تفاصيل الوظيفة
Jobgether يعلن، بالنيابة عن شركة شريكة، عن توفر وظيفة رئيس تجربة العملاء (Head of Customer Experience) في السعودية (عن بُعد). انضم إلى شركة ويلنس سريعة النمو تعمل على تحويل طريقة تواصل الناس وإعادة شحن طاقتهم وتجربة العافية من خلال أنشطة مجتمعية لا تُنسى.
المهام والمسؤوليات
- قيادة وتدريب وتطوير فريق تجربة العملاء لتحقيق أداء عالٍ، ووضع توقعات واضحة، وتعزيز ثقافة المساءلة والتعاطف والتحسين المستمر.
- الإشراف على مقاييس أداء خدمة العملاء بما في ذلك أوقات الاستجابة ومعدلات الحل ورضا العملاء واسترداد الخدمة، ووضع معايير خدمة متسقة وبرامج تدريب عبر المواقع.
- تطوير سير عمل فعال وإجراءات تشغيل قياسية وقاعدة معرفية مركزية لدعم اتساق خدمة العملاء مع توسع الأعمال.
- تحسين إمكانية الوصول والاستجابة عبر قنوات التواصل بما في ذلك البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة المباشرة والرسائل النصية.
- تحديد فرص تحسين الكفاءة التشغيلية من خلال تكنولوجيا خدمة العملاء والأتمتة والذكاء الاصطناعي مع الحفاظ على نهج شخصي يركز على العميل.
- إدارة نظام ملاحظات العملاء بما في ذلك الاستبيانات والمراجعات وتتبع الرضا وإدارة السمعة عبر الإنترنت، وتحليل الملاحظات وسلوك العملاء لتحديد نقاط الاحتكاك وفرص التحسين.
- التعاون مع فريق العمليات لتحسين تجربة الضيف الشاملة، والتعاون مع التسويق لتطوير حملات استبقاء فعالة وعروض مخصصة واتصالات دورة الحياة.
- تطوير وتنفيذ استراتيجيات تزيد من الحجوزات المتكررة وتكرار الشراء والقيمة الدائمة للعميل والإيرادات من العملاء الحاليين.
- الإشراف على أداء العضويات وباقات الفصول بما في ذلك التحويل والتأهيل والمشاركة والتجديد وتقليل التوقف.
- إنشاء وتحسين مبادرات تشجع الزيارات المتكررة والإحالات وإعادة الحجز واستعادة العملاء.
- تحديد فرص تحقيق إيرادات إضافية من خلال تفاعلات العملاء بما في ذلك الحجوزات وترقيات العضويات وفرص الفعاليات الخاصة المؤهلة.
- وضع أهداف مبيعات لخدمة العملاء وبرامج حوافز تحفز الفريق على تحقيق الأهداف التجارية دون المساس بجودة الخدمة.
- إدارة لوحات البيانات والتقارير الخاصة برضا العملاء والاستبقاء والعضويات ومبيعات خدمة العملاء والإيرادات المتكررة، ومراقبة الاتجاهات وقياس العائد على الاستثمار وتحديد أولويات المبادرات بناءً على تأثير الأعمال.
- اختبار أفكار جديدة وتقييم النتائج وتوسيع نطاق المبادرات الناجحة، وترجمة رؤى العملاء إلى تحسينات قابلة للتنفيذ وتحمل مسؤولية النتائج القابلة للقياس.
الشروط والمتطلبات
- خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في تجربة العملاء أو استبقاء العملاء أو الولاء أو نجاح العملاء أو مجال ذي صلة.
- خبرة سابقة في إدارة أو قيادة أو تدريب فريق يتعامل مع العملاء.
- خبرة مثبتة في تطوير وتنفيذ مبادرات استبقاء العملاء أو برامج الولاء أو استراتيجيات العضويات.
- مهارات تحليلية قوية مع القدرة على تفسير بيانات العملاء وملاحظاتهم وتحويل الرؤى إلى تحسينات قابلة للقياس.
- خبرة في العمل مع أنظمة CRM ومنصات خدمة العملاء وبيانات العملاء.
- قدرة مثبتة على تحديد وتطوير فرص الإيرادات من خلال خدمة العملاء أو نجاح العملاء أو مبادرات الاستبقاء.
- مهارات قوية في الإدارة التشغيلية وإدارة المشاريع، بما في ذلك خبرة في تحسين العمليات وتنفيذ الأنظمة وتنسيق المشاريع عبر الوظائف.
- مهارات ممتازة في التواصل والتنظيم وحل المشكلات، مع القدرة على تحفيز الفرق والتعاون عبر الأقسام.
- نهج استباقي وإبداعي وذو عقلية تجارية، مع استعداد لاختبار أفكار جديدة وتحسين الأداء بناءً على النتائج.
- الراحة في العمل ضمن بيئة سريعة النمو حيث تتطور الأولويات وتكون القدرة على التكيف ضرورية.
- اهتمام حقيقي بتجربة العملاء والعافية وبناء مجتمعات متفاعلة.
