📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

Fairmont Hotels & Resorts تعلن عن وظيفة وكيل تجربة الضيوف في منطقة الرياض

Guest Experience Agent
🏢 Fairmont Hotels & Resorts
🕒 نُشرت: (اليوم) 📍 الرياض وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

فندق فيرمونت رملا الرياض، أحد فنادق ومنتجعات فيرمونت الفاخرة في منطقة الرياض، يبحث عن وكيل تجربة الضيوف للانضمام إلى فريق العمل. يهدف الفندق إلى تقديم خدمات ضيافة استثنائية وتجارب لا تُنسى.

المهام والمسؤوليات

  • مساعدة الضيوف في إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بسلاسة وكفاءة.
  • إدارة مهام الصرافة والحسابات بدقة.
  • مراجعة قوائم الوصول وتجهيز الملفات قبل وصول الضيوف وإدخال البيانات في النظام.
  • استقبال الضيوف وتسجيلهم وإصدار مفاتيح الغرف وفق المعايير.
  • ضمان حصول الأعضاء على جميع المزايا، والتعرف على الضيوف المتكررين وكبار الشخصيات من خلال خدمات خاصة مثل بطاقات الترحيب ووسائل الراحة.
  • التنسيق مع الإدارات الأخرى لتلبية احتياجات الضيوف.
  • تحديث نظام سجل الضيوف المتكررين لتعزيز الخدمة الشخصية.
  • الترويج للمبيعات الداخلية ومرافق الفندق لتعظيم الإيرادات.
  • التعامل مع شكاوى الضيوف وملاحظاتهم بلباقة وحل المشكلات بكفاءة.
  • إدارة بريد الضيوف ورسائلهم ومكالماتهم الهاتفية بمهنية.
  • الحفاظ على خصوصية الضيوف وسريتهم، وعدم الكشف عن أي معلومات دون إذن.
  • مراقبة الأمور الائتمانية الداخلية ومعالجة أي اختلافات فورية.
  • إبلاغ الأمن أو مدير المناوبة عن أي أشخاص أو أشياء مشبوهة.
  • تقديم معرفة شاملة بجميع خدمات الطعام والشراب وخصائص الفندق.
  • الإلمام التام بإجراءات السلامة والطوارئ في الفندق.
  • حضور جميع الإحاطات والاجتماعات والتدريبات التي تحددها الإدارة.
  • الحضور في الوقت المحدد مع ارتداء زي رسمي نظيف وكامل والحفاظ على مظهر شخصي ونظافة عالية.
  • أداء أي مهام أخرى معقولة يكلفه بها مديرو الفندق.
  • إعداد وتقديم تقارير المبيعات والتوقعات وتحليل الأداء للإدارة العليا.
  • تتبع وإدارة فرص المبيعات باستخدام أنظمة CRM (مثل Opera وSalesforce وDelphi).
  • ضمان تسجيل دقيق لجميع تفاعلات العملاء والعملاء المحتملين والحجوزات.
  • الحفاظ على معرفة محدثة بظروف السوق وعروض المنافسين وأفضل ممارسات الصناعة.

الشروط والمتطلبات

  • سعودي الجنسية.
  • دبلوم أو بكالوريوس في الضيافة أو مجال ذي صلة.
  • خبرة سابقة في مكتب الاستقبال أو خدمة الضيوف (يفضل).
  • درجة البكالوريوس في الضيافة أو إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة (درجة الماجستير أو شهادات مهنية مثل CHME أو CMP ميزة إضافية).
  • خبرة لا تقل عن 5-7 سنوات في المبيعات في فنادق فاخرة أو قطاع الضيافة، مع سجل مثبت في تحقيق أهداف المبيعات وإدارة الحسابات الرئيسية.
  • القدرة على العمل في نوبات مرنة تشمل عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
  • إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.
  • إجادة استخدام Microsoft Office وOpera PMS (يفضل).
  • مهارات قيادية قادرة على توجيه ودعم فريق المبيعات.
  • التركيز على العميل والالتزام بتقديم خدمة استثنائية وتجارب شخصية.
  • مهارات تواصل قوية للتفاعل مع العملاء والفرق الداخلية.
  • مهارات تنظيمية ممتازة وإدارة وقت متعددة المهام مع القدرة على تحديد الأولويات والوفاء بالمواعيد النهائية.
  • تفكير تحليلي لتحليل بيانات السوق واتجاهات المبيعات واتخاذ قرارات مستنيرة.
  • مهارات تفاوض مثبتة في إتمام صفقات عالية القيمة والحفاظ على ربحية الفندق.
  • مهارات استثنائية في البيع والتفاوض خاصة في سوق الرفاهية.
  • فهم عميق لصناعة الفنادق بما في ذلك قطاعي MICE (الاجتماعات والحوافز والمؤتمرات والمعارض) والترفيه.
  • إجادة اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية مرغوب فيها.
  • القدرة على التفكير الاستراتيجي والإبداعي مع مهارات ممتازة في حل المشكلات.

