وظيفة وكيل خدمات مطار أول شاغرة لدى Emirates في الرياض
Senior Airport Services Agent - Riyadh
🏢 Emirates
تفاصيل الوظيفة
Emirates تعلن عن وظيفة Senior Airport Services Agent في الرياض.
نبذة عن الوظيفة
تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء فيما يتعلق بإجراءات تسجيل الوصول، الصعود إلى الطائرة، الخدمات الخاصة، خدمات الأمتعة، مكتب التذاكر وصالة الإمارات وفقاً لسياسات ومعايير الشركة التجارية والسلامة والأمن. ضمان إنجاز جميع المعايير التشغيلية ضمن الأطر الزمنية المحددة حسب الإجراءات المطبقة.
المهام والمسؤوليات
- تحديد وتلبية احتياجات الخدمة القياسية والخاصة للعملاء عند تسجيل الوصول ومكتب النقل والخدمات الخاصة وبوابات الصعود مع الالتزام بمعايير وإجراءات الخدمة.
- الالتزام بإجراءات الصعود الداخلية من خلال ضمان أولويات الصعود والإعلانات وإزالة الأمتعة اليدوية وإحاطات الموظفين وتوفر الأدوات قبل الرحلة.
- بعد الرحلة، ضمان تسوية كوبونات الرحلة والتأكيد على عدد الركاب للمساعدة في إقلاع آمن وفي الوقت المحدد لرحلات الإمارات.
- توجيه وإرشاد أعضاء الفريق لضمان مستويات خدمة عملاء متميزة والمساهمة في إقلاع آمن وفي الوقت المحدد.
- التنسيق مع شركة سيارات الإمارات ومتابعتها عند الوصول والمغادرة، وضمان تقديم الخدمة للعملاء المؤهلين.
- الإشراف على وصول الحقائب إلى صالة الأمتعة وضمان خروج الحقائب ذات الأولوية أولاً، ومساعدة العملاء في حالة الحقائب المفقودة أو التالفة مع إحالتهم إلى الوكيل الأرضي لإتمام الإجراءات اللازمة ومتابعة الحقائب المفقودة للعملاء المميزين.
- مراقبة الطوابير عند تسجيل الوصول وضمان إعطاء الأولوية لحاملي بطاقات العملاء المميزين، والتعامل مع مشكلات الأمتعة الزائدة والتأشيرات، وإبلاغ العملاء بأي تأخير أو اضطرابات أو حرمان من الصعود مع تنفيذ خيارات التعويض.
- المساعدة في إعداد واستكمال وثائق ما قبل وبعد الرحلة وإتمام جميع الإحصائيات والملفات الخاصة بالمحطة، وضمان الامتثال لتعليمات السلامة وإبلاغ أي تلف للطائرة أو الحاويات فوراً والمساعدة في إعداد التقارير.
- تغطية غياب مشرف تسجيل الوصول وإعداد إحاطات الرحلة حول معلومات العملاء وضمان اطلاع جميع الموظفين والوكلاء ومقدمي الخدمات على هذه المعلومات، وتغطية جميع المناطق التشغيلية مع توعية الموظفين بالمطلوب لضمان مستويات عالية من الخدمة.
- دعم وتغطية مهام مكتب تذاكر الإمارات والقيام بمهام الحجز والإصدار لضمان خدمة سلسة للعملاء، وتقديم مجموعة كاملة من منتجات وخدمات الإمارات لتعظيم إيرادات التذاكر، وإصدار التذاكر وEMD وEBT وإجراء وإلغاء الحجوزات عند الحاجة، وإعادة الإصدار وحساب الأجرة للعملاء الذين يغيرون مسار رحلاتهم، والتحقق من بطاقات الائتمان، وإكمال إقرارات مبيعات التذاكر اليومية والمساعدة في المهام المصرفية.
- عند الحاجة، دعم المهام في صالة الإمارات والتنسيق مع مقدمي الخدمات والإشراف على الموظفين المتعاقدين والإشراف على عمليات التموين والتنظيف والصيانة وضمان استيفاء معايير الخدمة.
الشروط والمتطلبات
- مؤهل O level أو ما يعادله كحد أدنى.
- إكمال دورات تدريبية مهنية معتمدة في خدمة العملاء والمناولة الأرضية والعمليات والحجوزات والأجرة وإصدار التذاكر.
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال صناعة الطيران.
- الحق في الإقامة والعمل في المملكة العربية السعودية.
المهارات المطلوبة
- معرفة نظام التحكم في المغادرة (Departure Control System) ونظام الحجز المحوسب (Computerized Reservation System).
