وظيفة مدير العمليات شاغرة لدى The Luxury Collection في الدرعية
Director of Operations
تفاصيل الوظيفة
تسعى The Luxury Collection، إحدى علامات فنادق ومنتجعات ماريوت، لتعيين مدير/ة العمليات في فندق بالرياض (الدرعية). يشغل هذا الدور القيادي مسؤولية الإشراف على عمليات الفندق بما يشمل خدمات الضيوف، التدبير المنزلي، الأغذية والمشروبات، الهندسة والصيانة، والنوادي الصحية، لضمان تحقيق أعلى معايير العلامة التجارية ورضا النزلاء.
المهام والمسؤوليات
- العمل كقائد استراتيجي لعمليات الفندق، مع التركيز على تحقيق الربحية وزيادة الإيرادات.
- تحليل مؤشرات رضا النزلاء وتحديد الاتجاهات، واتخاذ القرارات اللازمة لتحقيق أهداف الفندق.
- وضع وتنفيذ استراتيجية تشغيلية تتماشى مع استراتيجية أعمال العلامة التجارية.
- مراقبة أداء مبيعات عمليات الفندق مقابل الميزانية، ومراجعة التقارير المالية لتحديد الأداء.
- دعم فريق العمليات في إدارة الإشغال والأسعار والأجور والنفقات القابلة للتحكم.
- تعزيز رؤية العلامة التجارية للخدمة وضمان التوافق بين فرق القيادة في الفندق.
- تطوير أنظمة تمكن الموظفين من فهم نتائج رضا النزلاء.
- مراجعة ملاحظات النزلاء مع فريق القيادة واتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة.
- التعامل مع مشكلات وشكاوى النزلاء، والتفاعل المباشر مع العملاء للحصول على ملاحظاتهم.
- خلق جو في جميع أقسام الغرف والأغذية والمشروبات يلبي توقعات النزلاء أو يتجاوزها.
- تطوير حلول إبداعية للتغلب على العقبات وضمان تحسين نتائج رضا النزلاء باستمرار.
- ضمان معاملة عادلة للموظفين، والتواصل المستمر مع فريق العمليات عبر الجلسات التوجيهية والاجتماعات.
- تعزيز التزام الموظفين بتقديم خدمة ممتازة، والمشاركة في الاجتماعات اليومية ونمذجة سلوكيات الخدمة المطلوبة.
- دمج رضا النزلاء كعنصر أساسي في اجتماعات الموظفين مع التركيز على الابتكار.
- تحديد الأهداف والتوقعات للمرؤوسين المباشرين من خلال عملية تقييم الأداء ومحاسبتهم.
- استطلاع آراء الموظفين ومراجعة نتائج رضاهم لتحديد المشكلات ومعالجتها.
- تطبيق سياسات الفندق بشكل عادل ومتسق، وإكمال الإجراءات التأديبية وفق الإجراءات القياسية والمحلية.
- إجراء تقييم الأداء السنوي للمرؤوسين المباشرين وفق الإجراءات القياسية.
- قيادة التغيير، وضمان تنفيذ مبادرات العلامة التجارية والإقليمية، ومتابعة إجراءات الفريق.
الشروط والمتطلبات
- درجة دبلوم سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال أو إدارة الفنادق والمطاعم أو تخصص ذي صلة، مع خبرة 4 سنوات في خدمات النزلاء أو الاستقبال أو التدبير المنزلي أو المبيعات والتسويق أو إدارة العمليات أو مجال ذي صلة.
- أو درجة بكالوريوس 4 سنوات في إدارة الأعمال أو إدارة الفنادق والمطاعم أو تخصص ذي صلة، مع خبرة سنتين في خدمات النزلاء أو الاستقبال أو التدبير المنزلي أو المبيعات والتسويق أو إدارة العمليات أو مجال ذي صلة.
المهارات المطلوبة
- مهارات قيادية واستراتيجية لتوجيه فرق العمليات.
- قدرة على تحليل البيانات المالية والتشغيلية واتخاذ قرارات مبنية على النتائج.
- مهارات تواصل فعالة لإدارة الحوار مع النزلاء والموظفين.
- خبرة في إدارة رضا العملاء وتحسين تجربة النزلاء.
- إجادة إدارة الموارد البشرية، بما في ذلك التقييم والتحفيز والتدريب.
- القدرة على التكيف مع التغيرات وقيادة المبادرات الجديدة.
المزايا
توفر ماريوت الدولية بيئة عمل شاملة وتلتزم بتكافؤ الفرص، وترحب بالجميع وتقدر الخلفيات المتنوعة للموظفين. تنتمي The Luxury Collection إلى مجموعة ماريوت، مما يتيح لك فرصة الانضمام إلى فريق عالمي متميز وتحقيق أفضل نسخة من ذاتك.
عرض النص الأصلي للإعلان
Additional Information
Job Number 26127579
Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location 3017 Alemam Mohamed Bin Masoud, Al Ruqiyah, RDFA7628, Ad Diriyah 13712, Saudi ArabiaVIEW ON MAP
Schedule Full Time
Located Remotely? N
Position Type Management
Job Summary
Functions as the strategic business leader of the property's Hotel Operations. Areas of responsibility may include Front Office, , Recreation/Health Club, Housekeeping, Food and Beverage/Culinary and Engineering/Maintenance. Position works with direct reports (department heads) to develop and implement departmental strategies and ensures implementation of the brand service strategy and brand initiatives. The position ensures Hotel Operations meet the brand’s standards, targets customer needs, ensures employee satisfaction, focuses on growing revenues and maximizes the financial performance of the department and developing positive owner relations. Develops and implements property-wide strategies that deliver products and services to meet or exceed the needs and expectations of the brand’s target customer and employees and provides a return on investment.
