United Motors Company تعلن عن وظيفة أخصائي دعم IT في الرياض الرياض السعودية
IT Support Specialist
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة United Motors Company في الرياض عن توفر وظيفة IT Support Specialist لتقديم الدعم الفني من المستوى الأول والثاني للموظفين، وإدارة تذاكر الدعم، وصيانة الأجهزة والبرامج، ودورات حياة الموظفين.
المهام والمسؤوليات
- تقديم دعم فني (Level 1 & Level 2) عبر Freshservice والهاتف والأدوات عن بُعد والبريد الإلكتروني والمساعدة المباشرة.
- استلام وتصنيف وترتيب أولويات incidents وطلبات الخدمة وحلها ضمن الأهداف الزمنية المحددة.
- المحافظة على ملكية تجربة المستخدم حتى عند تحويل التذكرة لفريق متخصص أو مورد خارجي.
- تشخيص وحل مشاكل أجهزة Windows، وتقديم دعم أساسي لأجهزة macOS والمتصفحات وتطبيقات Office والطابعات والماسحات الضوئية والشاشات ومنافذ الإرساء.
- تأكيد الحل مع مقدم الطلب وتسجيل ملاحظات الحل بشكل مفيد قبل إغلاق التذكرة.
- دعم حسابات Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office activation) والمجلدات المشتركة وقوائم التوزيع.
- تجهيز وتهيئة واختبار ونشر أجهزة الحواسيب المحمولة والمكتبية والشاشات والهواتف والملحقات المعتمدة.
- إتمام أنشطة الإعداد (Onboarding) بما في ذلك تخصيص الأجهزة وإعداد حسابات Microsoft 365 والبرامج المعتمدة مثل Adobe وChrome.
- معالجة طلبات النقل وتغيير الدور ومهام إنهاء الخدمة (Offboarding) بما في ذلك تغيير الصلاحيات وإرجاع الأصول ونقل ملكية البريد.
- الحفاظ على سجلات دقيقة للأصول والمخزون والضمان والتكوين والإرجاع في نظام إدارة المخزون/ITSM.
- تشخيص مشاكل الاتصال (LAN, Wi-Fi, VPN, طابعات, IP telephony) باستخدام خطوات تشخيص معتمدة.
- دعم جاهزية الفروع والمواقع البعيدة من خلال تنسيق تسليم الأجهزة وإعداد محطات العمل والاتصال بالمقاولين والفنيين المتخصصين.
- المساعدة في مشاكل تقنية الموقع (CCTV, access-control, قاعات الاجتماعات) عبر الفحص الأولي وتوجيه العمل التخصصي بشكل صحيح.
- مراقبة قائمة انتظار Freshservice والعمل المخصص، وتحديث التذاكر المعلقة والمرفوعة، وإنجاز مهام الأجهزة والإعداد.
- مراجعة التذاكر القديمة والمتأخرة والمعاد فتحها والمتكررة، وتحديث مقالات المعرفة، وتقديم التحديثات لمدير دعم تقنية المعلومات الجماعي.
- دعم نقل المكاتب وافتتاح الفروع والتغييرات المخطط لها والعمل بعد ساعات الدوام المقرر وترقية الحوادث وشحن المعدات وزيارات المواقع والتدقيق وأنشطة استمرارية الأعمال حسب الحاجة.
الشروط والمتطلبات
- درجة البكالوريوس في علوم الحاسب أو تقنية المعلومات أو أي تخصص ذي صلة.
- خبرة من 2 إلى 4 سنوات في دعم تقنية المعلومات، تشمل ثلاث سنوات على الأقل في دور دعم مماثل (Level 1 & Level 2).
- الاستعداد والقدرة على السفر إلى فروع الشركة ومواقع المشاريع في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية عند الحاجة.
- القدرة على دعم الأنشطة المقررة بعد ساعات الدوام وعطلات نهاية الأسبوع والمناوبات والترحيل والإطلاق أو الحوادث الحرجة عند جدولتها رسمياً.
المهارات المطلوبة
- إدارة وصيانة أجهزة Windows مع معرفة عملية بدعم macOS.
- دعم Microsoft 365 بما في ذلك Outlook وTeams وOneDrive وتطبيقات Office وإدارة مستخدمي Microsoft Entra ID/Azure AD والمصادقة وعضوية المجموعات.
- تركيب وصيانة أجهزة الحواسيب المكتبية والمحمولة والشاشات ومنافذ الإرساء والطابعات والماسحات الضوئية والملحقات.
- أساسيات الشبكات: TCP/IP, DNS, DHCP, LAN, WAN, Wi-Fi, VPN, وروابط الإنترنت.
- ممارسات ITSM وإدارة التذاكر، ويفضل باستخدام Freshservice أو منصة إدارة خدمات مماثلة.
- أدوات الدعم عن بُعد والتعامل الآمن مع أجهزة الشركة.
- التواصل الواضح والمهني والمحترم مع المستخدمين التقنيين وغير التقنيين.
- اللباقة والتوجه الخدمي والصبر والقدرة على دعم المستخدمين تحت الضغط.
- تنظيم وترتيب أولويات الحوادث وطلبات الخدمة ومهام الإعداد والعمل في الموقع والمواعيد النهائية المتنافسة.
- استخدام منهجية تشخيص منظمة، وتسجيل الأدلة، وتجنب الافتراضات غير المدعومة، ومعرفة وقت التصعيد.
