التاجر أو داخل المنصة.
- فرز المشاكل التقنية وتقديم تصعيدات واضحة وقابلة للتنفيذ إلى فريق الهندسة عند الحاجة إلى تحقيق أعمق أو إصلاحات في المنتج.
- دعم عملية التحقق التقني النهائي وجاهزية الإنتاج للتجار، وضمان استيفاء التهيئات والتكاملات للمعايير المطلوبة قبل الإطلاق.
- إيصال النتائج التقنية بوضوح إلى التجار الدوليين وأصحاب المصلحة الداخليين، مع ترجمة المشاكل التقنية المعقدة إلى شروحات مفهومة وخطوات تالية قابلة للتنفيذ.
- إعداد تقارير موجزة عن الحوادث والنتائج التقنية مع الحفاظ على توثيق دقيق طوال عملية استكشاف الأخطاء وحلها.
- تحمل المسؤولية عن حل المشاكل حتى الانتهاء منها، مع إعطاء الأولوية للدقة وسرعة الاستجابة والتنفيذ الموثوق في المواقف الحساسة زمنياً.
الشروط والمتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنة واحدة في الدعم التقني من المستوى L2/L3 أو سجل قوي كأخصائي دعم أول أو مدير دعم، ويفضل في مجالات التكنولوجيا المالية أو العملات الرقمية أو المدفوعات أو بيئة تقنية ذات صلة.
- خبرة عملية مع سجلات النظام وأدوات المراقبة والقدرة على تتبع أخطاء المعاملات لتحديد أسبابها الكامنة.
- فهم معمارية الخادم والعميل و REST APIs وبنية JSON، مع القدرة على تطبيق هذه المعرفة في استكشاف مشاكل التكامل.
- إجادة استخدام Postman للتحقق من صحة طلبات API وفحص الاستجابات واستكشاف مشاكل التكامل.
- مهارات تحليلية وحل مشاكل قوية مع القدرة على إجراء تحليل السبب الجذري ووضع خطط علاجية واضحة تحت ضغط الوقت.
- اهتمام استثنائي بالتفاصيل وفهم أهمية الدقة عند إدارة التهيئات التقنية وبيانات الدخول وإعدادات الدفع وبيئات الإنتاج.
- استباقية وتوجيه ذاتي مع تحمل ملكية مشاكل التجار بدلاً من انتظار تعليمات خطوة بخطوة.
- قدرة سريعة على تعلم وثائق تقنية جديدة وأنظمة وسير عمل ومتطلبات منتج في بيئة سريعة التطور.
- الهدوء والفعالية تحت الضغط مع القدرة على التعامل مع الحوادث التي تتطلب دقة وسرعة استجابة.
- إجادة اللغة الروسية بطلاقة ومستوى إنجليزي فوق المتوسط إلى متقدم (B2/C1 تقريباً) للتواصل الفعال بشأن الأمور التقنية المعقدة مع التجار والزملاء الدوليين.
- القدرة على كتابة تقارير حوادث موجزة وعرض النتائج التقنية بوضوح أمام أصحاب المصلحة التقنيين وغير التقنيين.
- الالتزام بالتعلم المستمر والتحفيز نحو فرص التطور إلى أدوار عليا في مجال موثوقية الموقع (SRE) أو المنتج أو الهندسة.
المزايا
- عمل عن بُعد بالكامل ضمن فريق دولي رشيق.
- راتب تنافسي يعتمد على الخبرة والمهارات والمساهمة الفردية، مع طلب التوقعات الراتبية بعملة USDC.
- فرص للتقدم الوظيفي نحو أدوار عليا في موثوقية الموقع (SRE) أو المنتج أو الهندسة.
- ملكية كبيرة وتأثير مباشر على موثوقية المنصة ونجاح التجار وجاهزية الإنتاج.
- فرصة للعمل عند تقاطع التكنولوجيا المالية والعملات الرقمية والمدفوعات وواجهات API والبنية التحتية المالية الرقمية.
- بيئة عمل تعاونية وشفافة تشجع التواصل المفتوح والتجريب والتأثير القابل للقياس.
- فرصة للعمل على مشاكل تقنية صعبة مع تطوير مستمر للمهارات التقنية والتحليلية.
عرض النص الأصلي للإعلان
This position is listed on behalf of a partner company, who manages all applications and next steps. Our partner is looking for a Integration Manager & Technical Support Specialist based in Saudi Arabia.
This is a hands-on technical support and integration role focused on ensuring merchants are fully configured, technically validated, and ready for successful production launches. You will work at the intersection of merchant onboarding, payment integrations, troubleshooting, and platform reliability within a fast-moving fintech and crypto environment. The role involves configuring payment methods and routing, validating APIs, investigating transaction issues, and identifying the root causes of technical incidents. You will collaborate closely with international merchants and Engineering teams to resolve complex issues and ensure smooth Go-Live experiences. With significant ownership over production readiness, your work will directly contribute to platform reliability and merchant success. This is an excellent opportunity for a technically curious support professional who enjoys solving challenging problems and working with modern financial infrastructure.
Accountabilities
We use an AI-powered matching process to ensure your application is reviewed quickly, objectively, and fairly against the role's core requirements. Our system identifies the top-fitting candidates, and this shortlist is then shared directly with the hiring company. The final decision and next steps (interviews, assessments) are managed by their internal team.