- معرفة إجراءات تسجيل الوصول.
- تقديم خدمة العملاء.
- إجادة اللغة الإنجليزية والعربية تحدثاً وكتابة.
- إجادة استخدام تطبيقات Microsoft Office.
المزايا
- راتب تنافسي.
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Purpose
To provide a quality service to customers in respect to check-in, boarding, special services, baggage services, ticket desk and Emirates Lounge as per the criteria set forth by the Company?s commercial, safety and security policies, standards and procedures. Ensure all operational criteria are completed within specified time frames as per applicable procedures.
Must have completed relevant and recognized professional training courses in Customer Services and Handling, Ground Operations and Reservations, Fares & Ticketing.
Experience
Given the specific requirements at outstations, a minimum of 3 years airline industry experience is required.
Qualification
Knowledge/Skills
Knowledge of a Departure Control System and Computerized Reservation System.
Knowledge of check-in procedures.
Customer Service Delivery.
Fluent in spoken and written English and local language.
Proficiency in Microsoft Office applications.
Please note that you must have the right to live and work in Saudi Arabia.
Salary & benefits
Competitive Salary.
To provide a quality service to customers in respect to check-in, boarding, special services, baggage services, ticket desk and Emirates Lounge as per the criteria set forth by the Company?s commercial, safety and security policies, standards and procedures. Ensure all operational criteria are completed within specified time frames as per applicable procedures.
- Identify and meet the standard and special service requirements of the customers at check-in, transfer desk, special services and boarding gates by adhering to the set service standards and procedures so that the customers are handled in a friendly and efficient manner.
- Adhere to the internal operating boarding procedures by ensuring that laid down boarding priorities, announcements, hand baggage removal, regular staff briefing and stationary/equipment availability before the flight. Post the flight, ensure flight coupon reconciliation and head count confirmation is in order to assist the smooth process of a safe and on time departure of EK flights in order to achieve EK standards and customer satisfaction.
- Guide and advise team members to ensure that superior customer service levels are upheld and assist the process of ensuring the safe and on-time departure of EK flights.
- To liaise and monitor the Emirates Chauffeur drive company on arrival and departure. Ensure eligible customers are provided with this service on arrival and any customers that require assistance are met on departure.
- Oversee the arrival of bags into the baggage hall, ensuring priority bags are first on the carousel and assist customers with missing or damaged bags referring them to Emirates GHA to complete necessary paperwork and follow up on missing bags for Premium customers ensuring customers are kept fully informed.
- To monitor queues at check-in ensuring priority given to Premium customer card holders. To assist and deal with any excess baggage and visa issues that may arise. Assist in dealing with any problems such as, keeping customers informed of any delays, disruptions and denied boarding including the implementation of the 'Options' scheme.
- Assist with the preparation and completion of pre and post flight documentation and complete all relevant station statistical information and filing. Ensure all safety instructions are compiled with at all times and report any damage to aircraft, ULDS, immediately and assist with preparation of relevant reports.
- Cover the absence of check-in supervisor and prepare flight briefs regarding customer information ensuring that all staff, GHA and service providers are fully aware of this information. Ensure all operational areas are covered and that staff are aware of what is expected of them to ensure high levels of customer service in all operational areas.
- Support and cover the Emirates Ticket Desk functions and undertake ticketing/reservation duties to ensure seamless service to customers. Offer full range of Emirates products and services to all customers to maximize ticketing revenue. Issue tickets, EMD, EBT, make and amend reservations as and when necessary. Re-issue and re-calculate fares for customers changing itinerary and make any additional collection as required. Carry out Credit Card verification. Complete daily ticket sales returns and assist with banking duties as required.
- When required support duties in the Emirates lounge. Liaise with service providers and supervise contracted staff, overseeing catering, cleaning and maintenance operations and ensure service standards are met and maintained.
Must have completed relevant and recognized professional training courses in Customer Services and Handling, Ground Operations and Reservations, Fares & Ticketing.
Experience
Given the specific requirements at outstations, a minimum of 3 years airline industry experience is required.
Qualification
Knowledge/Skills
Knowledge of a Departure Control System and Computerized Reservation System.
Knowledge of check-in procedures.
Customer Service Delivery.
Fluent in spoken and written English and local language.
Proficiency in Microsoft Office applications.
Please note that you must have the right to live and work in Saudi Arabia.
Salary & benefits
Competitive Salary.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 29 سبتمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4471715314
رقم الإعلان لدى المصدر: 4471715314