المهارات المطلوبة
- خبرة في البوتيك فيتنس أو العافية أو الضيافة أو الأعمال الاستهلاكية متعددة المواقع (ميزة إضافية).
- الإلمام بنماذج الأعمال القائمة على العضويات أو الاشتراكات (ميزة إضافية).
- معرفة بحملات دورة حياة العملاء وأتمتة التسويق والتقسيم (ميزة إضافية).
- خبرة في تحسين الاستبقاء عبر المواقع الفعلية (ميزة إضافية).
- خبرة في تنفيذ الدردشة المباشرة أو دعم الرسائل النصية أو برامج مبيعات خدمة العملاء (ميزة إضافية).
المزايا
- تعويض تنافسي: إجمالي الأرباح المستهدفة 80,500-92,000 دولار كندي، يتكون من راتب أساسي 70,000-80,000 دولار كندي ومكافأة أداء تصل إلى 15% من الراتب الأساسي.
- مرونة العمل عن بُعد: فرصة العمل عن بُعد، مع تأكيد الترتيبات والموقع أثناء التوظيف.
- ساعات عمل مرنة: مرونة في تنظيم العمل ضمن الإطار الزمني المحدد من 8:00 صباحاً إلى 7:00 مساءً.
- إجازة مدفوعة: 15 يوم إجازة مدفوعة سنوياً.
- إجازات إضافية: أيام إجازة هدية في ليلة عيد الميلاد وليلة رأس السنة.
- دعم العافية: ثلاثة أيام مدفوعة للعافية سنوياً.
- خلوة الفريق السنوية: فرص للتواصل والتعاون وبناء العلاقات مع الزملاء.
- فصول عافية مجانية: فصول غير محدودة لك ولعائلتك وأصدقائك.
- فرص تواصل فريدة: الوصول إلى تجمعات التواصل وفعاليات خاصة بالدعوة في مدينتك وخارجها.
- شراكات مثيرة: فرص العمل مع عملاء رفيعي المستوى وعلامات تجارية عالمية كبرى.
- نمو مهني: فرصة الانضمام إلى شركة ناشئة سريعة التوسع مع فرص لزيادة المسؤولية والتطور المهني.
- ثقافة موجهة بالهدف: بيئة تقدر الرعاية والقدرة على التكيف والمساءلة والسعادة ورفع المعايير باستمرار.
عرض النص الأصلي للإعلان
This position is listed on behalf of a partner company, which manages all applications and next steps. Our partner is looking for a Head of Customer Experience based in Saudi Arabia.
Join a fast-growing wellness business transforming how people connect, recharge, and experience well-being through memorable, community-driven activities. As Head of Customer Experience, you will lead the strategy for customer satisfaction, retention, loyalty, memberships, and repeat revenue across multiple locations. You will manage and develop a customer-facing team while building scalable processes that turn first-time visitors into loyal, long-term customers. Combining customer-centric leadership with commercial thinking and data-driven decision-making, you will identify opportunities to improve the customer journey and drive sustainable growth. Working cross-functionally with Marketing and Operations, you will develop personalized engagement strategies, strengthen membership performance, and optimize service delivery. This remote opportunity offers flexible working arrangements, professional growth, and the chance to help shape the customer experience of an ambitious, expanding wellness brand.
Accountabilities
We use an AI-powered matching process to ensure your application is reviewed quickly, objectively, and fairly against the role's core requirements. Our system identifies the top-fitting candidates, and this shortlist is then shared directly with the hiring company. The final decision and next steps (interviews, assessments) are managed by their internal team.
We appreciate your interest and wish you the best!
Why Apply Through Jobgether?
Data Privacy Notice: By submitting your application, you acknowledge that Jobgether will process your personal data to evaluate your candidacy and share relevant information with the hiring employer. This processing is based on legitimate interest and pre-contractual measures under applicable data protection laws (including GDPR). You may exercise your rights (access, rectification, erasure, objection) at any time.
We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses and identifying potential inconsistencies or verification signals in application materials based on available information. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.
Join a fast-growing wellness business transforming how people connect, recharge, and experience well-being through memorable, community-driven activities. As Head of Customer Experience, you will lead the strategy for customer satisfaction, retention, loyalty, memberships, and repeat revenue across multiple locations. You will manage and develop a customer-facing team while building scalable processes that turn first-time visitors into loyal, long-term customers. Combining customer-centric leadership with commercial thinking and data-driven decision-making, you will identify opportunities to improve the customer journey and drive sustainable growth. Working cross-functionally with Marketing and Operations, you will develop personalized engagement strategies, strengthen membership performance, and optimize service delivery. This remote opportunity offers flexible working arrangements, professional growth, and the chance to help shape the customer experience of an ambitious, expanding wellness brand.
Accountabilities
- Customer experience and team leadership: Lead, coach, and develop a high-performing Customer Experience team, setting clear expectations and fostering a culture of accountability, empathy, and continuous improvement.
- Customer service excellence: Own service performance metrics, including response times, resolution rates, customer satisfaction, and service recovery. Establish consistent service standards and training programs across locations.