We appreciate your interest and wish you the best!
Why Apply Through Jobgether?
Data Privacy Notice: By submitting your application, you acknowledge that Jobgether will process your personal data to evaluate your candidacy and share relevant information with the hiring employer. This processing is based on legitimate interest and pre-contractual measures under applicable data protection laws (including GDPR). You may exercise your rights (access, rectification, erasure, objection) at any time.
We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses and identifying potential inconsistencies or verification signals in application materials based on available information. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.
This is a hands-on technical support and integration role focused on ensuring merchants are fully configured, technically validated, and ready for successful production launches. You will work at the intersection of merchant onboarding, payment integrations, troubleshooting, and platform reliability within a fast-moving fintech and crypto environment. The role involves configuring payment methods and routing, validating APIs, investigating transaction issues, and identifying the root causes of technical incidents. You will collaborate closely with international merchants and Engineering teams to resolve complex issues and ensure smooth Go-Live experiences. With significant ownership over production readiness, your work will directly contribute to platform reliability and merchant success. This is an excellent opportunity for a technically curious support professional who enjoys solving challenging problems and working with modern financial infrastructure.
Accountabilities
- Lead technical merchant onboarding by configuring integrations, payment routing, and payment methods across PSP, on/off-ramp, and card solutions.
- Manage API access and system environments, including issuing API keys and ensuring configurations are correctly established for production readiness.
- Validate API requests and troubleshoot integration issues using tools such as Postman, identifying configuration or technical problems before merchants go live.
- Investigate transaction incidents by analyzing JSON payloads, SQL queries, system logs, and monitoring data to identify root causes and determine appropriate remediation.
- Use monitoring and observability tools such as Grafana to trace transaction errors and investigate issues across technical systems.
- Replicate and isolate reported bugs to determine whether an issue originates on the merchant side or within the platform.
- Triage technical issues and provide clear, actionable escalations to Engineering when deeper investigation or product fixes are required.
- Support the final technical verification and production readiness process for merchants, ensuring configurations and integrations meet the required standards before launch.
- Communicate technical findings clearly to international merchants and internal stakeholders, translating complex technical issues into understandable explanations and actionable next steps.
- Prepare concise incident reports and technical findings while maintaining accurate documentation throughout troubleshooting and resolution processes.
- Remain accountable for issues through resolution, prioritizing accuracy, responsiveness, and reliable execution in time-sensitive situations.
- You have at least 1 year of experience in L2/L3 technical support or a strong track record as a Senior Support Agent or Support Manager, ideally within fintech, crypto, payments, or a related technology environment.
- You have hands-on experience working with system logs and monitoring tools and can trace transaction errors to identify their underlying causes.
- You understand client-server architecture, REST APIs, and JSON structures and can apply this knowledge to integration troubleshooting.
- You are comfortable using Postman to validate API requests, investigate responses, and troubleshoot integration issues.
- You have strong analytical and problem-solving skills, with the ability to perform root-cause analysis and develop clear remediation plans under time constraints.
- You have exceptional attention to detail and understand the importance of precision when managing technical configurations, access credentials, payment settings, and production environments.
- You are proactive and self-directed, taking ownership of merchant issues rather than waiting for step-by-step instructions.
- You can quickly learn new technical documentation, systems, workflows, and product requirements in a rapidly evolving environment.
- You remain calm and effective under pressure and are comfortable handling incidents where accuracy and response time are critical.
- You have fluent Russian language skills and upper-intermediate to advanced English proficiency, approximately B2/C1, enabling you to communicate complex technical matters effectively with international merchants and colleagues.
- You can write concise incident reports and present technical findings clearly to both technical and non-technical stakeholders.
- You are committed to continuous learning and are motivated by opportunities to develop toward senior SRE, product, or engineering responsibilities.
- Fully remote work within an agile and international team.
- Competitive salary based on your experience, skills, and individual contribution, with salary expectations requested in USDC.
- Career progression opportunities toward senior SRE, product, or engineering roles.
- Significant ownership and direct impact on platform reliability, merchant success, and production readiness.
- Opportunity to work at the intersection of fintech, cryptocurrency, payments, APIs, and digital financial infrastructure.
- Collaborative and transparent working environment that encourages open communication, experimentation, and measurable impact.
- Opportunity to work on technically challenging problems while continuously developing your technical and analytical skills.
We use an AI-powered matching process to ensure your application is reviewed quickly, objectively, and fairly against the role's core requirements. Our system identifies the top-fitting candidates, and this shortlist is then shared directly with the hiring company. The final decision and next steps (interviews, assessments) are managed by their internal team.
We appreciate your interest and wish you the best!
Why Apply Through Jobgether?
Data Privacy Notice: By submitting your application, you acknowledge that Jobgether will process your personal data to evaluate your candidacy and share relevant information with the hiring employer. This processing is based on legitimate interest and pre-contractual measures under applicable data protection laws (including GDPR). You may exercise your rights (access, rectification, erasure, objection) at any time.
We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses and identifying potential inconsistencies or verification signals in application materials based on available information. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 8 أكتوبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4477135440
رقم الإعلان لدى المصدر: 4477135440