CANDIDATE PROFILE
Education And Experience
Managing Profitability
The Luxury Collection Hotels & Resorts, with over 120 properties in more than 35 countries, offers the promise of authentic experiences that evoke lasting, treasured memories. Our more than 100 years of experience, beginning in 1906 under the Italian CIGA brand - a collection of Europe's most celebrated and iconic properties - serves as a solid foundation as we continuously evolve to exceed the desires of the luxury traveler.
From legendary palaces and remote retreats to timeless modern classics, each luxury hotel and resort is a unique and cherished expression of its locale - a portal to the destination’s cultural charms and treasures. If you are someone with an appreciation for evocative storytelling, a keen interest and passion for this destination's heritage, and a desire to deliver genuine, personalized, and anticipatory hospitality, then we invite you on our journey. In joining The Luxury Collection, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.
Job Number 26127579
Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location 3017 Alemam Mohamed Bin Masoud, Al Ruqiyah, RDFA7628, Ad Diriyah 13712, Saudi ArabiaVIEW ON MAP
Schedule Full Time
Located Remotely? N
Position Type Management
Job Summary
Functions as the strategic business leader of the property's Hotel Operations. Areas of responsibility may include Front Office, , Recreation/Health Club, Housekeeping, Food and Beverage/Culinary and Engineering/Maintenance. Position works with direct reports (department heads) to develop and implement departmental strategies and ensures implementation of the brand service strategy and brand initiatives. The position ensures Hotel Operations meet the brand’s standards, targets customer needs, ensures employee satisfaction, focuses on growing revenues and maximizes the financial performance of the department and developing positive owner relations. Develops and implements property-wide strategies that deliver products and services to meet or exceed the needs and expectations of the brand’s target customer and employees and provides a return on investment.
CANDIDATE PROFILE
Education And Experience
- 2-year degree from an accredited university in Business Administration, Hotel and Restaurant Management, or related major; 4 years experience in the guest services, front desk, housekeeping, sales and marketing, management operations, or related professional area.
- 4-year bachelor's degree in Business Administration, Hotel and Restaurant Management, or related major; 2 years experience in the guest services, front desk, housekeeping, sales and marketing, management operations, or related professional area.
Managing Profitability
- Demonstrates and communicates key drivers of guest satisfaction for the brand’s target customer.
- Analyzes service issues and identifies trends.
- Makes and executes the necessary decisions to keep property moving forward toward achievement of goals.
- Works with hotel management team to develop an operational strategy that is aligned with the brand’s business strategy and leads its execution.
- Monitors hotel operations sales performance against budget.
- Reviews reports and financial statements to determine hotel operations performance against budget.
- Coaches and supports operations team to effectively manage occupancy & rate, wages and controllable expenses.
- Reviews the Wage Progress Report and compares budgeted wages to actual wages, coaching direct reports to address problem areas and holding team accountable for results.
- Champions the brand’s service vision for product and service delivery and ensures alignment amongst the hotel leadership teams.
- Develops systems to enable employees to understand guest satisfaction results.
- Communicates a clear and consistent message regarding departmental goals to produce desired results.
- Reviews guest feedback with leadership team and ensures appropriate corrective action is taken.
- Responds to and handles guest problems and complaints.
- Stays visible and interfaces with customers on a regular basis to obtain feedback on quality of product, service levels and overall satisfaction.
- Creates an atmosphere in all Rooms and Food and Beverage areas that meets or exceeds guest expectations.
- Facilitates the development of creative solutions to overcome obstacles and ensures implementation to continually improve guest satisfaction results.
- Ensures employees are treated fairly and equitably.
- Ensures that regular, ongoing communication is happening in Operations (e.g., pre-shift briefings, staff meetings).
- Fosters employee commitment to providing excellent service, participates in daily stand-up meetings and models desired service behaviors in all interactions with guests and employees.
- Incorporates guest satisfaction as a component of staff/operations meetings with an emphasis on generating innovative ways to continually improve results.
- Sets goals and expectations for direct reports using the performance review process and holds staff accountable for successful performance.
- Solicits employee feedback, utilizes an “open door policy” and reviews employee satisfaction results to identify and address employee problems or concerns.
- Ensures property policies are administered fairly and consistently, disciplinary procedures and documentation are completed according to Standard and Local Operating Procedures (SOPs and LSOPs) and supports the Peer Review Process.
- Conducts annual performance appraisal with direct reports according to Standard Operating Procedures.
- Champions change, ensures brand and regional business initiatives are implemented and communicates follow-up actions to team as necessary.
The Luxury Collection Hotels & Resorts, with over 120 properties in more than 35 countries, offers the promise of authentic experiences that evoke lasting, treasured memories. Our more than 100 years of experience, beginning in 1906 under the Italian CIGA brand - a collection of Europe's most celebrated and iconic properties - serves as a solid foundation as we continuously evolve to exceed the desires of the luxury traveler.
From legendary palaces and remote retreats to timeless modern classics, each luxury hotel and resort is a unique and cherished expression of its locale - a portal to the destination’s cultural charms and treasures. If you are someone with an appreciation for evocative storytelling, a keen interest and passion for this destination's heritage, and a desire to deliver genuine, personalized, and anticipatory hospitality, then we invite you on our journey. In joining The Luxury Collection, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 2 أكتوبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4472872053
رقم الإعلان لدى المصدر: 4472872053
