اخصائي اول دعم فني

الدبلوم في برمجيات الحاسب، أو ما يعادلها.

1. تقديم الدعم الفني المتقدم للأجهزة والأنظمة ومعالجة الأعطال المحالة من مستويات الدعم الأخرى.

2. تشخيص أسباب المشكلات الفنية وتطبيق الحلول المناسبة وفق إجراءات إدارة البلاغات.

3. تهيئة وصيانة الأجهزة والبرمجيات والتحقق من جاهزيتها للاستخدام.

4. توثيق الأعطال والحلول في أنظمة الدعم الفني ومتابعة إغلاق البلاغات.

5. تحليل المشكلات المتكررة واقتراح الإجراءات الوقائية لتحسين مستوى الخدمة.

6. التنسيق مع الفرق الفنية والمستفيدين لتحديد متطلبات التحسين وترتيب أولويات التنفيذ.

7. توثيق إجراءات التشغيل والتغيير والحلول الفنية وفق المعايير والضوابط المعتمدة.

8. متابعة نتائج اختبارات الجودة والجاهزية ومعالجة الملاحظات قبل اعتماد التغييرات.