تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة طيران الإمارات عن توفر وظيفة مشرف خدمات المطار في الرياض، السعودية.
المهام والمسؤوليات
- ضمان أن تكون الخدمة المقدمة في الوقت المناسب وفعالة ومهنية وبأعلى مستوى، وفقاً للمعايير والسياسات التجارية والسلامة والأمن الخاصة بالشركة.
- الإشراف والتنسيق مع جميع الجهات الداخلية والخارجية مثل وكلاء المناولة ومقدمي الخدمات وشركات الطيران الأخرى والجهات المختلفة، وضمان تغطية جميع مجالات العمليات ذات الصلة.
- تحليل المشكلات التشغيلية المتوقعة مثل الحجوزات الزائدة والظروف الجوية السيئة والتأخير وإلغاء الرحلات وقيود وقت طيران الطاقم، واتخاذ الإجراءات التصحيحية والاستباقية وفقاً للإجراءات ذات الصلة لتقليل الإزعاج للعملاء.
- التأكد من إطلاع وكيل المناولة ومزودي الخدمات الآخرين بشكل كامل على متطلبات الإمارات للعملية اليومية (بما في ذلك أي معالجة خاصة)، وتحديث هذه المعلومات حسب الحاجة لضمان عملية سلسة وفعالة من حيث التكلفة وتقليل أي إزعاج للعملاء.
- التأكد من إتمام جميع الأنشطة بعد الرحلة بشكل صحيح لحماية إيرادات الشركة وتسهيل معالجة العملاء والحمولة الميتة في المحطات الوسيطة والوجهات.
- الرد على الاستفسارات والشكاوى والمطالبات بكفاءة وفي الوقت المناسب لاستعادة ثقة الركاب، والقيام بمهام إدارية متنوعة ومهام أخرى حسب توجيهات مدير خدمات المطار أو مسؤول خدمات المطار.
- معالجة جميع مطالبات الأمتعة والتحكم في الإنفاق على استبدال الأمتعة التالفة ومطالبات الأمتعة المفقودة وفقاً للإجراءات المطبقة وفي الوقت المناسب.
- دعم وتغطية مكتب تذاكر الإمارات عند الاقتضاء، والقيام بمهام الحجز/إصدار التذاكر لضمان خدمة سلسة للعملاء.
- دعم وتدريب وتطوير وكلاء خدمات المطار والموظفين الآخرين ذوي الصلة لضمان إطلاعهم بشكل كامل على المتطلبات التشغيلية وتقديم مستويات خدمة العملاء المطلوبة.
- مساعدة مدير خدمات المطار في إجراء مراجعات أداء الموظفين وفقاً لنظام Performance Matters (تحديد أهداف الموظفين وخطة التطوير)، ودعم العملية من خلال ضمان تقديم التغذية الراجعة لمراجعات أداء الموظفين ضمن الحدود الزمنية المحددة.
- القيام بالتحقق من بطاقات الائتمان ووثائق السفر بدقة.
- عند الحاجة، دعم المهام في صالة الإمارات، والتنسيق مع مقدمي الخدمات والإشراف على الموظفين المتعاقدين، والإشراف على عمليات التموين والتنظيف والصيانة وضمان تحقيق معايير الخدمة والحفاظ عليها.
الشروط والمتطلبات
- الحد الأدنى من المؤهلات: شهادة O Level أو ما يعادلها.
- إكمال دورات تدريبية مهنية معترف بها في خدمة العملاء والعمليات الأرضية.
- خبرة لا تقل عن 4 سنوات في صناعة الطيران.
- يجب أن يكون المرشح حاصلاً على الحق القانوني في الإقامة والعمل في المملكة العربية السعودية.
المهارات المطلوبة
- معرفة عملية بأنظمة الحجز والأسعار وإصدار التذاكر وأنظمة مراقبة المغادرة.
- معرفة بتتبع الأمتعة ومعالجة المطالبات.
- يفضل معرفة ببرامج Microsoft Word / البريد الإلكتروني / Excel.
- إجادة اللغة الإنجليزية والعربية تحدثاً وكتابة.
