📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

وظيفة وكيل استقبال شاغرة لدى Fairmont Hotels & Resorts بمدينة تبوك

Front Office Agent, Fairmont The Red Sea
🏢 Fairmont Hotels & Resorts
🕒 نُشرت: (اليوم) 📍 تبوك وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

تعلن فنادق ومنتجعات فيرمونت (Fairmont Hotels & Resorts) عن فرصة عمل لوظيفة Front Office Agent في منتجع Fairmont The Red Sea بمدينة أملج (Umluj)، المملكة العربية السعودية.

المهام والمسؤوليات

  • استقبال الضيوف عند الوصول وتسهيل إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بدقة متناهية ووفق معايير التميز في الضيافة.
  • إدارة الحجوزات والتعديلات والإلغاءات باستخدام أنظمة إدارة الفنادق والحفاظ على سجلات دقيقة.
  • الاستجابة لاستفسارات الضيوف وطلباتهم وشكاواهم بشكل فوري ومهني، وحل المشكلات لضمان رضاهم.
  • تقديم خدمات الكونسيرج بما في ذلك التوصيات بشأن المعالم المحلية والمطاعم والأنشطة في منطقة أملج.
  • معالجة المدفوعات وإتمام المعاملات المالية بدقة وأمان.
  • التواصل الفعّال مع الضيوف عبر الهاتف والبريد الإلكتروني واللقاءات المباشرة بأسلوب ودود ومتعاطف.
  • التنسيق مع أقسام التدبير المنزلي والصيانة وغيرها لضمان تجربة سلسة للضيوف.
  • المحافظة على تنظيم ومهنية منطقة مكتب الاستقبال.
  • إدارة مهام متعددة في وقت واحد مع تحديد أولويات احتياجات الضيوف والحفاظ على الهدوء خلال فترات الذروة.
  • الالتزام بمعايير خدمة فيرمونت والمساهمة في خلق بيئة عمل إيجابية ضمن الفريق.

الشروط والمتطلبات

  • خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء، ويفضل في بيئة فنادق فاخرة أو قطاع الضيافة.
  • إجادة اللغتين العربية والإنجليزية (تحدثاً وكتابة)، وإتقان لغات إضافية يُعتبر ميزة.
  • إتقان استخدام أنظمة إدارة الفنادق (PMS) وبرامج الحجوزات.
  • معرفة بمعايير الضيافة السعودية والوعي الثقافي.
  • القدرة على العمل بجدول زمني مرن يشمل فترات المساء وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
  • خبرة في مرحلة ما قبل الافتتاح (Pre-Opening) إلزامية.
  • فهم توقعات الضيوف في قطاع الفخامة الفائقة ومواءمة العلامة التجارية.
  • خبرة في تنسيق المشاريع والجدولة والتحكم في المستندات خلال مراحل ما قبل الافتتاح.
  • مظهر لا تشوبه شائبة وتقديم شخصي يتوافق مع معايير الفخامة.

المهارات المطلوبة

  • مهارات ممتازة في التواصل اللفظي والكتابي وقدرة قوية على التعامل مع الآخرين.
  • أسلوب مهني مع تركيز كامل على العميل وشغف حقيقي بمجال الضيافة.
  • مهارات قوية في التنظيم وإدارة الوقت والقدرة على أداء مهام متعددة بفعالية.
  • قدرة على حل المشكلات وخبرة في إدارة النزاعات.
  • دقة الاهتمام بالتفاصيل في التعامل مع معلومات الضيوف والمعاملات المالية.
  • احترافية وموثوقية والتزام بتقديم تجارب ضيافة استثنائية.
  • نهج استباقي وتوقعي مع حس قوي بالملكية والمساءلة.
عرض النص الأصلي للإعلان
Company Description

Raffles & Fairmont the Red Sea, positioned in the kingdom's groundbreaking Red Sea Project, will provide visitors access to two nature-focused resorts. With 361 rooms, 11 distinct dining concepts, including overwater restaurant with views of the Red Sea and the mangroves, and a Spa.

Raffles The Red Sea will be a sanctuary of refined elegance and timeless luxury, nestled within Saudi Arabia’s extraordinary Red Sea destination. Blending Raffles’ legendary graciousness and personalized service with the natural beauty and sustainability ethos of Red Sea Global, the property offers a curated haven for the world’s most discerning travelers.

Job Description

Fairmont The Red Sea is seeking a professional and customer-focused Front Office Agent to join our team in Umluj, Saudi Arabia. As a Front Office Agent, you will be the first point of contact for our guests, delivering exceptional service and creating memorable experiences at our luxury resort destination. You will manage guest interactions with professionalism, efficiency, and warmth, ensuring every guest feels welcomed and valued throughout their stay.

  • Greet guests upon arrival and facilitate smooth check-in and check-out procedures with attention to detail and hospitality excellence
  • Manage guest reservations, modifications, and cancellations using hotel management systems and maintain accurate records
  • Address guest inquiries, requests, and concerns promptly and professionally, resolving issues to ensure guest satisfaction
  • Provide concierge services, including recommendations for local attractions, dining, and activities in the Umluj area
  • Process payments and handle financial transactions accurately and securely
  • Communicate effectively with guests via phone, email, and in-person interactions in a friendly and empathetic manner
  • Coordinate with housekeeping, maintenance, and other departments to ensure seamless guest experiences
  • Maintain the front desk area in an organized and professional manner
  • Manage multiple tasks simultaneously while prioritizing guest needs and maintaining composure during peak periods
  • Uphold Fairmont service standards and contribute to a positive team environment

Qualifications

  • Minimum 2 years of customer service experience, preferably in a luxury hotel or hospitality environment
  • Fluency in Arabic and English; additional language skills are highly desirable
  • Proficiency with hotel property management systems (PMS) and reservation software
  • Excellent verbal and written communication skills with strong interpersonal abilities
  • Professional demeanor with a customer-focused mindset and genuine passion for hospitality
  • Strong organizational and time management skills with the ability to multitask effectively
  • Problem-solving abilities and conflict resolution experience
  • Attention to detail and accuracy in handling guest information and transactions
  • Ability to work flexible schedules, including evenings, weekends, and holidays as required
  • Knowledge of Saudi Arabian hospitality standards and cultural awareness
  • Professionalism, reliability, and a commitment to delivering exceptional guest experiences

Additional Information

  • Understanding of Ultra-Luxury guest expectations and brand alignment.
  • experience in project coordination, scheduling, and document control during pre-Opening stages.
  • Experience in pre-Opening is a must.
  • A proactive, anticipatory approach with a strong sense of ownership and accountability.
  • Impeccable grooming and personal presentation aligned with Luxury standards.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 1 يوليو 2026

وظائف أخرى لدى Fairmont Hotels & Resorts