تفاصيل الوظيفة
يعلن Jobgether، بالنيابة عن شركة شريكة تتولى إدارة الطلبات والخطوات التالية، عن وظيفة "أخصائي دعم المدفوعات (Payment Support Specialist)" في السعودية. يقع الدور في بيئة فينتك سريعة النمو عند تقاطع التمويل التقليدي وتقنية البلوكشين، ضمن فريق دولي يعمل عن بُعد.
نبذة عن الوظيفة
بصفتك أخصائي دعم المدفوعات، ستكون نقطة الاتصال الأساسية للمستخدمين والشركاء لمساعدتهم في عمليات الدفع وحل مشكلات المعاملات وفهم المنتجات المالية. ستعمل عن كثب مع فرق المنتج والهندسة والاختبار للتحقيق في الحالات المعقدة والمساهمة في تحسين جودة الخدمة. يوفر الدور خبرة عملية في بوابات الدفع والأصول الرقمية والحلول القائمة على البلوكشين والعمليات المتعلقة بالامتثال، مع فرص للتأثير في تطوير المنتج من خلال ملاحظات العملاء.
المهام والمسؤوليات
- دعم العملاء: تقديم مساعدة عالية الجودة عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وأنظمة التذاكر، مع ضمان ردود مهنية وفي الوقت المناسب.
- حل مشكلات الدفع: التعامل مع الاستفسارات المتعلقة بالمدفوعات، بما في ذلك حالة المعاملات، والمدفوعات الفاشلة، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وأسئلة الحسابات العامة.
- توجيه عمليات الدفع: شرح تدفقات الدفع والخيارات المتاحة وإجراءات المعاملات بوضوح للمستخدمين والشركاء.
- التحقيق واستكشاف الأخطاء: تحليل مشكلات العملاء، وتحديد الأسباب الجذرية، والتعاون مع الفرق التقنية لحل المشكلات المعقدة المتعلقة بالمدفوعات والحسابات.
- التعاون متعدد الوظائف: العمل عن كثب مع المطورين والمختبرين ومديري المنتجات وأصحاب المصلحة الداخليين للتحقيق في الحوادث وتحسين أداء المنصة.
- ملاحظات العملاء وتحسين المنتج: تحديد المشكلات المتكررة، وتوثيق ملاحظات المستخدمين، ومشاركة رؤى قابلة للتنفيذ لتحسين المنتجات وعمليات الدفع ورضا العملاء.
- إدارة CRM والحالات: الحفاظ على سجلات دقيقة ومفصلة لتفاعلات العملاء وحوادث الدفع والحلول داخل أنظمة CRM وأنظمة التذاكر.
- توثيق الدعم: المساهمة في إنشاء وتحسين الأسئلة الشائعة وقواعد المعرفة الداخلية وأدلة استكشاف الأخطاء ووثائق دعم العملاء.
- تحسين العمليات: تحديد فرص تبسيط سير عمل الدعم وتحسين جودة الاستجابات ورفع الكفاءة التشغيلية عبر أدوات وإجراءات أفضل.
- تغطية المناوبات: اتباع الجدول الدوراني 3/3 المحدد، ويشمل مناوبتين نهاريتين ومناوبة ليلية واحدة، مع الحفاظ على جودة دعم متسقة.
الشروط والمتطلبات
- إتقان اللغة الإنجليزية بمستوى B2 أو أعلى، بالإضافة إلى إتقان اللغة الروسية، مع مهارات تواصل كتابية وشفهية قوية في اللغتين.
- خبرة سابقة في دعم العملاء، ويفضل في بيئات الفينتك أو خدمات الدفع أو التكنولوجيا المالية أو المنتجات الرقمية.
- فهم عملي لعمليات الدفع، بما في ذلك بوابات الدفع وتدفقات المعاملات واستكشاف أخطاء الدفع ومبادئ الامتثال المالي الأساسية.
- مهارات تحليلية قوية واستكشاف أخطاء منهجي، مع نهج منظم للتحقيق في المشكلات وتحديد الأسباب الجذرية وتقديم حلول فعالة.
- مهارات ممتازة في خدمة العملاء، تشمل التعاطف والصبر والاستماع النشط والقدرة على توصيل المعلومات المعقدة بوضوح.
- اهتمام قوي بالتفاصيل والدقة عند التعامل مع المعاملات المالية وتوثيق تفاعلات العملاء وحل مشكلات الدفع.
- القدرة على الهدوء تحت الضغط وإدارة طلبات متعددة بكفاءة والحفاظ على معايير خدمة عالية في بيئة سريعة الإيقاع.
