أخصائي مركز تواصل شركاء

البكالوريوس في أصول الدين، أو ما يعادلها.

1. استقبال استفسارات وطلبات الشركاء والرد عليها عبر قنوات التواصل المعتمدة.

2. تسجيل البلاغات والطلبات وتصنيفها وإحالتها إلى الجهات المختصة وفق الإجراءات.

3. متابعة معالجة البلاغات مع الجهات المعنية حتى إغلاقها ضمن مستويات الخدمة المحددة.

4. تحديث بيانات الحالات ونتائج المعالجة في الأنظمة المعتمدة والتحقق من اكتمالها.

5. المشاركة في مراجعة جودة الحالات وإعداد التقارير التشغيلية عن الطلبات المتكررة.

6. مراجعة تصنيف طلبات الشركاء وأسباب التصعيد واقتراح تحسينات على مسارات المعالجة.

7. تحديث أدلة الردود وإجراءات التواصل بالتنسيق مع الجهات المختصة.

8. قياس مستوى الالتزام بأوقات الاستجابة وإغلاق الطلبات ومتابعة الإجراءات التصحيحية.