تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة تابي عن وظيفة مسؤول تأهيل التجار (Merchant Onboarding Executive) في مدينة الرياض، ضمن قسم أعمال التجار.
نبذة عن الوظيفة
تلعب هذه الوظيفة دوراً محورياً في تأهيل التجار من الشركات الصغيرة والمتوسطة عبر أسواق متنوعة. يتولى المسؤول دورة التأهيل كاملة من البداية إلى النهاية، بهدف تفعيل التجار وربطهم تقنياً وضبط إعداداتهم بالكامل قبل بدء التشغيل. كما يعمل بالتنسيق مع التجار والفرق الداخلية، ومنها تطوير الأعمال والمخاطر والقانون والمنتج، لحل معوقات التأهيل ورفع معدلات التحويل وتقديم تجربة متميزة للتاجر. يركّز الدور على التميز التشغيلي ونجاح التجار ودعم النمو المستدام للأعمال. الراتب: 11,000 ريال سعودي شهرياً آخر موعد للتقديم: 31 ديسمبر 2026
المهام والمسؤوليات
- إدارة دورة تأهيل التجار كاملة من تقديم الطلب حتى التفعيل
- تفعيل التجار والإشراف على عمليات الربط التقني الخلفي
- التأكد من إعداد التجار بالصلاحيات والإعدادات ولوحات التحكم الصحيحة قبل التفعيل
- توجيه التجار خلال عملية التأهيل في تابي وتقديم الدعم في جميع مراحلها
- حل الحالات المتعثرة أو المُصعّدة أو الحساسة زمنياً
- متابعة الطلبات المتوقفة في المرحلة القانونية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني، ومساعدة التجار على استكمال المستندات وإرسالها
- متابعة طلبات إعادة الإرسال اليومية بالتنسيق مع فريق المخاطر، وإبلاغ التجار بالتصحيحات المطلوبة حتى إعادة الإرسال بنجاح
- معالجة استفسارات التجار وحالات عدم النشاط والتسرب لتحسين معدل التأهيل
- التنسيق مع فرق المخاطر والقانون وتطوير الأعمال والمنتج لإزالة معوقات التأهيل
- التعاون مع تطوير الأعمال لتحسين تسليم العملاء المحتملين وسير عمل التأهيل
- التحقيق في مشكلات الربط والأخطاء التقنية والخلفية، والعمل على حلول فعّالة لها بالتعاون مع الفرق المعنية
- دعم التجار في عمليات الربط مع منصات التجارة الإلكترونية عند الحاجة
- الحفاظ على سجلات دقيقة في نظام CRM وضمان جودة بياناته
- تتبع تقدم التجار عبر قمع التأهيل، ومراقبة مؤشرات الأداء اليومية والأسبوعية والشهرية وإعداد تقارير عنها
- ضمان الالتزام بمستويات اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) ومستهدفات NPS
- تقييم أنشطة التأهيل قبل الموقع الإلكتروني وبعده
- مراقبة معاملات التجار والتأكد من توافق الحضور الإلكتروني لتابي مع إرشادات العلامة التجارية
- المساهمة في تحسين العمليات لرفع كفاءة التأهيل وسلامة البيانات وأتمتة التقارير وتعزيز التعاون بين الفرق ومعدل التحويل
الشروط والمتطلبات
- إجادة التحدث والكتابة باللغتين العربية والإنجليزية
- درجة البكالوريوس أو خبرة مكافئة
- خبرة من سنة إلى سنتين في دور يتعامل مباشرة مع العملاء (التأهيل، نجاح العملاء، إدارة الحسابات، المبيعات، أو دعم التجار)
- القدرة على إجراء عدد كبير من المكالمات يومياً ومتابعة المهام دون الحاجة إلى تذكير
- إجادة أساسيات Excel / Google Sheets
المهارات المطلوبة
- مفضّل: خبرة في نظام CRM مثل Zoho أو HubSpot أو SAP أو ما يماثلها
- مفضّل: خبرة في قطاع الفintech أو المدفوعات أو BNPL أو التجارة الإلكترونية
- مفضّل: الإلمام بالمستندات التجارية السعودية (السجل التجاري، شهادة ضريبة القيمة المضافة، خطاب الآيبان، العنوان الوطني)
- مفضّل: الإلمام بمنصات التجارة الإلكترونية مثل سلة وزد وShopify
- مفضّل: خبرة في العمل وفق مؤشرات الأداء (KPIs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)
عرض النص الأصلي للإعلان
Application Deadline: 31 December 2026
Department: Merchant Business
Location: KSA
Compensation: SR11,000 / month
As a Merchant Onboarding Executive, you will play a key role in onboarding SME merchants across dynamic markets. You will own the end-to-end merchant onboarding journey, ensuring merchants are successfully activated, technically integrated, and fully configured before going live.
You will work closely with merchants and internal stakeholders - including Business Development, Risk, Legal, and Product teams - to resolve onboarding blockers, improve conversion rates, and deliver excellent merchant experience. Your focus will be on operational excellence, merchant success, and driving sustainable business growth
Key Responsibilities
Merchant Onboarding & Activation
- Own the full merchant onboarding lifecycle from application to activation.
- Activate merchants and oversee backend integration processes.
- Ensure merchants are properly configured with the correct access, settings, and dashboards prior to activation.
- Guide merchants through Tabby's onboarding process and provide support throughout their journey.
Merchant Support & Case Management
- Resolve stalled, escalated, or time-sensitive onboarding cases.
- Handle daily drop-off applications by:
- Identifying merchants who stopped during the legal stage.
- Following up via phone and email.
- Assisting merchants in completing and submitting required documentation.
- Identifying merchants who stopped during the legal stage.
- Manage daily reset applications by:
- Working with the Risk team to identify document issues.
- Communicating required corrections to merchants.
- Following up until successful resubmission.
- Working with the Risk team to identify document issues.
- Address merchant concerns, inactivity, and churn to improve onboarding conversion.
Cross-functional Collaboration
- Coordinate with Risk, Legal, Business Development, Product, and other internal teams to remove onboarding blockers.
- Collaborate with Business Development to improve lead handoff and onboarding workflows.
- Support internal teams in accelerating merchant activation.
Technical & Operational Support
- Investigate integration issues, including backend and technical errors.
- Work cross-functionally to implement effective solutions.
- Support merchants with e-commerce integrations where required.
CRM & Performance Management
- Maintain accurate CRM records and ensure CRM hygiene.
- Track merchant progress throughout the onboarding funnel.
- Monitor and report against daily, weekly, and monthly KPIs.
- Ensure adherence to SLAs and NPS targets.
Process Improvement
- Evaluate pre- and post-website onboarding activities.
- Monitor merchant transactions and ensure Tabby's online presence aligns with brand guidelines.
- Contribute to process improvements that increase:
- Onboarding efficiency
- Data integrity
- Reporting automation
- Cross-functional collaboration
- Pipeline conversion
- Onboarding efficiency
Requirements
- Good spoken and written English and Arabic
- Bachelor’s degree, or equivalent experience
- 1-2 years in a customer-facing role (onboarding, customer success, account management, sales or merchant support)
- Comfortable making a high volume of calls every day and following up without being chased
- Basic Excel / Google Sheets
- Experience with a CRM (Zoho, HubSpot, SAP or similar)
- Experience in fintech, payments, BNPL or e-commerce
- Familiar with Saudi business documents (CR, VAT certificate, IBAN letter, national address)
- Familiar with e-commerce platforms like Salla, Zid, or Shopify
- Experience working against KPIs and SLAs
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 3 نوفمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4486880849
رقم الإعلان لدى المصدر: 4486880849
