وظيفة مشرف مراقبة جودة العمليات شاغرة لدى هيئة الزكاة والضريبة والجمارك في الرياض
Operation QA Supervisor
تفاصيل الوظيفة
هيئة الزكاة والضريبة والجمارك تعلن عن وظيفة Operation QA Supervisor في الرياض.
نبذة عن الوظيفة
شاغلو هذه الوظيفة مسؤولون عن قيادة أنشطة العمل والعمل بشكل مستقل مع توجيه بسيط نحو أهداف طويلة الأجل محددة مسبقًا. يشرفون على تنفيذ الخطط التشغيلية وتقديم تحسينات كبيرة للسياسات والإجراءات والمعايير والتقارير الموضوعة. يشمل دورهم التشغيلي الرئيسي مراجعة التقارير الداخلية والخارجية من التدقيق الداخلي والمخاطر وديوان ونزاهة وغيرها، وضمان التوافق مع معايير الجودة والسياسات واتفاقيات مستوى الخدمة، ومراقبة وتقييم العمليات الكلية، وإجراء أنشطة ضمان الجودة المطلوبة من قبل كبار المديرين. بالإضافة إلى إدارة المهام اليومية عبر القنوات الرقمية، وتخطيط وترتيب أولويات المهام والإجراءات ذات الصلة، وأخيرًا تحديد احتياجات التطوير والتدريب للفريق وتقديم التوجيه والدعم.
المهام والمسؤوليات
- تطوير وتحديث القوالب والأدوات والأطر والمتطلبات لضمان توثيق منهجي وموحد للبيانات.
- مراجعة وتحديث مبادرات ضمان الجودة الرئيسية بما في ذلك التخطيط والتنفيذ والتعديلات على اتفاقيات مستوى الخدمة التشغيلية المطبقة، وتحديد طرق جديدة ومبتكرة لتقليل فجوات الامتثال.
- تطوير خطط مراقبة الجودة وعمليات التفتيش المجدولة ومتابعة التنفيذ السليم.
- عقد اجتماعات دورية مع وظائف العمليات لفهم إضافي للعمليات لمراجعة وتحديث آليات الرقابة التشغيلية لضمان الجودة وضمان الامتثال لأحدث الإرشادات والأهداف الاستراتيجية للهيئة والسياسات والميزانية واتفاقيات مستوى الخدمة.
- إجراء عمليات تفتيش مجدولة، وتسليط الضوء على أي تفاوتات ومعالجتها، والإبلاغ عن مجالات التحسين لأصحاب المصلحة المعنيين.
- إجراء مراجعات مستمرة لضمان الجودة على العمليات والإجراءات لضمان التنفيذ الكافي للمعايير والخطط، والإبلاغ عن أي مشكلات لأصحاب المصلحة المعنيين.
- التنسيق مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين (التدقيق الداخلي، المخاطر، الامتثال، نزاهة، ديوان، إلخ) لتلقي تقارير العمليات، وتجميع البيانات التي تم جمعها لتحليل التفاوتات وإعداد عروض تقديمية تسلط الضوء على الملاحظات لإرسالها إلى وحدات العمليات المعنية.
- مراقبة التفاعلات بين المكلفين والتجار والوسطاء وغيرهم ووظائف عمليات الهيئة عبر قنوات مختلفة لضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة المحددة مسبقًا، ورفع الفروقات والفجوات والشكاوى المتكررة لحماية رضا العملاء.
- الاجتماع مع الوحدات التجارية لتطوير خطط الإجراءات التصحيحية لإخفاقات ضمان الجودة المحددة ورفعها إلى المشرف المباشر للحصول على الموافقة.
- الإبلاغ عن أي مشكلات فنية/تشغيلية تنشأ وقد تؤثر على العمليات لضمان معايير عالية الجودة للعمليات.
- إعداد تقارير دورية تسلط الضوء على نتائج التفتيش المجدول وغير المجدول والمشكلات التشغيلية المتكررة، وإرسالها إلى أصحاب المصلحة المعنيين.
- إعداد تقارير تسلط الضوء على القصور في العمليات والإجراءات والضوابط الناتجة عن مراقبة بيانات الأعمال، واقتراح التدابير التصحيحية ومراقبة التطبيق السليم.
- اتباع جميع السياسات والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية ذات الصلة لضمان تنفيذ العمل بطريقة خاضعة للرقابة ومتسقة.
- المساعدة في حل المشكلات المرفوعة وتقديم الدعم اللازم للفريق الأصغر لضمان تنفيذ العمل بكفاءة.
- رفع المشكلات المعقدة إلى الشخص المعني لضمان إغلاق الحالات/المشكلات بشكل صحيح.
الشروط والمتطلبات
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو ما يعادلها مطلوبة.
- يفضل درجة الماجستير في إدارة الأعمال أو ما يعادلها.
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال ذي صلة.
