أخصائي أول لمركز تواصل شركاء

البكالوريوس في خدمة اجتماعية، أو ما يعادلها.

1. متابعة تشغيل قنوات تواصل الشركاء وتوزيع الأعمال على الفريق وفق الأولويات.

2. الإشراف على معالجة الاستفسارات والبلاغات المعقدة والتنسيق مع الجهات المختصة.

3. متابعة الالتزام بمستويات الخدمة ومعايير جودة الردود ومعالجة الحالات.

4. تحليل مؤشرات أداء قنوات التواصل ونتائج رضا الشركاء وتحديد فرص التحسين.

5. إعداد التقارير التشغيلية ورفع التوصيات لتطوير إجراءات خدمة الشركاء.

6. مراجعة تصنيف طلبات الشركاء وأسباب التصعيد واقتراح تحسينات على مسارات المعالجة.

7. تحديث أدلة الردود وإجراءات التواصل بالتنسيق مع الجهات المختصة.

8. قياس مستوى الالتزام بأوقات الاستجابة وإغلاق الطلبات ومتابعة الإجراءات التصحيحية.