وظيفة أخصائي عمليات دعم الذكاء الاصطناعي شاغرة لدى Jobgether في السعودية
AI Support Operations Specialist
تفاصيل الوظيفة
Jobgether تعلن نيابة عن شركة شريكة عن وظيفة أخصائي عمليات دعم الذكاء الاصطناعي (AI Support Operations Specialist) في السعودية.
نبذة عن الوظيفة
هل أنت شغوف بالذكاء الاصطناعي وتجربة العملاء وبناء حلول دعم أكثر ذكاءً؟ تتيح لك هذه الفرصة تولي مسؤولية وكيل دعم عملاء يعمل بالذكاء الاصطناعي وتحسين أدائه ودقته وفعاليته باستمرار. ستعمل عند تقاطع عمليات الذكاء الاصطناعي ورعاية العملاء وتطوير المنتجات والتنفيذ التقني في بيئة دولية عن بُعد بالكامل. سيساعد عملك في تقديم تفاعلات عملاء أسرع وأكثر موثوقية وإنسانية مع ضمان التصعيد السلس إلى الدعم البشري عند الحاجة. من خلال تحليل بيانات الأداء وتحسين سير العمل واختبار التقنيات الناشئة، ستؤثر بشكل مباشر على كيفية تحويل الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء. هذا الدور مثالي لمحترف فضولي وتحليلي واستباقي يستمتع بالتجربة وحل المشكلات المعقدة وتحويل الرؤى إلى تحسينات قابلة للقياس.
المهام والمسؤوليات
- تحسين أداء دعم الذكاء الاصطناعي: تولي مسؤولية فعالية وكيل الدعم الذكي، وتحديد فرص تحسين معدلات الحل ودقة الإجابات ورضا العملاء وقرارات التصعيد.
- الحفاظ على قاعدة معرفية دقيقة: التعاون مع خبراء السياسات والمنتجات الداخليين لضمان حصول الوكيل الذكي على معلومات حديثة وموثوقة وتقديم إجابات متسقة ودقيقة.
- تحليل الأداء وتحديد الأسباب الجذرية: مراجعة عمليات الحل الناجحة والتصعيد والتفاعلات غير الناجحة لتحديد المشكلات المتكررة والتحقيق في الأسباب الكامنة وراءها وترتيب أولويات التحسينات.
- اختبار التحسينات وقياسها: تصميم وإجراء اختبارات قبل وبعد تنفيذ التغييرات، وتوثيق النتائج، وتقييم تأثيرها على أداء الوكيل الذكي.
- تهيئة سلوك الذكاء الاصطناعي وسير العمل: تطوير وتحسين توجيهات الذكاء الاصطناعي ونبرة الرد والإجراءات وسير العمل داخل Intercom Fin لضمان تفاعلات واضحة ومتعاطفة ودقيقة ومتوافقة مع معايير الخدمة المحددة.
- تحسين عمليات التسليم البشري: ضمان وصول العملاء بسلاسة إلى أخصائي دعم بشري كلما تطلبت طلباتهم خبرة إضافية أو حكماً أو مساعدة مخصصة.
- توسيع قدرات الذكاء الاصطناعي: تحديد فرص تقديم دعم الذكاء الاصطناعي عبر منتجات وخدمات إضافية ورحلات عملاء أكثر تعقيداً.
- مراقبة تقنيات الذكاء الاصطناعي الناشئة: البقاء على اطلاع بميزات Intercom الجديدة والتطورات في دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي، وإجراء تجارب مستهدفة، والتوصية بالابتكارات العملية بناءً على قيمتها المثبتة.
- تنسيق التحسينات عبر الوظائف: العمل عن كثب مع فرق المنتجات والهندسة والامتثال وأصحاب المعرفة الداخلية لحل المشكلات وتوضيح متطلبات البيانات وتنفيذ التكاملات وتحسين قدرات الوكيل الذكي.
- إبلاغ النتائج وبناء حلقات التغذية الراجعة: تقديم رؤى الأداء والتوصيات إلى قيادة رعاية العملاء، وترتيب أولويات طلبات التحسين، وإنشاء عملية واضحة للفرق للإبلاغ عن المشكلات وتتبع حلها.
الشروط والمتطلبات
- خبرة عملية في Intercom Fin: خبرة مثبتة في تهيئة وتحسين Intercom Fin، بما في ذلك توجيهاته وسير العمل أو إجراءاته، مع نتائج قابلة للقياس.
- مهارات تواصل وكتابة ممتازة: القدرة على إنتاج ردود موجهة للعملاء واضحة ودقيقة وطبيعية ومتعاطفة، مع حكم قوي حول متى تكون الإجابة ناقصة أو مضللة أو غير مناسبة.
- قدرات تحليلية وحل المشكلات: خبرة في تحديد الأنماط في بيانات الأداء، والتحقيق في الأسباب الجذرية، وتطوير الحلول، وقياس ما إذا كانت التغييرات تحقق النتائج المرجوة.
