تابي تعلن عن وظيفة قائد فريق دعم الشركاء في المملكة العربية السعودية
Partner Support Team Leader
🏢 تابي (Tabby)
تفاصيل الوظيفة
تابي تبحث عن قائد فريق دعم الشركاء في المملكة العربية السعودية، حيث ستلعب دوراً محورياً في ضمان تقديم دعم عالمي المستوى للشركاء من خلال إدارة الأداء وتمكين التميز في العمليات وتطوير فرق عالية الأداء.
المهام والمسؤوليات
- قيادة الفريق وتدريبه وتحفيزه لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (رضا العملاء، معدل الحل من أول اتصال، الإنتاجية، الالتزام).
- تقديم ملاحظات منظمة عبر مراجعات ضمان الجودة وجلسات المعايرة وجلسات الأداء الفردية.
- إنشاء خطط تطويرية والحفاظ عليها لتنمية المهارات والاحتفاظ بأفضل المواهب.
- إدارة سير العمل اليومي والتصعيدات والتسليمات الخاصة بالشركاء عبر قنوات دعم متعددة.
- قيادة إجراءات تحسين الأداء مع ضمان تحقيق مستويات الخدمة وتطبيق السياسات بشكل عادل (مثل وقت التعامل المباشر، مؤقت التعليق، ضوابط الاحتيال في رضا العملاء).
- التعاون مع مدير العمليات لتحديد المخاطر وسد فجوات التسليم وتحسين جداول الفريق.
- المشاركة في مراقبة ضمان الجودة وضمان تنفيذ خطط العمل.
- الترويج لإطار التصعيد والتذاكر الجانبية لضمان الكفاءة وإمكانية التتبع.
- إبقاء الفريق على اطلاع بالتغييرات في المنتج أو العمليات واتجاهات الصناعة.
- تحديد فرص الأتمتة وتحسين سير العمل لتعزيز تجربة الشركاء.
- التعاون مع فرق التصنيف والمالية وتطوير الأعمال والمنتج لحل التصعيدات وتبسيط رحلة الشركاء.
- دعم تحقيق الأهداف التجارية من خلال التقارير وتحليل الأسباب الجذرية وتقديم الحلول المقترحة.
- تصعيد المشكلات عالية التأثير إلى الإدارة العليا مع بيانات واضحة وتوصيات.
المهارات المطلوبة
- ملاحظة دقيقة وتحليلية وموجهة نحو الأهداف ومركزة على الناس.
- القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى وترجمة أولويات العمل إلى أهداف تشغيلية.
- ثقة في التدريب وإلهام الآخرين.
- مهارات قيادية ممتازة مع القدرة على إدارة الفرق وتحقيق النتائج.
- خبرة في إدارة مؤشرات الأداء وتحسين العمليات.
المزايا
- مكافأة ربع سنوية تعتمد على تحقيق الأهداف التشغيلية.
- فرص للنمو الوظيفي حسب احتياجات العمل والأداء.
- التعامل مع بيئة فينتك عالية النمو مع فرص لتشكيل التميز التشغيلي.
عرض النص الأصلي للإعلان
Tabby is seeking a Partner Support Team Leader who is observant, analytical, goal-oriented, and people-focused. You will play a key role in ensuring that our partners receive world-class support by managing performance, enabling process excellence, and developing high-performing teams.
This role requires someone who thrives in a fast-paced environment, can translate business priorities into operational targets, and is confident in coaching and inspiring others. You will be responsible for delivering an outstanding partner experience while ensuring adherence to service levels, operational policies, and continuous improvement standards.
Key Responsibilities
Team Leadership & Coaching
- Lead, coach, and motivate a Partner Support team to consistently achieve KPIs (CSAT, FCR, Productivity, Adherence).
- Deliver structured feedback through QA reviews, calibration sessions, and performance 1:1s.
- Create and maintain development plans to grow skills and retain top performers.
- Operational Delivery
- Manage daily workflows, escalations, and partner deliverables across multiple support channels.
- Drive performance improvement routines, ensuring SLA achievement and fair application of policies (e.g., DAT, Hold Timer, CSAT Fraud controls).
- Collaborate with Operations Manager to identify risks, close delivery gaps, and optimize team scheduling.
- Manage daily workflows, escalations, and partner deliverables across multiple support channels.
- Quality & Process Management
- Participate in QA monitoring and ensure action plans are executed.
- Champion the side-ticket and escalation framework to maintain efficiency and traceability.
- Keep the team updated on product/process changes and industry trends.
- Identify opportunities for automation and workflow improvement to enhance partner experience.
- Participate in QA monitoring and ensure action plans are executed.
- Stakeholder & Business Alignment
- Partner with Scoring, Finance, BD, and Product teams to resolve escalations and streamline partner journeys.
- Support delivery of business targets through reporting, root-cause analysis, and solution proposals.
- Escalate high-impact issues to senior management with clear data and recommendations.
- Partner with Scoring, Finance, BD, and Product teams to resolve escalations and streamline partner journeys.
Benefits
Quarterly Bonus based on achieving operational targets.
- Career Growth Opportunities, subject to business needs and performance.
- Exposure to a high-growth fintech environment with opportunities to shape operational excellence.
المصدر: الموقع الرسمي للجهة - أُضيفت للموقع في 26 أكتوبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 605870
رقم الإعلان لدى المصدر: 605870