- تحمل مسؤولية المتابعة وعدم ترك التذاكر دون مالك أو إجراء تالي أو تحديث ذي معنى.
- العمل بشكل تعاوني مع فرق تقنية المعلومات الأخرى والموردين مع احترام صلاحيات الوصول والأمن والتغيير والموافقات.
عرض النص الأصلي للإعلان
High-level Job Purpose Statement
The IT Support Specialist provides Level 1 and Level 2 support for employees using company devices, Microsoft 365 services, approved software, printers, connectivity, and workplace technology. The position owns each assigned ticket from acknowledgement through resolution or correct escalation, maintains accurate records in Freshservice, supports onboarding and offboarding, and helps keep Head Office and branch users productive
The role does not independently own every network, server, cloud, security, or business application platform. It performs first-line diagnosis, collects evidence, applies approved fixes, communicates with the requester, and routes specialist work to the correct resolver group while retaining follow-up responsibility.
Essential Duties And Responsibilities
Service Desk and User Support
Qualifications
The IT Support Specialist provides Level 1 and Level 2 support for employees using company devices, Microsoft 365 services, approved software, printers, connectivity, and workplace technology. The position owns each assigned ticket from acknowledgement through resolution or correct escalation, maintains accurate records in Freshservice, supports onboarding and offboarding, and helps keep Head Office and branch users productive
The role does not independently own every network, server, cloud, security, or business application platform. It performs first-line diagnosis, collects evidence, applies approved fixes, communicates with the requester, and routes specialist work to the correct resolver group while retaining follow-up responsibility.
Essential Duties And Responsibilities
Service Desk and User Support
- Provide timely Level 1 and Level 2 technical support through Freshservice, telephone, remote-access tools, email, and desk-side assistance
- Acknowledge, classify, prioritize, investigate, update, and resolve assigned incidents and service requests within the applicable service targets
- Maintain ownership of the requester experience even when a ticket is assigned to a specialist team or external vendor
- Troubleshoot Windows devices and provide working-level support for macOS, browsers, Microsoft Office applications, printers, scanners, monitors, docking stations, and standard peripherals
- Confirm the solution with the requester and record meaningful resolution notes before closure
- Support Outlook, Teams, OneDrive, Office activation, shared mailboxes, distribution lists, and common Microsoft 365 user issues
- Prepare, configure, test, and deploy laptops, desktops, all-in-one devices, monitors, phones, and approved accessories
- Complete onboarding activities, including hardware allocation, Microsoft 365 setup, approved software such as Adobe and Chrome, policy synchronization, quality checks, and handover or shipment to the employee's branch
- Process approved transfer, role-change, and offboarding tasks, including access changes, asset return, mailbox or data ownership handover, and completion evidence
- Maintain accurate asset assignment, stock, warranty, configuration, and return records in the approved inventory or ITSM system
- Apply approved endpoint standards, updates, security controls, and software configurations, and report exceptions promptly
- Troubleshoot user-level LAN, Wi-Fi, internet, VPN, printer, and IP telephony connectivity issues using approved diagnostic steps
- Support branch and remote-site readiness by coordinating device delivery, workstation setup, local contacts, site access, vendors, and technical specialists
- Assist with CCTV, access-control, meeting-room, display, and other site-technology incidents by performing first-line checks and routing specialist work correctly
- Required Technical Knowledge
- Windows desktop administration and troubleshooting, with working knowledge of macOS support
- Microsoft 365 support, including Outlook, Teams, OneDrive, Office applications, Microsoft Entra ID or Azure Active Directory user administration, authentication, and group membership
- PC, laptop, all-in-one device, monitor, docking station, printer, scanner, and peripheral installation and troubleshooting
- Networking fundamentals, including TCP/IP, DNS, DHCP, LAN, WAN, Wi-Fi, VPN, and internet links
- ITSM practices and ticket management, preferably using Freshservice or a comparable service-management platform
- Remote-support tools, and secure handling of company devices
- Monitor the Freshservice queue and assigned workload; respond to users; update pending and escalated tickets; complete endpoint and onboarding tasks; check priority alerts; specialist teams; record handovers and resolution notes
- Review aged, overdue, reopened, and recurring tickets; update knowledge articles; provide updates to the Group IT Support Manager
- As required: Support office moves, branch openings, planned changes, scheduled after-hours work, incident escalation, equipment shipment, site visits, audits, and business continuity activities
Qualifications
- Batchelor Degree in Computer Science or Information technology or any related major
- 2 to 4 years of IT support experience, including at least three years in a comparable Level 1 and Level 2 support role.
- Willing and able to travel to company branches and project sites across Saudi Arabia when required
- Able to support planned after-hours, weekend, on-call, migration, rollout, or critical-incident activities when formally scheduled
- Communicates clearly, professionally, and respectfully with technical and non-technical users
- Is approachable, service-oriented, patient, and able to support users under pressure
- Organizes and prioritizes competing incidents, service requests, onboarding tasks, site work, and deadlines
- Uses structured troubleshooting, records evidence, avoids unsupported assumptions, and knows when to escalate
- Takes ownership of follow-up and does not allow tickets to remain without an owner, next action, or meaningful update
- Works collaboratively with other IT teams and vendors while respecting access, security, change, and approval controls
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 14 أكتوبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4479524884
رقم الإعلان لدى المصدر: 4479524884
