📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

Fairmont Hotels & Resorts تعلن عن وظيفة مشرف مكتب أمامي في أملج (تبوك)

Front Office Supervisor, Fairmont The Red Sea
🏢 Fairmont Hotels & Resorts
🕒 نُشرت: (اليوم) 📍 تبوك وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

فندق فيرمونت البحر الأحمر (Fairmont The Red Sea)، الواقع في أملج بمنطقة تبوك ضمن مشروع البحر الأحمر الطموح في المملكة العربية السعودية، يبحث عن مشرف استقبال (Front Office Supervisor) محترف ومنظم لقيادة عمليات مكتب الاستقبال في بيئة منتجع فاخر.

المهام والمسؤوليات

  • الإشراف على فريق مكتب الاستقبال وإدارته، بما في ذلك إعداد الجداول والتدريب وتقييم الأداء
  • الإشراف على إجراءات تسجيل الدخول والخروج للضيوف وضمان الكفاءة والدقة
  • معالجة استفسارات الضيوف واهتماماتهم وشكاواهم بمهنية وتعاطف، وحل المشكلات فوراً
  • مراقبة وإدارة حجوزات الغرف وإشغالها لتحقيق أقصى إيرادات
  • ضمان الامتثال لسياسات الفندق وبروتوكولات الأمن ومعايير السرية
  • تدريب أعضاء فريق مكتب الاستقبال على التميز في خدمة العملاء وأنظمة الفندق والإجراءات التشغيلية
  • التنسيق مع أقسام التدبير المنزلي والصيانة وغيرها لضمان سير العمل بسلاسة
  • إدارة مخزون مكتب الاستقبال والمستلزمات والمعدات
  • تحليل المقاييس التشغيلية وتطبيق التحسينات لتعزيز الكفاءة ورضا الضيوف
  • الحفاظ على سجلات وتقارير دقيقة تتعلق بعمليات مكتب الاستقبال
  • التمسك بمعايير الخدمة الفاخرة وقيم العلامة التجارية لفندق فيرمونت البحر الأحمر

الشروط والمتطلبات

  • خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مكتب الاستقبال داخل بيئة فندقية أو ضيافة
  • خبرة إشرافية أو قيادية مثبتة
  • معرفة قوية بأنظمة إدارة الفنادق وبرامج الحجوزات
  • مهارات تواصل وشخصية ممتازة
  • توجه متميز نحو خدمة العملاء وقدرة على حل المشكلات
  • القدرة على العمل بفعالية تحت الضغط وإدارة أولويات متعددة
  • إتقان استخدام تطبيقات Microsoft Office
  • مهارات تنظيمية قوية وإدارة الوقت
  • القدرة على تدريب وتحفيز وتطوير أعضاء الفريق
  • مظهر وسلوك مهنيان
  • يفضل خبرة في عمليات الفنادق الفاخرة
  • يفضل إجادة لغات متعددة (العربية والإنجليزية ولغات إضافية)
  • يفضل معرفة معايير الضيافة السعودية والممارسات الثقافية
  • يفضل فهم إدارة الإيرادات وعمليات الفنادق
  • فهم توقعات الضيوف في نطاق الفخامة الفائقة والمواءمة مع العلامة التجارية
  • خبرة في التنسيق بين المشاريع والجدولة والتحكم بالمستندات خلال مراحل ما قبل الافتتاح
  • خبرة في مرحلة ما قبل الافتتاح (Pre-Opening) إلزامية
  • نهج استباقي وتوقعي مع إحساس قوي بالملكية والمساءلة
  • اهتمام لا تشوبه شائبة بالمظهر الشخصي يتوافق مع معايير الفخامة
عرض النص الأصلي للإعلان
Company Description

Raffles & Fairmont the Red Sea, positioned in the kingdom's groundbreaking Red Sea Project, will provide visitors access to two nature-focused resorts. With 361 rooms, 11 distinct dining concepts, including overwater restaurant with views of the Red Sea and the mangroves, and a Spa.

Raffles The Red Sea will be a sanctuary of refined elegance and timeless luxury, nestled within Saudi Arabia’s extraordinary Red Sea destination. Blending Raffles’ legendary graciousness and personalized service with the natural beauty and sustainability ethos of Red Sea Global, the property offers a curated haven for the world’s most discerning travelers.

Job Description

Fairmont The Red Sea is seeking a professional and organized Front Office Supervisor to lead our front office operations in Umluj, Saudi Arabia. In this supervisory role, you will oversee the daily operations of our front desk team, ensuring exceptional guest experiences while maintaining operational excellence in a luxury resort environment. You will be responsible for managing team performance, handling guest relations, and coordinating with other departments to deliver outstanding service standards.

  • Supervise and manage front office staff, including scheduling, training, and performance evaluations
  • Oversee all guest check-in and check-out procedures, ensuring efficiency and accuracy
  • Address guest inquiries, concerns, and complaints with professionalism and empathy, resolving issues promptly
  • Monitor and manage room assignments, reservations, and occupancy to optimize revenue
  • Ensure compliance with hotel policies, security protocols, and confidentiality standards
  • Train front office team members on customer service excellence, hotel systems, and operational procedures
  • Coordinate with housekeeping, maintenance, and other departments to ensure seamless operations
  • Manage front office inventory, supplies, and equipment
  • Analyze operational metrics and implement improvements to enhance efficiency and guest satisfaction
  • Maintain accurate records and reports related to front office operations
  • Uphold the luxury service standards and brand values of Fairmont The Red Sea

Qualifications

  • Minimum 3 years of front office experience in a hotel or hospitality environment
  • Proven supervisory or team leadership experience
  • Strong knowledge of hotel management systems and reservation software
  • Excellent communication and interpersonal skills
  • Exceptional customer service orientation and problem-solving abilities
  • Ability to work effectively under pressure and manage multiple priorities
  • Proficiency in Microsoft Office applications
  • Strong organizational and time management skills
  • Ability to train, motivate, and develop team members
  • Professional demeanor and appearance
  • Preferred: Experience in luxury hotel operations
  • Preferred: Multilingual abilities (Arabic, English, and additional languages)
  • Preferred: Knowledge of Saudi Arabian hospitality standards and cultural practices
  • Preferred: Understanding of revenue management and hotel operations

Additional Information

  • Understanding of Ultra-Luxury guest expectations and brand alignment.
  • experience in project coordination, scheduling, and document control during pre-Opening stages.
  • Experience in pre-Opening is a must.
  • A proactive, anticipatory approach with a strong sense of ownership and accountability.
  • Impeccable grooming and personal presentation aligned with Luxury standards.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 30 يونيو 2026

وظائف أخرى لدى Fairmont Hotels & Resorts