المهارات المطلوبة

  • مهارات خدمة عملاء ممتازة.
  • مهارات تعامل شخصي قوية.
  • مهارات بيع وتفاوض استثنائية.
  • مهارات قيادية وتوجيهية.
  • مهارات تواصل شفهي وكتابي.
  • مهارات تنظيمية وإدارة وقت.
  • تفكير تحليلي وحل مشكلات.
  • إتقان أنظمة CRM (Opera وSalesforce وDelphi) وحزمة Microsoft Office.

المزايا

  • راتب تنافسي وهيكل عمولة على أساس الأداء.
  • باقة مزايا قد تشمل الرعاية الصحية وخطط التقاعد وخصومات السفر وغيرها من الامتيازات.
عرض النص الأصلي للإعلان
Company Description

Fairmont Ramla Riyadh is a luxury hospitality destination offering premium serviced residences, exceptional dining experiences, and world-class guest services. As part of the renowned Fairmont brand, the property is committed to excellence and innovation, delivering unforgettable experiences through high standards in hospitality and culinary arts

Job Description

Duties & Responsibilities

  • Assist guests with check-in and check-out procedures, ensuring a smooth and efficient process.
  • Handle cashiering duties and manage guest accounts accurately.
  • Review arrival lists and prepare compendiums prior to guest arrival, entering necessary information into the system.
  • Welcome guests upon arrival, register them, and issue room keys according to departmental standards.
  • Ensure that members receive all benefits and that repeat guests and VIPs are recognized with special services, including welcome cards and in-room amenities.
  • Liaise closely with other departments to fulfill guest requests and needs effectively.
  • Update and maintain the repeat guest history system to enhance personalized service.
  • Promote inter-hotel sales and in-house facilities, maximizing revenue according to departmental standards.
  • Handle guest complaints and comments tactfully, ensuring efficient resolution.
  • Manage guests’ mails, messages, and phone calls professionally.
  • Maintain the privacy and confidentiality of all guests, ensuring no details are disclosed without authorization.
  • Be vigilant regarding in-house credit matters and address any discrepancies promptly.
  • Alert Security or the Duty Manager of any suspicious persons or articles.
  • Additional Responsibilities
  • Maintain comprehensive knowledge of all food and beverage services, hotel features, and amenities.
  • Be fully conversant with hotel fire and life safety/emergency procedures.
  • Attend all briefings, meetings, and training sessions as assigned by management.
  • Report for duty on time, wearing a clean and complete uniform while maintaining high personal appearance and hygiene standards.
  • Perform any other reasonable duties as assigned by hotel management.

Qualifications

  • Saudi National.
  • Diploma or Bachelor's degree in Hospitality or a related field.
  • Previous Front Office or Guest Services experience is preferred.
  • Good communication skills in Arabic and English.
  • Proficient in Microsoft Office and Opera PMS (preferred).
  • Strong customer service and interpersonal skills.
  • Ability to work flexible shifts, including weekends and public holidays

Additional Information

Your Team And Work Environment

In 1-2 sentences, introduce the team, hotel, or workplace in a way that reflects its culture.

Note: The description can be adjusted to meet specific local or legal requirements, such as work permits.

Our Commitment To Diversity & Inclusion

We are an inclusive company, and our goal is to attract, hire, and develop diverse talent.

Reporting & Administration

  • Prepare and present sales reports, forecasts, and performance analysis to senior management.
  • Track and manage sales leads and opportunities using CRM systems (e.g., Opera, Salesforce, Delphi).
  • Ensure accurate records of all client interactions, leads, and bookings.
  • Maintain up-to-date knowledge of market conditions, competitor offerings, and industry best practices.

Requirements

  • Education: Bachelor's degree in Hospitality, Business Administration, Marketing, or a related field. A Master’s degree or industry certifications (e.g., CHME, CMP) is a plus.
  • Experience: Minimum of 5-7 years of experience in sales within the luxury hotel or hospitality industry, with a proven track record of achieving sales targets and managing key accounts.
  • Skills:
    • Exceptional sales and negotiation skills, particularly within the luxury market.
    • Strong understanding of the hotel industry, including MICE and leisure segments.
    • Proficiency in CRM systems, hotel sales software (e.g., Opera, Delphi), and Microsoft Office Suite.
    • Fluent in English; additional languages are highly desirable.
    • Ability to think strategically and creatively, with excellent problem-solving skills.
Key Competencies

  • Leadership: Ability to lead by example, providing guidance and support to the sales team.
  • Client Focus: A deep commitment to delivering exceptional service and personalized experiences to high-end clientele.
  • Communication: Strong interpersonal and communication skills to engage with clients and internal teams effectively.
  • Time Management: Excellent organizational and multitasking skills, with the ability to prioritize tasks and meet deadlines.
  • Analytical Thinking: Ability to analyze market data and sales trends to make informed decisions and adjust strategies accordingly.
  • Negotiation Skills: Proven ability to negotiate and close high-value deals while maintaining profitability for the hotel.

Working Conditions

  • Full-time position with flexibility for evening and weekend work, depending on client needs and industry events.
  • Travel may be required to meet with clients or attend industry events.
  • Ability to work under pressure and meet sales targets in a competitive environment.

Compensation

  • Competitive salary and commission structure based on performance.
  • Benefits package may include healthcare, retirement plans, travel discounts, and other perks.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 30 يونيو 2026

وظائف أخرى لدى Fairmont Hotels & Resorts