وظيفة موظف مركز اتصال وجدولة شاغرة لدى فقيه للرعاية الصحية في منطقة الرياض
Call Center & Scheduling Officer
🏢 فقيه للرعاية الصحية (Fakeeh Care Group)
تفاصيل الوظيفة
شركة فقيه للرعاية الصحية تعلن عن وظيفة مسؤول مركز الاتصال والجدولة في منطقة الرياض.
نبذة عن الوظيفة
تقديم خدمة عالية الجودة واحترافية لجميع الزوار في الاستقبال، مع ضمان التواصل الفعال وخدمة العملاء المتميزة.
المهام والمسؤوليات
- التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة، البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة، الاستبيانات، المبيعات الهاتفية، الأنشطة التسويقية الهاتفية، وأي أشكال أخرى مطلوبة من التواصل.
- الرد على المكالمات خلال الإطار الزمني المحدد وفقاً لاحتياجات العمل.
- تحديث معلومات العملاء في النظام للعملاء الجدد والحاليين، وتوثيق جميع تفاصيل المكالمات وفقاً لإجراءات التشغيل القياسية.
- متابعة العملاء حسب الحاجة (مثل إعادة الاتصال).
- بناء اهتمام العملاء بالخدمات والمنتجات، بما في ذلك البيع الإضافي عند الاقتضاء.
- الرد على استفسارات وشكاوى العملاء بدقة وفي إطار زمني محدد، وتقديم النصح والحلول للمشكلات.
- تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المطلوبة شهرياً.
- ضمان جدولة المواعيد بدقة من خلال تأكيد التواريخ والأوقات والتفاصيل الأخرى مع العملاء لتقليل الأخطاء وسوء الفهم.
- مساعدة العملاء بالمعلومات العامة حول الخدمات والسياسات والإجراءات لتوجيههم بفعالية.
- التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان سير تدفق المرضى بسلاسة والحجوزات في الوقت المناسب.
- رفع المشكلات أو الشكاوى المعقدة إلى أعضاء الفريق الأقدم حسب الحاجة، مع ضمان معالجتها بسرعة وفعالية.
- إعداد التقارير والتحديثات حول جدولة المواعيد واتجاهات الحجز وملاحظات العملاء لدعم التحسين المستمر في تقديم الخدمة.
- مهام أخرى تُسند ضمن نطاق الوظيفة.
- أداء جميع الواجبات والمهام بطريقة تدعم قيم الرعاية المتمحورة حول الشخص في فقيه.
- المساهمة الفعالة في مبادرات التحسين المستمر ضمن نطاق الدور.
- الالتزام ببروتوكولات السلامة والسعي الاستباقي لمعالجة أي مخاوف متعلقة بالسلامة في العمل.
- الحفاظ على السرية التامة لجميع المعلومات الحساسة التي يتم الوصول إليها أو مواجهتها أثناء العمل.
- الامتثال لسياسات ومعايير الأمن السيبراني لحماية أنظمة فقيه، والمشاركة في التوعية والمبادرات التدريبية لمنع التهديدات السيبرانية.
- الالتزام بمدونة قواعد السلوك والسياسات والمعايير الأخلاقية لشركة فقيه للرعاية الصحية.
- إكمال التعليم الإلزامي حسب المتطلبات، قبل شهر واحد على الأقل من تاريخ انتهاء الصلاحية.
الشروط والمتطلبات
- خبرة من 0 إلى 2 سنة في بيئة خدمة العملاء أو مركز الاتصال، ويفضل أن تكون في مجال الرعاية الصحية أو الخدمات الطبية.
- شهادة ثانوية عامة أو درجة البكالوريوس في إدارة الرعاية الصحية، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية والعربية كتابةً وتحدثاً.
المهارات المطلوبة
- مهارات تواصل قوية.
- مهارات ممتازة في خدمة العملاء.
- القدرة على التعامل مع حجم كبير من المكالمات أو الاستفسارات بطريقة سريعة وفعالة.
عرض النص الأصلي للإعلان
Description
Job Purpose:
To provide a high-quality, professional service to all visitors at the reception, ensuring efficient communication and customer service.
Key Responsibilities And Duties
Skills and Abilities:
0 - 2 Experience in a customer service or call center environment, preferably within healthcare or medical services.
Education
High school diploma / bachelor's degree in healthcare administration, business administration, or related field.
Language
Excellent command of both oral and written English & Arabic.
Licenses / Certifications
N/A
Job Purpose:
To provide a high-quality, professional service to all visitors at the reception, ensuring efficient communication and customer service.
Key Responsibilities And Duties
- Handles inbound and outbound calls, emails, live chats, surveys, telesales, telemarketing activities, and other required forms of communication.
- Answers calls within the specified time frame based on business needs.
- Updates customer information in the system for both new and existing customers, documenting all call details according to standard operating procedures.
- Follows up with customers as needed (e.g., call backs).
- Builds customer interest in services and products, including upselling when appropriate.
- Responds to customer inquiries and complaints accurately and within a specified time frame, offering advice and solutions for issues.
- Achieves the requested KPIs (Key Performance Indicators) monthly.
- Ensures accurate appointment scheduling by confirming dates, times, and other details with customers to minimize errors and miscommunication.
- Assists customers with general information regarding services, policies, and procedures to guide them effectively.
- Coordinates with other departments to ensure smooth patient flow and timely bookings.
- Escalates complex issues or complaints to senior team members as needed, ensuring that problems are addressed promptly and effectively.
- Prepares reports and updates on appointment scheduling, booking trends, and customer feedback to support ongoing improvements in service delivery.
- Other duties as assigned within the scope of the job.
- Performing all duties and tasks in a manner that supports Fakeeh’s Person-Centered care values.
- Actively contributing to continuous improvement initiatives, within the scope of the role.
- Adherence to safety protocols and proactively seeking to address any job-related safety concerns.
- Maintaining strict confidentiality of all sensitive information accessed or encountered during work.
- Complying with cybersecurity policies and standards to protect Fakeeh’s systems and participating in awareness
- Adhering to and upholding Fakeeh Care’s code of conduct, policies and ethical standards.
- Completion of mandatory education as per the requirement, at least one month prior to expiration.
Skills and Abilities:
- Strong communication skills.
- Excellent customer service skills.
- Ability to handle a high volume of calls or inquiries in a timely and efficient manner.
0 - 2 Experience in a customer service or call center environment, preferably within healthcare or medical services.
Education
High school diploma / bachelor's degree in healthcare administration, business administration, or related field.
Language
Excellent command of both oral and written English & Arabic.
Licenses / Certifications
N/A
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 20 أكتوبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4481569361
رقم الإعلان لدى المصدر: 4481569361
