تابي تعلن عن وظيفة مسؤول تأهيل التجار في المملكة العربية السعودية
Merchant Onboarding Executive
🏢 تابي (Tabby)
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة تابي عن وظيفة منفّذ تأهيل التجار (Merchant Onboarding Executive) في المملكة العربية السعودية. يتولى المرشح المسؤولية عن رحلة تأهيل التجار الصغار والمتوسطين من بداية الطلب حتى تفعيلهم وإطلاقهم.
نبذة عن الوظيفة
يلعب منفّذ تأهيل التجار دوراً محورياً في تأهيل التجار الصغار والمتوسطين في أسواق متنامية. ويتولى الإشراف على رحلة التأهيل كاملةً، بما يضمن تفعيل التجار وتكاملهم التقني وإعدادهم بالكامل قبل بدء التشغيل. ويعمل بتنسيق وثيق مع التجار والفرق الداخلية، ومنها تطوير الأعمال والمخاطر والشؤون القانونية والمنتج، لإزالة عوائق التأهيل ورفع معدلات التحويل وتقديم تجربة متميزة للتاجر، مع التركيز على التميز التشغيلي ونجاح التجار ودعم النمو المستدام للأعمال.
المهام والمسؤوليات
- تأهيل التجار وتفعيلهم: الإشراف على دورة تأهيل التاجر كاملةً من تقديم الطلب حتى التفعيل، وتفعيل التجار والإشراف على عمليات التكامل الخلفي (Backend)
- ضمان ضبط إعدادات التاجر والصلاحيات ولوحات التحكم (Dashboards) بشكل صحيح قبل التفعيل
- توجيه التجار خلال عملية التأهيل في تابي وتقديم الدعم في جميع مراحلها
- معالجة الحالات المتعثرة أو المصعّدة أو الحساسة زمنياً في عملية التأهيل
- متابعة الطلبات غير المكتملة يومياً، وذلك بتحديد التجار الذين توقفوا في المرحلة القانونية، والتواصل معهم هاتفياً وبالبريد الإلكتروني، ومساعدتهم في استكمال المستندات المطلوبة وتقديمها
- إدارة طلبات إعادة التقديم اليومية، بالعمل مع فريق المخاطر لتحديد مشكلات المستندات، وإبلاغ التجار بالتصحيحات المطلوبة، ومتابعتهم حتى إعادة التقديم بنجاح
- معالجة استفسارات التجار ومخاوفهم، ومتابعة حالات عدم النشاط والتسرب بهدف تحسين معدل التحويل في التأهيل
- التنسيق مع فرق المخاطر والشؤون القانونية وتطوير الأعمال والمنتج وغيرها من الفرق الداخلية لإزالة عوائق التأهيل
- التعاون مع فريق تطوير الأعمال لتحسين انتقال العملاء المحتملين وسير عمليات التأهيل
- دعم الفرق الداخلية في تسريع تفعيل التجار
- التحقيق في مشكلات التكامل، ومنها الأخطاء التقنية والخلفية، والعمل مع الفرق المعنية لتطبيق الحلول المناسبة
- دعم التجار في عمليات التكامل مع منصات التجارة الإلكترونية عند الحاجة
- الحفاظ على سجلات دقيقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وضمان جودة بياناته
- تتبع تقدم التجار عبر مراحل قمع التأهيل (Onboarding Funnel)
- مراقبة مؤشرات الأداء اليومية والأسبوعية والشهرية وإعداد تقارير بشأنها
- الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) وأهداف مؤشر رضا العملاء (NPS)
- تقييم أنشطة ما قبل التأهيل وما بعد التأهيل عبر الموقع الإلكتروني
- مراقبة معاملات التجار والتأكد من توافق الحضور الإلكتروني لتابي مع هوية العلامة التجارية
- المساهمة في تحسينات العمليات التي ترفع كفاءة التأهيل، وجودة البيانات، وأتمتة التقارير، والتعاون بين الفرق، ومعدل التحويل في خط الأعمال
الشروط والمتطلبات
- درجة البكالوريوس، أو خبرة معادلة
- خبرة من سنة إلى سنتين في دور يتعامل مباشرة مع العملاء، مثل التأهيل أو نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو المبيعات أو دعم التجار
- القدرة على إجراء عدد كبير من المكالمات يومياً ومتابعة المهام دون الحاجة إلى تذكير
- العمل وفق مؤشرات الأداء (KPIs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)
- يُفضَّل: خبرة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Zoho أو HubSpot أو SAP أو ما يماثلها
- يُفضَّل: خبرة في مجال التقنية المالية (Fintech) أو المدفوعات أو الشراء الآجل (BNPL) أو التجارة الإلكترونية
- يُفضَّل: الإلمام بمستندات الأعمال السعودية، مثل السجل التجاري وشهادة ضريبة القيمة المضافة وخطاب الآيبان والعنوان الوطني
- يُفضَّل: الإلمام بمنصات التجارة الإلكترونية مثل Salla أو Zid أو Shopify
المهارات المطلوبة
- إتقان التحدث والكتابة باللغتين العربية والإنجليزية
- مهارة أساسية في Excel أو Google Sheets
عرض النص الأصلي للإعلان
As a Merchant Onboarding Executive, you will play a key role in onboarding SME merchants across dynamic markets. You will own the end-to-end merchant onboarding journey, ensuring merchants are successfully activated, technically integrated, and fully configured before going live.
