📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

وظيفة مسؤول مركز اتصال شاغرة لدى فقيه للرعاية الصحية في منطقة الرياض

CONTACT CENTER OFFICER
🏢 فقيه للرعاية الصحية (Fakeeh Care Group)
🕒 نُشرت: (منذ 8 أيام) 📍 الرياض وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

فقيه للرعاية الصحية تعلن عن توفر وظيفة موظف مركز اتصال في منطقة الرياض، بهدف تقديم خدمة احترافية وعالية الجودة للزوار وضمان التواصل الفعال وخدمة العملاء.

المهام والمسؤوليات

  • إدارة المكالمات الواردة والصادرة، البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة، الاستبيانات، المبيعات الهاتفية، والتسويق الهاتفي، وأي أشكال أخرى مطلوبة من التواصل.
  • الرد على المكالمات ضمن الإطار الزمني المحدد وفقًا لاحتياجات العمل.
  • تحديث معلومات العملاء في النظام للعملاء الجدد والحاليين، وتوثيق جميع تفاصيل المكالمات وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.
  • متابعة العملاء حسب الحاجة (مثل معاودة الاتصال).
  • إثارة اهتمام العملاء بالخدمات والمنتجات، بما في ذلك البيع الإضافي عند الاقتضاء.
  • الرد على استفسارات وشكاوى العملاء بدقة وضمن إطار زمني محدد، وتقديم المشورة والحلول للمشكلات.
  • تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المطلوبة شهريًا.
  • ضمان جدولة المواعيد بدقة من خلال تأكيد التواريخ والأوقات والتفاصيل الأخرى مع العملاء لتقليل الأخطاء وسوء الفهم.
  • مساعدة العملاء بالمعلومات العامة حول الخدمات والسياسات والإجراءات لتوجيههم بفعالية.
  • التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان سير المرضى بسلاسة والحجوزات في الوقت المناسب.
  • رفع المشكلات أو الشكاوى المعقدة إلى أعضاء الفريق الأقدم حسب الحاجة، لضمان معالجة المشكلات بسرعة وفعالية.
  • إعداد التقارير والتحديثات حول جدولة المواعيد واتجاهات الحجز وملاحظات العملاء لدعم التحسين المستمر في تقديم الخدمة.
  • أداء المهام الأخرى الموكلة ضمن نطاق الوظيفة.
  • جميع موظفي فقيه للرعاية الصحية مسؤولون عن التحسين المستمر، بما في ذلك أداء المهام وفقًا لقيم الرعاية المتمحورة حول الشخص، والمساهمة في مبادرات التحسين، والالتزام ببروتوكولات السلامة، والحفاظ على السرية التامة، والامتثال لسياسات الأمن السيبراني، والالتزام بقواعد السلوك والمعايير الأخلاقية، وإكمال التعليم الإلزامي قبل شهر على الأقل من انتهاء صلاحيته.

الشروط والمتطلبات

  • خبرة من 0 إلى 2 سنة في بيئة خدمة العملاء أو مركز الاتصال، ويفضل أن تكون في مجال الرعاية الصحية أو الخدمات الطبية.
  • شهادة الثانوية العامة أو درجة البكالوريوس في إدارة الرعاية الصحية، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.
  • إتقان ممتاز للغة الإنجليزية والعربية كتابةً وتحدثًا.

المهارات المطلوبة

  • مهارات تواصل قوية.
  • مهارات ممتازة في خدمة العملاء.
  • القدرة على التعامل مع حجم كبير من المكالمات أو الاستفسارات بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب.
عرض النص الأصلي للإعلان
Description

Job Purpose:

To provide a high-quality, professional service to all visitors at the reception, ensuring efficient communication

and customer service.

Key Responsibilities And Duties

  • Handles inbound and outbound calls, emails, live chats, surveys, telesales, telemarketing activities, and other

required forms of communication.

  • Answers calls within the specified time frame based on business needs.
  • Updates customer information in the system for both new and existing customers, documenting all call

details according to standard operating procedures.

  • Follows up with customers as needed (e.g., call backs).
  • Builds customer interest in services and products, including upselling when appropriate.
  • Responds to customer inquiries and complaints accurately and within a specified time frame, offering advice

and solutions for issues.

  • Achieves the requested KPIs (Key Performance Indicators) monthly.
  • Ensures accurate appointment scheduling by confirming dates, times, and other details with customers to

minimize errors and miscommunication.

  • Assists customers with general information regarding services, policies, and procedures to guide them

effectively.

  • Coordinates with other departments to ensure smooth patient flow and timely bookings.
  • Escalates complex issues or complaints to senior team members as needed, ensuring that problems are

addressed promptly and effectively.

  • Prepares reports and updates on appointment scheduling, booking trends, and customer feedback to support

ongoing improvements in service delivery.

  • Other duties as assigned within the scope of the job.

All Fakeeh Care employees are responsible for continuous improvement, including:

  • Performing all duties and tasks in a manner that supports Fakeeh’s Person-Centered care values.
  • Actively contributing to continuous improvement initiatives, within the scope of the role.
  • Adherence to safety protocols and proactively seeking to address any job-related safety concerns.
  • Maintaining strict confidentiality of all sensitive information accessed or encountered during work.
  • Complying with cybersecurity policies and standards to protect Fakeeh’s systems and participating in awareness

training and initiatives to prevent cyber threats.

  • Adhering to and upholding Fakeeh Care’s code of conduct, policies and ethical standards.
  • Completion of mandatory education as per the requirement, at least one month prior to expiration.

Requirements

Job Requirements

Skills And Abilities

  • Strong communication skills.
  • Excellent customer service skills.
  • Ability to handle a high volume of calls or inquiries in a timely and efficient

manner.

Experience: 0 - 2 Experience in a customer service or call center environment, preferably within

healthcare or medical services.

Education: High school diploma / bachelor's degree in healthcare administration, business

administration, or related field.

Language: Excellent command of both oral and written English & Arabic.

Licenses / Certifications: N/
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 12 يونيو 2026

وظائف أخرى لدى فقيه للرعاية الصحية