المهارات المطلوبة
- التفاوض والتأثير - مستوى proficient
- إدارة الجودة - مستوى advanced
- إدارة المشاريع - مستوى advanced
- التميز في الأعمال - مستوى advanced
- إدارة التغيير - مستوى proficient
- الاحترافية - مستوى proficient
- التعاون والتواصل - مستوى developing
- التوجه نحو النتائج - مستوى proficient
- التركيز على العملاء - مستوى proficient
- تمكين التغيير والابتكار - مستوى developing
عرض النص الأصلي للإعلان
Purpose of Job
Jobholders at this level are responsible for leading work activities and working autonomously with minor direction towards predetermined long-term objectives.
Jobholders oversee the implementation of operational plans and the provision of significant improvements to set policies, procedures, standards and reports.
Their main operational role includes reviewing internal and external reports from internal audit, risk, Diwan, Nazaha, etc. ensuring alignment with quality standards, policies and SLAs, monitoring and evaluating overall operations and conducting ad-hoc QA activities requested by senior managers. In addition of managing day-day tasks through digital channel, planning and prioritizing tasks and related actions, and finally identifying development and training needs to the team, and providing guidance and support.
Job Resposiblites
Education
Bachelor’s degree in Business Administration, or equivalent is required
Master’s degree in Business Administration, or equivalent is preferred
Experience
A minimum of 5 years of relevant experience.
Competencies
Negotiation and Influence - Proficient
Quality Management - Advanced
Project Management - Advanced
Business Excellence - Advanced
Change Management - Proficient
Professionalism - Proficient
Collaboration and Communication - Developing
Results Oriented - Proficient
Customer Focus - Proficient
Enablement of Change and Innovation - Developing
Jobholders at this level are responsible for leading work activities and working autonomously with minor direction towards predetermined long-term objectives.
Jobholders oversee the implementation of operational plans and the provision of significant improvements to set policies, procedures, standards and reports.
Their main operational role includes reviewing internal and external reports from internal audit, risk, Diwan, Nazaha, etc. ensuring alignment with quality standards, policies and SLAs, monitoring and evaluating overall operations and conducting ad-hoc QA activities requested by senior managers. In addition of managing day-day tasks through digital channel, planning and prioritizing tasks and related actions, and finally identifying development and training needs to the team, and providing guidance and support.
Job Resposiblites
- Develop and update templates, tools, framework, and requirements to ensure systematic and uniform documentation of data
- Review and update major QA initiatives including planning, implementation and amendments of applicable operational SLAs, and identify new and innovative ways to minimize compliance gaps
- Develop quality control plans and scheduled inspections and follow-up on proper implementation
- Conduct periodical meeting with Operations functions to gain additional understanding of processes to review and update QA operational control mechanisms and ensure compliance with latest guidelines and ZATCA’s strategic goals, policies, budget and SLAs
- Conduct scheduled inspections, highlight and address disparities if any, and report back improvement areas to relevant stakeholders
- Perform ongoing QA reviews on operations, processes, and procedures to ensure adequate implementation of standards and plans, and report back any issues to relevant stakeholders
- Coordinate with internal and external stakeholders(Internal Audit, Risk, Compliance, Nazaha, Diwan, etc.) to receive operations reports, consolidate collected data to analyze disparities and develop presentations highlighting observations to dispatch to relevant operations’ units
- Monitor interactions between taxpayers, traders, brokers, etc. and ZATCA’s operations functions via different channels to ensure adherence with pre-set SLAs, escalate identified variances, gaps, and recurrent complaints to safeguard customer satisfaction.
- Meet with business units to develop corrective actions plans for identified QA failures and forward to superior to secure approval
- Report back any technical/ operational issues that arise and might affect operations to ensure high-quality standards of operations
- Develop periodical reports highlighting scheduled and unscheduled inspections findings, and recurrent operational issues, and dispatch to relevant stakeholders
- Develop reports highlighting shortcomings in process, procedures and controls resulting from business data monitoring, suggest corrective measures and monitor on proper application
- Follow all relevant policies, processes and standard operating procedures so that work is carried out in a controlled and consistent manner
- Help in solving escalated problems and provide needed support for junior team to ensure work is carried out in an efficient manner
- Escalate complex problems to the relevant person to ensure cases/issues are closed properly
Education
Bachelor’s degree in Business Administration, or equivalent is required
Master’s degree in Business Administration, or equivalent is preferred
Experience
A minimum of 5 years of relevant experience.
Competencies
Negotiation and Influence - Proficient
Quality Management - Advanced
Project Management - Advanced
Business Excellence - Advanced
Change Management - Proficient
Professionalism - Proficient
Collaboration and Communication - Developing
Results Oriented - Proficient
Customer Focus - Proficient
Enablement of Change and Innovation - Developing
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 15 أكتوبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4477080629
رقم الإعلان لدى المصدر: 4477080629