- عقلية استباقية وقابلة للتكيف، مع رغبة في تعلم تقنيات وأدوات دعم وطرق دفع وميزات منتجات جديدة.
- القدرة على العمل بشكل مستقل مع التعاون الفعال مع الزملاء في فريق دولي موزّع.
- مهارات جيدة في إدارة الوقت والتنظيم، مع القدرة على ترتيب الأولويات والوفاء بمعايير الاستجابة والحل.
- الإلمام بمنصات CRM وأنظمة تذاكر دعم العملاء أو قواعد المعرفة أو أدوات أتمتة الدعم (ميزة إضافية).
- خبرة في دعم منتجات العملات الرقمية أو خدمات البلوكشين أو حلول الدفع الرقمية الأخرى (ميزة إضافية).
- خبرة سابقة في العمل عن بُعد أو في فريق موزّع عالميًا (مفضل).
- المرونة للعمل وفق الجدول الدوراني المطلوب، بما في ذلك المناوبات النهارية والليلية.
المزايا
- عمل عن بُعد بالكامل: اعمل من أي مكان ضمن فريق موزّع عالميًا.
- بيئة عمل مرنة: ثقافة تعتمد العمل عن بُعد أولاً تدعم الاستقلالية والمرونة ضمن مناوبات الجدول المحدد.
- تطوير مهني: فرص للنمو المهني في صناعات الفينتك والمدفوعات الرقمية سريعة التطور.
- تعلم مستمر: الاستفادة من موارد تعليمية وأدوات عملية وإرشادات من محترفين ذوي خبرة.
- ثقافة تغذية راجعة بناءة: اجتماعات فردية منتظمة، ومراجعات أداء شفافة، وبيئة تشجع التواصل المفتوح.
- تعاون دولي: العمل مع زملاء عبر فرق الدعم والهندسة والمنتج والامتثال والوظائف الأخرى.
- تأثير ملموس على المنتج: المساهمة مباشرة في تحسين تجارب العملاء وموثوقية الخدمات المالية المبتكرة.
- الاطلاع على تقنيات ناشئة: تطوير معرفة عملية ببنية المدفوعات والبلوكشين والعملات الرقمية والمنتجات المالية الرقمية.
- فرص للتقدم: بناء خبرتك واستكشاف مسار وظيفي طويل الأجل في منظمة نامية تعتمد التقنية.
عرض النص الأصلي للإعلان
This position is listed on behalf of a partner company, which manages all applications and next steps. Our partner is looking for a Payment Support Specialist based in Saudi Arabia.
As a Payment Support Specialist, you will play a key role in delivering seamless customer experiences within a fast-growing fintech environment at the intersection of traditional finance and blockchain technology. You will serve as a primary point of contact for users and partners, helping them navigate payment processes, resolve transaction issues, and understand financial products. Working closely with product, engineering, and testing teams, you will investigate complex cases and contribute to continuous improvements in service quality. This role offers hands-on exposure to payment gateways, digital assets, blockchain-based solutions, and compliance-related processes. You will join an international, fully remote team that values initiative, collaboration, and continuous learning. With opportunities to influence product development through customer feedback, you can make a meaningful contribution to the reliability and usability of innovative financial services.
Accountabilities
We use an AI-powered matching process to ensure your application is reviewed quickly, objectively, and fairly against the role's core requirements. Our system identifies the top-fitting candidates, and this shortlist is then shared directly with the hiring company. The final decision and next steps (interviews, assessments) are managed by their internal team.
We appreciate your interest and wish you the best!
Why Apply Through Jobgether?
Data Privacy Notice: By submitting your application, you acknowledge that Jobgether will process your personal data to evaluate your candidacy and share relevant information with the hiring employer. This processing is based on legitimate interest and pre-contractual measures under applicable data protection laws (including GDPR). You may exercise your rights (access, rectification, erasure, objection) at any time.
We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses and identifying potential inconsistencies or verification signals in application materials based on available information. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.
As a Payment Support Specialist, you will play a key role in delivering seamless customer experiences within a fast-growing fintech environment at the intersection of traditional finance and blockchain technology. You will serve as a primary point of contact for users and partners, helping them navigate payment processes, resolve transaction issues, and understand financial products. Working closely with product, engineering, and testing teams, you will investigate complex cases and contribute to continuous improvements in service quality. This role offers hands-on exposure to payment gateways, digital assets, blockchain-based solutions, and compliance-related processes. You will join an international, fully remote team that values initiative, collaboration, and continuous learning. With opportunities to influence product development through customer feedback, you can make a meaningful contribution to the reliability and usability of innovative financial services.
