وظيفة مساعد مدير مكتب الاستقبال شاغرة لدى The Luxury Collection بمدينة جدة
Front Desk Asst Mgr
تفاصيل الوظيفة
شركة The Luxury Collection، إحدى علامات ماريوت الدولية، تعلن عن فرصة وظيفية لشغل منصب مساعد مدير مكتب الاستقبال (Front Desk Assistant Manager) في فندقها بجدة، المملكة العربية السعودية.
نبذة عن الوظيفة
هذا المنصب الإداري المبتدئ مسؤول عن قيادة ودعم إنجاز متطلبات الوردية اليومية بنجاح. تشمل مناطق مكتب الاستقبال: فريق البواب/البوابين، لوحة التحويل، وخدمات الضيوف/مكتب الاستقبال. يسعى لضمان رضا الضيوف والموظفين وتحقيق الميزانية التشغيلية. كما يساعد في إنجاز المسؤوليات المالية والإدارية.
الشروط والمتطلبات
- شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها مع خبرة سنتين في خدمات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو مجال ذي صلة.
- أو درجة دبلوم سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم أو الضيافة أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة (بدون خبرة عمل مطلوبة).
المهام والمسؤوليات
- دعم إدارة فريق مكتب الاستقبال من خلال المهارات الشخصية والتواصلية لقيادة وتحفيز الآخرين، وتعزيز اتخاذ القرارات المالية/التجارية السليمة، وإظهار النزاهة والقدوة الحسنة.
- تشجيع بناء الثقة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق، والعمل كنموذج يُحتذى به.
- دعم جميع العمليات اليومية وفهم أدوار الموظفين لأداء مهامهم في حالة غيابهم.
- تدريب وتوجيه وتشجيع الموظفين، والتعامل مع استفساراتهم ومخاوفهم.
- توجيه عمليات وردية مكتب الاستقبال اليومية، وقيادة الفريق في غياب مدير مكتب الاستقبال.
- إدارة العمليات اليومية لضمان الجودة والمعايير وتحقيق توقعات العملاء، ووضع أهداف وخطط محددة للأولويات والتنظيم.
- معالجة الشكاوى وتسوية النزاعات والمشاركة في اجتماعات الأقسام وتوصيل أهداف مكتب الاستقبال باستمرار.
- الإشراف على مستويات التوظيف لتحقيق أهداف خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والمالية، وتدريب الموظفين على الالتزام بسياسات الائتمان.
- الإشراف على إجراءات البيع في نفس اليوم لتعظيم إيرادات الغرف وإشغال الفندق، وفهم تأثير عمليات مكتب الاستقبال على الأهداف المالية العامة.
- تقديم خدمات استثنائية لرضا العملاء والاحتفاظ بهم، وتحسين الخدمة من خلال التواصل والمساعدة في فهم احتياجات الضيوف وتقديم التوجيه والتغذية الراجعة الفردية.
- تمكين الموظفين لتقديم خدمة عملاء ممتازة ضمن الإرشادات، والتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف مع الاستعانة بالمشرف عند الحاجة.
- التفاعل مع الضيوف لجمع التغذية الراجعة حول جودة المنتج ومستوى الخدمة، وتنفيذ برنامج التعرف على العملاء/الخدمة.
- المساعدة في مراجعة بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف مع الموظفين، والتأكد من توفر المستلزمات والزي الرسمي المناسب.
- المساعدة في استخدام نظام تتبع معلومات الضيوف لضمان برنامج التعرف على الضيوف المتكررين وحل المشكلات.
- دعم الأنشطة المتعلقة بالموارد البشرية: تحديد الاحتياجات التطويرية للآخرين وتدريبهم وإرشادهم، وإعطاء التوجيه والإشراف للمرؤوسين، وإجراء التقييمات، والمشاركة في برامج تقدير الموظفين والتدريب.
- تقديم المعلومات للمشرفين والزملاء والمرؤوسين عبر الهاتف أو الكتابة أو البريد الإلكتروني أو شخصياً، وتحليل المعلومات واختيار أفضل الحلول للمشكلات.
- إبلاغ المدراء التنفيذيين والأقران والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب، وأداء جميع مهام مكتب الاستقبال عند الضرورة.
- فهم مهام فريق البواب، لوحة التحويل، وخدمات الكونسيرج/الضيوف، والامتثال لسياسات وإجراءات منع الخسائر.
عرض النص الأصلي للإعلان
Additional Information
Job Number 26130460
Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location Prince Mohammed Bin Abdulaziz Street, Al Andalus, Jeddah 23326, Saudi ArabiaVIEW ON MAP
Schedule Full Time
Located Remotely? N
Position Type Management
Job Summary
Entry level management position that is responsible for leading and assisting with the successful completion of daily shift requirements. Front office areas include Bell/Door Staff, Switchboard and Guest Services/Front Desk. Strives to ensure guest and employee satisfaction and achieve the operating budget. Assists in completing financial and administrative responsibilities.
CANDIDATE PROFILE
Education And Experience
Supporting Management of Front Desk Team
The Luxury Collection Hotels & Resorts, with over 120 properties in more than 35 countries, offers the promise of authentic experiences that evoke lasting, treasured memories. Our more than 100 years of experience, beginning in 1906 under the Italian CIGA brand - a collection of Europe's most celebrated and iconic properties - serves as a solid foundation as we continuously evolve to exceed the desires of the luxury traveler.
