📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

Fairmont Hotels & Resorts تعلن عن وظيفة كونسيرج (سعودي) في املج

Concierge - Fairmont The Red Sea (Saudi National)
🏢 Fairmont Hotels & Resorts
🕒 نُشرت: (اليوم) 📍 تبوك
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

تعلن فنادق ومنتجعات فيرمونت (Fairmont Hotels & Resorts) عن توفر وظيفة كونسيرج (Concierge) للعمل في مشروع البحر الأحمر بمدينة تبوك - أملج، السعودية. يشترط أن يكون المتقدم سعودي الجنسية.

المهام والمسؤوليات

  • تقديم خدمة دافئة واستباقية وشخصية لجميع الضيوف وفقاً لفلسفة الخدمة الأسطورية لفيرمونت.
  • العمل كمستشار موثوق للضيوف عبر تقديم توصيات خبراء بشأن المطاعم والترفيه والتجارب الثقافية والنقل وأبرز المعالم المحلية الحصرية.
  • معالجة جميع طلبات الضيوف بكفاءة وإبداع وتكتم، مع ضمان المتابعة السريعة والتنفيذ المتقن.
  • الاحتفاظ بمعرفة مفصلة بتفضيلات الضيوف والمناسبات الخاصة والحساسيات الثقافية لتخصيص كل تفاعل.
  • التنسيق الوثيق مع الأقسام الداخلية (مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، خدمة الباتلر، الأطعمة والمشروبات، المنتجع الصحي، الأمن) لضمان تجارب سلسة للضيوف.
  • بناء علاقات قوية مع الشركاء الخارجيين والموردين الفاخرين ومقدمي الخدمات لتأمين الوصول المفضل والتجارب الحصرية للضيوف.
  • إدارة الحجوزات والتذاكر وترتيبات النقل والطلبات الخاصة بدقة متناهية واهتمام بالتفاصيل.
  • الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات الضيوف وتفضيلاتهم في نظام إدارة الممتلكات (PMS).
  • الالتزام بمعايير فيرمونت الخاصة بالمظهر والآداب والعرض المهني في جميع الأوقات.
  • إظهار أخلاق لا تشوبها شائبة ومهارات تواصل راقية ووعي ثقافي يليق بعلامة تجارية فاخرة تراثية.
  • معالجة مخاوف الضيوف بشكل استباقي ودبلوماسي، وضمان رضاهم وولائهم.
  • العمل كسفير للعلامة التجارية يجسد قيم وتاريخ وأناقة فنادق ومنتجعات فيرمونت.
  • ضمان الامتثال لسياسات الفندق وإجراءات السلامة ومتطلبات السرية.
  • التعامل مع المعلومات الحساسة للضيوف بأقصى درجات التكتم والنزاهة.
  • المشاركة في التدريب المستمر لتعزيز المعرفة بالمنتج ومهارات الخدمة ومعايير العلامة التجارية.

الشروط والمتطلبات

  • خبرة لا تقل عن 2-3 سنوات في دور كونسيرج أو علاقات ضيوف في فندق فاخر (يفضل فئة 5 نجوم أو فاخر جداً).
  • شهادة Les Clefs d’Or أو الأهلية للحصول عليها تعتبر ميزة قوية.
  • معرفة استثنائية بالوجهة المحلية وعروض نمط الحياة الفاخرة وتوقعات العملاء الراقين.
  • قدرة مثبتة على توقع احتياجات الضيوف وتقديم تجارب مخصصة.
  • خبرة في مرحلة ما قبل الافتتاح (pre-opening) شرط أساسي.
  • فهم توقعات ضيوف الفخامة الفائقة (Ultra-Luxury) والمواءمة مع العلامة التجارية.
  • شغف بالضيافة الفاخرة واهتمام حقيقي برضا الضيوف.
  • حضور أنيق وراقي ومهني.
  • مرونة وقابلية للتكيف والقدرة على العمل بنظام الورديات المختلفة بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
  • تصرف متحفظ وجدير بالثقة وموجه نحو الخدمة مع إحساس قوي بالمسؤولية والملكية.