- مهارات متقدمة في تقديم خدمة العملاء.
المزايا
- راتب تنافسي.
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Purpose
Ensure that the service offered is timely, efficient, and professional and of the highest level, as per the criteria set forth by the Company?s commercial, safety and security policies, standards and procedures. Supervise and coordinate all internal and external agencies, such as Handling agents, Service Providers, other airlines and various authorities. Ensure that all relevant areas of operations are fully covered.
Minimum `O Level or equivalent.
Must have completed relevant and recognised professional training courses in Customer Services and Ground Operations.
Qualification
Experience
Given the specific requirements at outstations, a minimum of 4 years? Airline Industry experience is required.
Knowledge/Skills
A working knowledge of Reservations / Fares and Ticketing, Departure Control Systems.
Knowledge of Baggage Tracing and claims handling.
Knowledge of Microsoft Word/ E-Mail/ Excel advantageous.
Fluent in spoken and written English and local language.
Advanced skills in Customer Service Delivery.
Candidate must have the legal right to live and work in Saudi Arabia.
Salary & benefits
Competitive Salary.
Ensure that the service offered is timely, efficient, and professional and of the highest level, as per the criteria set forth by the Company?s commercial, safety and security policies, standards and procedures. Supervise and coordinate all internal and external agencies, such as Handling agents, Service Providers, other airlines and various authorities. Ensure that all relevant areas of operations are fully covered.
- Analyse anticipated operational problems such as over bookings, adverse weather, delays, cancellation of flights, crew flight time limitations etc., and undertake remedial and pro-active action in line with relevant procedures to minimise disruption to customers.
- Ensure that Handling Agent, Caterer and other service providers are fully briefed regarding Emirates? requirements for the day?s operation (including any special handling) and that this information is updated as necessary in order to ensure a smooth and cost effective operation and that any inconvenience to our customers are minimised.
- Ensure that all post flight activity is completed correctly in order to protect Company revenue and to facilitate the handling of customers and dead load at an-route stations and destinations.
- Respond to queries, complaints and claims in an efficient and timely manner in order to restore passenger confidence. Undertake various administrative functions and other duties as directed from time to time by the Airport Services Manager or Airport Services Officer.
- Process all baggage claims and control expenditure on damaged baggage replacements and lost baggage claims as per applicable procedures and in a timely manner.
- Support and cover the Emirates Ticket Desk, where applicable, and undertake ticketing/reservation duties to ensure seamless service to customers.
- Support, coach and develop airport services agents and other relevant personnel to ensure that they are fully briefed/debriefed of the operational requirements and they provide the required Customer service levels.
- Assist the ASM in conducting staff performance reviews in line with Performance Matters (i.e. setting staff?s objectives and development plan) and support the PM process by ensuring feedback is provided to staff PM reviews within stipulated time limits.
- Carry out credit card verification and Travel documents checks diligently.
- When required support duties in the Emirates lounge. Liaise with service providers and supervise contracted staff, overseeing catering, cleaning and maintenance operations and ensure service standards are met and maintained.
Minimum `O Level or equivalent.
Must have completed relevant and recognised professional training courses in Customer Services and Ground Operations.
Qualification
Experience
Given the specific requirements at outstations, a minimum of 4 years? Airline Industry experience is required.
Knowledge/Skills
A working knowledge of Reservations / Fares and Ticketing, Departure Control Systems.
Knowledge of Baggage Tracing and claims handling.
Knowledge of Microsoft Word/ E-Mail/ Excel advantageous.
Fluent in spoken and written English and local language.
Advanced skills in Customer Service Delivery.
Candidate must have the legal right to live and work in Saudi Arabia.
Salary & benefits
Competitive Salary.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 21 أكتوبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4479415290
رقم الإعلان لدى المصدر: 4479415290
وظيفة مدير التذاكر شاغرة في الرياض لدى جهة غير معلنة
جهة غير معلنة الرياض
وظيفة أخصائي علاقات حكومية شاغرة في الرياض لدى جهة غير معلنة
جهة غير معلنة الرياض