- Scalable systems and processes: Develop efficient workflows, standard operating procedures, and a centralized knowledge base to support consistent customer service as the business expands.
- Customer support channels: Improve accessibility and responsiveness across communication channels, including email, phone, live chat, and text messaging.
- Technology and automation: Identify opportunities to improve operational efficiency through customer service technology, automation, and AI while preserving a personal, customer-focused approach.
- Customer journey optimization: Own the customer feedback ecosystem, including surveys, reviews, satisfaction tracking, and online reputation management. Analyze feedback and customer behavior to identify friction points and improvement opportunities.
- Cross-functional collaboration: Partner with Studio Operations to improve the end-to-end guest experience and collaborate with Marketing to develop effective retention campaigns, personalized offers, and lifecycle communications.
- Customer retention and loyalty: Develop and execute strategies that increase repeat bookings, purchase frequency, customer lifetime value, and revenue from existing customers.
- Membership and class-pack growth: Oversee membership and class-pack performance, including conversion, onboarding, engagement, renewals, and churn reduction.
- Loyalty and referral programs: Create and optimize initiatives that encourage repeat visits, referrals, rebooking, and customer win-back.
- Revenue generation: Identify opportunities to generate incremental revenue through customer interactions, including bookings, membership upgrades, and qualified private-event leads.
- Sales performance management: Establish customer service sales targets and incentive programs that motivate the team to achieve commercial goals without compromising service quality.
- Analytics and reporting: Own dashboards and reporting for customer satisfaction, retention, memberships, customer service sales, and repeat revenue. Monitor trends, measure return on investment, and prioritize initiatives based on business impact.
- Continuous improvement: Test new ideas, evaluate results, and scale successful initiatives. Translate customer insights into actionable improvements and take ownership of measurable outcomes.
- At least three years of experience in customer experience, customer retention, loyalty, customer success, or a related field.
- Previous experience managing, leading, or coaching a customer-facing team.
- Demonstrated experience developing and implementing customer retention initiatives, loyalty programs, or membership strategies.
- Strong analytical skills, with the ability to interpret customer data and feedback and turn insights into measurable improvements.
- Experience working with CRM systems, customer service platforms, and customer data.
- Proven ability to identify and develop revenue opportunities through customer service, customer success, or retention initiatives.
- Strong operational and project management skills, including experience improving processes, implementing systems, and coordinating cross-functional projects.
- Excellent communication, organization, and problem-solving skills, with the ability to motivate teams and collaborate across departments.
- A proactive, creative, and commercially minded approach, with a willingness to test new ideas and optimize performance based on results.
- Comfort working in a fast-paced, high-growth business where priorities evolve and adaptability is essential.
- A genuine interest in customer experience, wellness, and building engaged communities.
- Additional advantages: Experience in boutique fitness, wellness, hospitality, or multi-location consumer businesses; familiarity with membership or subscription-based business models; knowledge of customer lifecycle campaigns, marketing automation, and segmentation; experience improving retention across physical locations; and experience implementing live chat, SMS support, or customer service sales programs.
- Competitive compensation: Total on-target earnings of CAD 80,500-92,000, comprising a base salary of CAD 70,000-80,000 and a performance-based bonus of up to 15% of base salary.
- Remote work flexibility: The opportunity to work remotely, with location and employment arrangements subject to confirmation during recruitment.
- Flexible working hours: Flexibility to organize work within the stated window of 8:00 a.m. to 7:00 p.m.
- Paid vacation: 15 paid vacation days annually.
- Additional holidays: Gifted days off on Christmas Eve and New Year's Eve.
- Well-being support: Three paid well-being days per year.
- Annual team retreat: Opportunities to connect, collaborate, and build relationships with colleagues.
- Complimentary wellness classes: Unlimited classes for you, your family, and your friends.
- Unique networking opportunities: Access to networking gatherings and invitation-only events in your city and beyond.
- Exciting partnerships: Opportunities to work with high-profile clients and major global brands.
- Career growth: The chance to join a rapidly expanding startup with opportunities for increased responsibility and professional development.
- Purpose-driven culture: An environment that values care, adaptability, accountability, happiness, and consistently raising standards.
We use an AI-powered matching process to ensure your application is reviewed quickly, objectively, and fairly against the role's core requirements. Our system identifies the top-fitting candidates, and this shortlist is then shared directly with the hiring company. The final decision and next steps (interviews, assessments) are managed by their internal team.
We appreciate your interest and wish you the best!
Why Apply Through Jobgether?
Data Privacy Notice: By submitting your application, you acknowledge that Jobgether will process your personal data to evaluate your candidacy and share relevant information with the hiring employer. This processing is based on legitimate interest and pre-contractual measures under applicable data protection laws (including GDPR). You may exercise your rights (access, rectification, erasure, objection) at any time.
We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses and identifying potential inconsistencies or verification signals in application materials based on available information. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 19 أكتوبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4479991784
رقم الإعلان لدى المصدر: 4479991784