Accountabilities
- Customer support: Deliver high-quality customer assistance through email, live chat, and ticketing systems, ensuring timely, professional, and helpful responses.
- Payment issue resolution: Handle payment-related inquiries, including transaction status, failed payments, troubleshooting, and general account questions.
- Payment process guidance: Explain payment flows, available options, and transaction procedures clearly to users and partners, helping them navigate financial services confidently.
- Investigation and troubleshooting: Analyze customer issues, identify root causes, and collaborate with technical teams to resolve complex payment and account-related problems.
- Cross-functional collaboration: Work closely with developers, testers, product managers, and other internal stakeholders to investigate incidents and improve platform performance.
- Customer feedback and product improvement: Identify recurring issues, document user feedback, and share actionable insights that help improve products, payment processes, and customer satisfaction.
- CRM and case management: Maintain accurate, detailed records of customer interactions, payment incidents, and resolutions within CRM and ticketing systems.
- Support documentation: Contribute to the creation, maintenance, and improvement of FAQs, internal knowledge bases, troubleshooting guides, and customer support documentation.
- Process optimization: Identify opportunities to streamline support workflows, improve response quality, and enhance operational efficiency through better tools and procedures.
- Shift coverage: Follow the designated 3/3 rotational schedule, covering two day shifts and one night shift, while maintaining consistent support quality across working periods.
- English proficiency at B2 level or above, alongside Russian language proficiency, with strong written and verbal communication skills in both languages.
- Previous experience in customer support, preferably within fintech, payment services, financial technology, or digital product environments.
- Practical understanding of payment processes, including payment gateways, transaction flows, payment troubleshooting, and basic financial compliance principles.
- Strong analytical and troubleshooting abilities, with a structured approach to investigating issues, identifying root causes, and delivering effective solutions.
- Excellent customer service skills, including empathy, patience, active listening, and the ability to communicate complex information clearly.
- Strong attention to detail and accuracy when handling financial transactions, documenting customer interactions, and resolving payment-related issues.
- Ability to remain calm under pressure, manage multiple requests efficiently, and maintain high service standards in a fast-paced environment.
- A proactive, adaptable mindset, with a willingness to learn new technologies, support tools, payment methods, and product features.
- Ability to work independently while collaborating effectively with colleagues in an international, distributed team.
- Good time management and organizational skills, with the ability to prioritize tasks and meet response and resolution expectations.
- Familiarity with CRM platforms, customer support ticketing systems, knowledge bases, or support automation tools is an advantage.
- Experience supporting cryptocurrency products, blockchain-based services, or other digital payment solutions is a plus.
- Previous experience working remotely or in a globally distributed team is desirable.
- Flexibility to work the required rotational schedule, including daytime and nighttime shifts.
- Fully remote work: Work from anywhere within a globally distributed team.
- Flexible working environment: Benefit from a remote-first culture that supports autonomy and flexibility within the required shift rotation.
- Career development: Access opportunities for professional growth in the rapidly evolving fintech and digital payments industries.
- Continuous learning: Benefit from learning resources, practical tools, and guidance from experienced professionals.
- Constructive feedback culture: Participate in regular one-to-one meetings, transparent performance reviews, and an environment that encourages open communication.
- International collaboration: Work alongside colleagues across support, engineering, product, compliance, and other business functions.
- Meaningful product impact: Contribute directly to improving customer experiences and the reliability of innovative financial services.
- Exposure to emerging technologies: Develop practical knowledge of payment infrastructure, blockchain, cryptocurrency, and digital financial products.
- Opportunities for advancement: Build your expertise and explore longer-term career progression within a growing technology-driven organization.
We use an AI-powered matching process to ensure your application is reviewed quickly, objectively, and fairly against the role's core requirements. Our system identifies the top-fitting candidates, and this shortlist is then shared directly with the hiring company. The final decision and next steps (interviews, assessments) are managed by their internal team.
We appreciate your interest and wish you the best!
Why Apply Through Jobgether?
Data Privacy Notice: By submitting your application, you acknowledge that Jobgether will process your personal data to evaluate your candidacy and share relevant information with the hiring employer. This processing is based on legitimate interest and pre-contractual measures under applicable data protection laws (including GDPR). You may exercise your rights (access, rectification, erasure, objection) at any time.
We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses and identifying potential inconsistencies or verification signals in application materials based on available information. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 22 أكتوبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4481301506
رقم الإعلان لدى المصدر: 4481301506