You will work closely with merchants and internal stakeholders - including Business Development, Risk, Legal, and Product teams - to resolve onboarding blockers, improve conversion rates, and deliver excellent merchant experience. Your focus will be on operational excellence, merchant success, and driving sustainable business growth
Key Responsibilities
Merchant Onboarding & Activation
- Own the full merchant onboarding lifecycle from application to activation.
- Activate merchants and oversee backend integration processes.
- Ensure merchants are properly configured with the correct access, settings, and dashboards prior to activation.
- Guide merchants through Tabby's onboarding process and provide support throughout their journey.
Merchant Support & Case Management
- Resolve stalled, escalated, or time-sensitive onboarding cases.
- Handle daily drop-off applications by:
- Identifying merchants who stopped during the legal stage.
- Following up via phone and email.
- Assisting merchants in completing and submitting required documentation.
- Identifying merchants who stopped during the legal stage.
- Manage daily reset applications by:
- Working with the Risk team to identify document issues.
- Communicating required corrections to merchants.
- Following up until successful resubmission.
- Working with the Risk team to identify document issues.
- Address merchant concerns, inactivity, and churn to improve onboarding conversion.
Cross-functional Collaboration
- Coordinate with Risk, Legal, Business Development, Product, and other internal teams to remove onboarding blockers.
- Collaborate with Business Development to improve lead handoff and onboarding workflows.
- Support internal teams in accelerating merchant activation.
Technical & Operational Support
- Investigate integration issues, including backend and technical errors.
- Work cross-functionally to implement effective solutions.
- Support merchants with e-commerce integrations where required.
CRM & Performance Management
- Maintain accurate CRM records and ensure CRM hygiene.
- Track merchant progress throughout the onboarding funnel.
- Monitor and report against daily, weekly, and monthly KPIs.
- Ensure adherence to SLAs and NPS targets.
Process Improvement
- Evaluate pre- and post-website onboarding activities.
- Monitor merchant transactions and ensure Tabby's online presence aligns with brand guidelines.
- Contribute to process improvements that increase:
- Onboarding efficiency
- Data integrity
- Reporting automation
- Cross-functional collaboration
- Pipeline conversion
- Onboarding efficiency
Skills, Knowledge and Expertise
Requirements
- Good spoken and written English and Arabic
- Bachelor’s degree, or equivalent experience
- 1-2 years in a customer-facing role (onboarding, customer success, account management, sales or merchant support)
- Comfortable making a high volume of calls every day and following up without being chased
- Basic Excel / Google Sheets
Preferred
- Experience with a CRM (Zoho, HubSpot, SAP or similar)
- Experience in fintech, payments, BNPL or e-commerce
- Familiar with Saudi business documents (CR, VAT certificate, IBAN letter, national address)
- Familiar with e-commerce platforms like Salla, Zid, or Shopify
- Experience working against KPIs and SLAs
المصدر: الموقع الرسمي للجهة - أُضيفت للموقع في 3 نوفمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 611311
رقم الإعلان لدى المصدر: 611311