- ثقة تقنية: راحة مع التهيئات التقنية والقدرة على مناقشة التكاملات وسير العمل ومتطلبات التنفيذ بفعالية مع فرق الهندسة.
- معرفة وفضول تجاه الذكاء الاصطناعي: اهتمام قوي بتقنيات الدعم المدعومة بالذكاء الاصطناعي، واستعداد لتجربة أدوات جديدة، والقدرة على تمييز الابتكارات العملية عن الضجيج غير المثبت.
- إدارة المشاريع وأصحاب المصلحة: القدرة على ترجمة النتائج إلى توصيات واضحة، وتنسيق الفرق متعددة الوظائف، وترتيب أولويات التحسينات، والمتابعة في التنفيذ.
- قابلية التكيف والمبادرة: عقلية استباقية ومستقلة، وفضول فكري، وإبداع، ونزاهة، واستعداد لاختبار أساليب جديدة والتعلم من النكسات.
- نهج يركز على العميل: التزام حقيقي بتحسين تجارب العملاء من خلال دعم موثوق وسهل ومدروس.
- خبرة صناعية مفضلة: الإلمام بخصوصية البيانات أو التأمين أو الرعاية الصحية أو بيئات الخدمات المنظمة الأخرى يعتبر ميزة.
- توافق مع المهمة: اهتمام ببناء خدمات يسهل الوصول إليها وذات صلة عالمية تساعد الناس على العمل والعيش عبر الحدود الجغرافية.
المزايا
- عمل عن بُعد بالكامل: العمل من أي مكان في العالم ضمن فريق موزع عالمياً.
- تغطية صحية وسفر عالمية: الوصول إلى شبكة الأمان العالمية الخاصة بالمؤسسة، بما في ذلك تغطية صحية ودخل وسفر عالمية، وفقاً لشروط الخطة المطبقة.
- إجازة مدفوعة سخية: حد أدنى أربعة أسابيع إجازة سنوياً.
- توفير المعدات: استلام كمبيوتر محمول جديد لدعم عملك.
- تعويضات أسهم محتملة: فرص الوصول إلى تعويضات أسهم، حسب الأهلية والشروط المطبقة.
- دعم مكتب منزلي: إمكانية الوصول إلى بدل مكتب منزلي سنوي.
- تعاون دولي: العمل مع زملاء عبر مناطق زمنية متعددة في بيئة تعمل عن بُعد أولاً.
- تأثير ذو معنى: المساعدة في تشكيل مستقبل خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي مع المساهمة في تطوير خدمات عالمية يسهل الوصول إليها.
- توظيف دائم بدوام كامل: الانضمام إلى فرصة طويلة الأجل ضمن وظيفة خدمة العملاء.
عرض النص الأصلي للإعلان
This position is listed on behalf of a partner company, which manages all applications and next steps. Our partner is looking for an AI Support Operations Specialist based in Saudi Arabia.
Are you passionate about artificial intelligence, customer experience, and building smarter support solutions? This opportunity allows you to take ownership of an AI-powered customer support agent and continuously improve its performance, accuracy, and effectiveness. You will work at the intersection of AI operations, customer care, product development, and technical implementation in a fully remote, international environment. Your work will help deliver faster, more reliable, and more human customer interactions while ensuring seamless escalation to human support when needed. By analyzing performance data, refining workflows, and testing emerging technologies, you will directly influence how AI transforms customer service. This role is ideal for a curious, analytical, and proactive professional who enjoys experimenting, solving complex problems, and turning insights into measurable improvements.
Accountabilities
We use an AI-powered matching process to ensure your application is reviewed quickly, objectively, and fairly against the role's core requirements. Our system identifies the top-fitting candidates, and this shortlist is then shared directly with the hiring company. The final decision and next steps (interviews, assessments) are managed by their internal team.
We appreciate your interest and wish you the best!
Why Apply Through Jobgether?
Data Privacy Notice: By submitting your application, you acknowledge that Jobgether will process your personal data to evaluate your candidacy and share relevant information with the hiring employer. This processing is based on legitimate interest and pre-contractual measures under applicable data protection laws (including GDPR). You may exercise your rights (access, rectification, erasure, objection) at any time.
We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses and identifying potential inconsistencies or verification signals in application materials based on available information. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.
Are you passionate about artificial intelligence, customer experience, and building smarter support solutions? This opportunity allows you to take ownership of an AI-powered customer support agent and continuously improve its performance, accuracy, and effectiveness. You will work at the intersection of AI operations, customer care, product development, and technical implementation in a fully remote, international environment. Your work will help deliver faster, more reliable, and more human customer interactions while ensuring seamless escalation to human support when needed. By analyzing performance data, refining workflows, and testing emerging technologies, you will directly influence how AI transforms customer service. This role is ideal for a curious, analytical, and proactive professional who enjoys experimenting, solving complex problems, and turning insights into measurable improvements.