From legendary palaces and remote retreats to timeless modern classics, each luxury hotel and resort is a unique and cherished expression of its locale - a portal to the destination’s cultural charms and treasures. If you are someone with an appreciation for evocative storytelling, a keen interest and passion for this destination's heritage, and a desire to deliver genuine, personalized, and anticipatory hospitality, then we invite you on our journey. In joining The Luxury Collection, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.
Job Number 26130460
Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location Prince Mohammed Bin Abdulaziz Street, Al Andalus, Jeddah 23326, Saudi ArabiaVIEW ON MAP
Schedule Full Time
Located Remotely? N
Position Type Management
Job Summary
Entry level management position that is responsible for leading and assisting with the successful completion of daily shift requirements. Front office areas include Bell/Door Staff, Switchboard and Guest Services/Front Desk. Strives to ensure guest and employee satisfaction and achieve the operating budget. Assists in completing financial and administrative responsibilities.
CANDIDATE PROFILE
Education And Experience
- High school diploma or GED; 2 years experience in the guest services, front desk, or related professional area.
- 2-year degree from an accredited university in Hotel and Restaurant Management, Hospitality, Business Administration, or related major; no work experience required.
Supporting Management of Front Desk Team
- Utilizes interpersonal and communication skills to lead, influence, and encourage others; advocates sound financial/business decision making; demonstrates honesty/integrity; leads by example.
- Encourages and building mutual trust, respect, and cooperation among team members.
- Serves as a role model to demonstrate appropriate behaviors.
- Supports all day-to-day operations.
- Understands employee positions well enough to perform duties in employees' absence.
- Coaches, counsels and encourages employees.
- Handles employee questions and concerns.
- Supports all areas of the Front Office in the absence of the Front Office or Front Desk Manager.
- Guides daily Front Desk shift operations.
- Communicates performance expectations to employees in accordance with job descriptions for each position.
- Manages day-to-day operations, ensuring the quality, standards and meeting the expectations of the customers on a daily basis.
- Develops specific goals and plans to prioritize, organize, and accomplish your work.
- Handles complaints, settling disputes, and resolving grievances and conflicts, or otherwise negotiating with others.
- Participates in department meetings and continually communicates a clear and consistent message regarding the Front Desk goals to produce desired results.
- Strives to improve service performance.
- Supervises staffing levels to ensure that guest service, operational needs and financial objectives are met.
- Trains staff on adherence to all credit policies and procedures to reduce bad debts and rebates.
- Supervises same day selling procedures to maximize room revenue and property occupancy.
- Understands the impact of Front Desk operations on the overall property financial goals and objectives.
- Provides services that are above and beyond for customer satisfaction and retention.
- Improves service by communicating and assisting individuals to understand guest needs, providing guidance, feedback, and individual coaching when needed.
- Sets a positive example for guest relations.
- Empowers employees to provide excellent customer service within guidelines.
- Handles guest problems and complaints seeking assistance from supervisor as necessary.
- Interacts with guests to obtain feedback on product quality and service levels.
- Implementing the customer recognition/service program, communicating and ensuring the process.
- Assists in the review of comment cards and guest satisfaction results with employees.
- Ensures employees have the proper supplies and uniforms.
- Assists in the use of a guest information tracking system to ensure that a successful repeat guest recognition program is in use to recognize guest preferences and aid in problem resolution.
- Identifying the developmental needs of others and coaching, mentoring, or otherwise helping others to improve their knowledge or skills.
- Providing guidance and direction to subordinates, including setting performance standards and monitoring performance.
- Provides feedback to individuals based on observation of service behaviors.
- Participates in an ongoing employee recognition program.
- Conducts training when appropriate.
- Participates in the employee performance appraisal process.
- Provides information to supervisors, co-workers, and subordinates by telephone, in written form, e-mail, or in person.
- Analyzes information and evaluating results to choose the best solution and solve problems.
- Informs and/or updating the executives, the peers and the subordinates on relevant information in a timely manner.
- Performs all duties at the Front Desk as necessary.
- Understands the functions of the Bell Staff, Switchboard and Concierge/Guest Services operations.
- Complies with loss prevention policies and procedures.
The Luxury Collection Hotels & Resorts, with over 120 properties in more than 35 countries, offers the promise of authentic experiences that evoke lasting, treasured memories. Our more than 100 years of experience, beginning in 1906 under the Italian CIGA brand - a collection of Europe's most celebrated and iconic properties - serves as a solid foundation as we continuously evolve to exceed the desires of the luxury traveler.
From legendary palaces and remote retreats to timeless modern classics, each luxury hotel and resort is a unique and cherished expression of its locale - a portal to the destination’s cultural charms and treasures. If you are someone with an appreciation for evocative storytelling, a keen interest and passion for this destination's heritage, and a desire to deliver genuine, personalized, and anticipatory hospitality, then we invite you on our journey. In joining The Luxury Collection, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 8 أكتوبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4475740160
رقم الإعلان لدى المصدر: 4475740160
م
أ
