تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة تابي عن توفر وظيفة قائد فريق دعم الشركاء في الرياض، السعودية.
نبذة عن الوظيفة
تبحث تابي عن قائد فريق دعم الشركاء يتمتع بالملاحظة، التحليل، التركيز على الأهداف، والاهتمام بالأفراد. سيلعب دورًا رئيسيًا في ضمان حصول شركائنا على دعم من الدرجة الأولى من خلال إدارة الأداء، تمكين التميز في العمليات، وتطوير فرق عالية الأداء. يتطلب هذا الدور شخصًا يزدهر في بيئة سريعة الخطى، يمكنه ترجمة أولويات العمل إلى أهداف تشغيلية، وواثق في تدريب وإلهام الآخرين. سيكون مسؤولاً عن تقديم تجربة شركاء ممتازة مع ضمان الالتزام بمستويات الخدمة والسياسات التشغيلية ومعايير التحسين المستمر.
المهام والمسؤوليات
- قيادة وتحفيز فريق دعم الشركاء لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (رضا العملاء، الحل من أول اتصال، الإنتاجية، الالتزام).
- تقديم ملاحظات منظمة من خلال مراجعات ضمان الجودة، جلسات المعايرة، ومقابلات الأداء الفردية.
- إنشاء والحفاظ على خطط تطويرية لتنمية المهارات والاحتفاظ بأفضل الأداء.
- إدارة سير العمل اليومي والتصعيدات والتسليمات عبر قنوات الدعم المتعددة.
- تحسين أداء الفريق من خلال روتين تحسين الأداء، ضمان تحقيق مستويات الخدمة، وتطبيق السياسات بشكل عادل (مثل وقت المناولة المسموح به، مؤقت التعليق، ضوابط احتيال رضا العملاء).
- التعاون مع مدير العمليات لتحديد المخاطر، سد فجوات التسليم، وتحسين جدولة الفريق.
- المشاركة في مراقبة ضمان الجودة وضمان تنفيذ خطط العمل.
- الإشراف على إطار التصعيد والتذاكر الفرعية للحفاظ على الكفاءة والتتبع.
- إبقاء الفريق على اطلاع بالتغييرات في المنتج/العمليات واتجاهات الصناعة.
- تحديد فرص الأتمتة وتحسين سير العمل لتعزيز تجربة الشركاء.
- الشراكة مع فرق التصنيف، المالية، تطوير الأعمال، والمنتج لحل التصعيدات وتبسيط رحلات الشركاء.
- دعم تسليم أهداف العمل من خلال التقارير، تحليل الأسباب الجذرية، ومقترحات الحلول.
- رفع القضايا عالية التأثير إلى الإدارة العليا مع بيانات وتوصيات واضحة.
المهارات المطلوبة
- الملاحظة والتحليل والتركيز على الأهداف والاهتمام بالأفراد.
- القدرة على الازدهار في بيئة سريعة الخطى.
- القدرة على ترجمة أولويات العمل إلى أهداف تشغيلية.
- الثقة في تدريب وإلهام الآخرين.
المزايا
- مكافأة ربع سنوية تعتمد على تحقيق الأهداف التشغيلية.
- فرص النمو الوظيفي حسب احتياجات العمل والأداء.
- التعرض لبيئة تكنولوجيا مالية عالية النمو مع فرص لتشكيل التميز التشغيلي.
عرض النص الأصلي للإعلان
Application Deadline: 30 November 2026
Department: Partner Support Ops
Location: KSA
Tabby is seeking a Partner Support Team Leader who is observant, analytical, goal-oriented, and people-focused. You will play a key role in ensuring that our partners receive world-class support by managing performance, enabling process excellence, and developing high-performing teams.
This role requires someone who thrives in a fast-paced environment, can translate business priorities into operational targets, and is confident in coaching and inspiring others. You will be responsible for delivering an outstanding partner experience while ensuring adherence to service levels, operational policies, and continuous improvement standards.
Key Responsibilities
Team Leadership & Coaching
- Lead, coach, and motivate a Partner Support team to consistently achieve KPIs (CSAT, FCR, Productivity, Adherence).
- Deliver structured feedback through QA reviews, calibration sessions, and performance 1:1s.
- Create and maintain development plans to grow skills and retain top performers.
- Operational Delivery
- Manage daily workflows, escalations, and partner deliverables across multiple support channels.
- Drive performance improvement routines, ensuring SLA achievement and fair application of policies (e.g., DAT, Hold Timer, CSAT Fraud controls).
- Collaborate with Operations Manager to identify risks, close delivery gaps, and optimize team scheduling.
- Manage daily workflows, escalations, and partner deliverables across multiple support channels.
- Quality & Process Management
- Participate in QA monitoring and ensure action plans are executed.
- Champion the side-ticket and escalation framework to maintain efficiency and traceability.
- Keep the team updated on product/process changes and industry trends.
- Identify opportunities for automation and workflow improvement to enhance partner experience.
- Participate in QA monitoring and ensure action plans are executed.
- Stakeholder & Business Alignment
- Partner with Scoring, Finance, BD, and Product teams to resolve escalations and streamline partner journeys.
- Support delivery of business targets through reporting, root-cause analysis, and solution proposals.
- Escalate high-impact issues to senior management with clear data and recommendations.
- Partner with Scoring, Finance, BD, and Product teams to resolve escalations and streamline partner journeys.
Quarterly Bonus based on achieving operational targets.
- Career Growth Opportunities, subject to business needs and performance.
- Exposure to a high-growth fintech environment with opportunities to shape operational excellence.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 26 أكتوبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4483569437
رقم الإعلان لدى المصدر: 4483569437