Accountabilities
- Optimize AI Support Performance: Take ownership of the AI support agent's effectiveness, identifying opportunities to improve resolution rates, answer accuracy, customer satisfaction, and escalation decisions.
- Maintain Accurate Knowledge: Collaborate with internal policy and product experts to ensure the AI agent has access to current, reliable information and provides consistent, accurate responses.
- Analyze Performance and Identify Root Causes: Review successful resolutions, escalations, and unsuccessful interactions to identify recurring issues, investigate underlying causes, and prioritize improvements.
- Test and Measure Enhancements: Design and conduct tests before and after implementing changes, document results, and evaluate their impact on the AI agent's performance.
- Configure AI Behavior and Workflows: Develop and refine AI guidance, response tone, procedures, and workflows within Intercom Fin to ensure interactions are clear, empathetic, accurate, and aligned with established service standards.
- Improve Human Handoffs: Ensure customers can reach a human support specialist smoothly whenever their requests require additional expertise, judgment, or personalized assistance.
- Expand AI Capabilities: Identify opportunities to introduce AI support across additional products, services, and more complex customer journeys.
- Monitor Emerging AI Technologies: Stay informed about new Intercom features and developments in AI-powered customer support, run targeted experiments, and recommend practical innovations based on their demonstrated value.
- Coordinate Cross-Functional Improvements: Work closely with Product, Engineering, Compliance, and internal knowledge owners to resolve issues, clarify data requirements, implement integrations, and improve the AI agent's capabilities.
- Communicate Results and Build Feedback Loops: Report performance insights and recommendations to Customer Care leadership, prioritize improvement requests, and establish a clear process for teams to flag issues and track their resolution.
- Hands-On Intercom Fin Experience: Demonstrated experience configuring and improving Intercom Fin, including its guidance, workflows, or procedures, with measurable results to show for your work.
- Excellent Communication and Writing Skills: The ability to produce clear, accurate, natural, and empathetic customer-facing responses, with strong judgment about when an answer is incomplete, misleading, or inappropriate.
- Analytical and Problem-Solving Abilities: Experience identifying patterns in performance data, investigating root causes, developing solutions, and measuring whether changes deliver the intended results.
- Technical Confidence: Comfort with technical configurations and the ability to discuss integrations, workflows, and implementation requirements effectively with engineering teams.
- AI Knowledge and Curiosity: A strong interest in AI-powered support technologies, a willingness to experiment with new tools, and the ability to distinguish practical innovations from unproven hype.
- Project and Stakeholder Management: The ability to translate findings into clear recommendations, coordinate cross-functional teams, prioritize improvements, and follow through on implementation.
- Adaptability and Initiative: A proactive, independent mindset, intellectual curiosity, creativity, integrity, and a willingness to test new approaches and learn from setbacks.
- Customer-Centric Approach: A genuine commitment to improving customer experiences through reliable, accessible, and thoughtful support.
- Preferred Industry Experience: Familiarity with data privacy, insurance, healthcare, or other regulated service environments is an advantage.
- Mission Alignment: An interest in building accessible, globally relevant services that help people work and live across geographical borders.
- Fully Remote Work: Work from anywhere in the world within a globally distributed team.
- Global Health and Travel Coverage: Access to the organization's own global safety net, including worldwide health, income, and travel coverage, subject to applicable plan terms.
- Generous Paid Time Off: A minimum of four weeks of vacation per year.
- Equipment Provided: Receive a new laptop to support your work.
- Potential Equity Compensation: Opportunities to access equity compensation, subject to eligibility and applicable terms.
- Home Office Support: Potential access to a yearly home office allowance.
- International Collaboration: Work with colleagues across multiple time zones in a remote-first environment.
- Meaningful Impact: Help shape the future of AI-powered customer service while contributing to the development of more accessible global services.
- Full-Time Permanent Employment: Join a long-term opportunity within the Customer Service function.
We use an AI-powered matching process to ensure your application is reviewed quickly, objectively, and fairly against the role's core requirements. Our system identifies the top-fitting candidates, and this shortlist is then shared directly with the hiring company. The final decision and next steps (interviews, assessments) are managed by their internal team.
We appreciate your interest and wish you the best!
Why Apply Through Jobgether?
Data Privacy Notice: By submitting your application, you acknowledge that Jobgether will process your personal data to evaluate your candidacy and share relevant information with the hiring employer. This processing is based on legitimate interest and pre-contractual measures under applicable data protection laws (including GDPR). You may exercise your rights (access, rectification, erasure, objection) at any time.
We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses and identifying potential inconsistencies or verification signals in application materials based on available information. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 27 أكتوبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4483601519
رقم الإعلان لدى المصدر: 4483601519