المهارات المطلوبة

  • مهارات تواصل وشخصية استثنائية.
  • قدرة قوية على حل المشكلات مع هدوء ورقي تحت الضغط.
  • مستوى عالٍ من الوعي الثقافي والذكاء العاطفي.
  • مهارات تنظيمية ممتازة واهتمام بالتفاصيل.
  • إتقان أنظمة الفنادق وبرامج Microsoft Office.
  • طلاقة في اللغة الإنجليزية (إلزامية)، وإجادة لغات إضافية ميزة قوية.
  • خبرة في تنسيق المشاريع والجدولة والتحكم في المستندات أثناء مراحل ما قبل الافتتاح.
  • نهج استباقي استباقي مع شعور قوي بالملكية والمساءلة.
  • مظهر شخصي لا تشوبه شائبة وعرض مهني مثالي.
عرض النص الأصلي للإعلان
Company Description

Raffles & Fairmont the Red Sea, positioned in the kingdom's groundbreaking Red Sea Project, will provide visitors access to a nature-focused resort. with 361 room, eleven distinct dining concepts, including overwater restaurant with views of the Red Sea and the mangroves, and a Spa. The resort will be situated next to an 18-hole championship golf course, reflecting Fairmont's association as a world class golf destination. it will set new standards in sustainable development, positioned on 200km of untouched coastline, an archipelago of more than 90 unspoiled island, dormant volcanoes, rich marine habitat, and ancient archaeological sites.

Job Description

Key Responsibilities

Guest Experience & Service Excellence

  • Provide warm, anticipatory, and personalized service to all guests in accordance with Fairmont legendary service philosophy.
  • Act as a trusted advisor to guests by offering expert recommendations for dining, entertainment, cultural experiences, transportation, and exclusive local attractions.
  • Handle all guest requests efficiently, creatively, and discreetly, ensuring prompt follow-up and flawless execution.
  • Maintain detailed knowledge of guest preferences, special occasions, and cultural sensitivities to personalize every interaction.

Coordination & Operations

  • Liaise closely with internal departments (Front Office, Housekeeping, Butler Service, F&B, Spa, Security) to ensure seamless guest experiences.
  • Build and maintain strong relationships with external partners, luxury vendors, and service providers to secure preferred access and exclusive experiences for guests.
  • Manage reservations, ticketing, transportation arrangements, and special requests with precision and attention to detail.
  • Maintain accurate records of guest interactions and preferences in the property management system.

Standards, Etiquette & Brand Representation

  • Uphold Fairmont grooming, etiquette, and presentation standards at all times.
  • Demonstrate impeccable manners, refined communication skills, and cultural awareness befitting a luxury heritage brand.
  • Resolve guest concerns proactively and diplomatically, ensuring satisfaction and loyalty.
  • Act as a brand ambassador, embodying the values, history, and elegance of Fairmont Hotels & Resorts.

Compliance & Professional Conduct

  • Ensure compliance with hotel policies, safety procedures, and confidentiality requirements.
  • Handle sensitive guest information with the utmost discretion and integrity.
  • Participate in ongoing training to enhance product knowledge, service skills, and brand standards.

Qualifications

  • Minimum 2-3 years of experience in a luxury hotel concierge or guest relations role (5-star or ultra-luxury preferred).
  • Les Clefs d’Or certification or eligibility is highly desirable.
  • Exceptional knowledge of the local destination, luxury lifestyle offerings, and high-end clientele expectations.
  • Proven ability to anticipate guest needs and deliver bespoke experiences.

Skills & Competencies

  • Outstanding interpersonal and communication skills.
  • Strong problem-solving ability with a calm and gracious demeanor under pressure.
  • High level of cultural awareness and emotional intelligence.
  • Excellent organizational skills and attention to detail.
  • Proficiency in hotel systems and Microsoft Office.
  • Fluency in English required; additional languages are a strong advantage.

Personal Attributes

  • Passion for luxury hospitality and genuine care for guest satisfaction.
  • Polished, elegant, and professional presence.
  • Flexible, adaptable, and able to work varied shifts, including weekends and holidays.
  • Discreet, trustworthy, and service-oriented with a strong sense of ownership.

Additional Information

  • Understanding of Ultra-Luxury guest expectations and brand alignment.
  • experience in project coordination, scheduling, and document control during pre-Opening stages.
  • Experience in pre-Opening is a must.
  • A proactive, anticipatory approach with a strong sense of ownership and accountability.
  • Impeccable grooming and personal presentation aligned with Luxury standards.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 29 يونيو 2026

وظائف أخرى لدى Fairmont Hotels & Resorts