تفاصيل الوظيفة
تعلن تابي عن وظيفة قائد التواصل الاجتماعي في مدينة الرياض، لإدارة حضور خدمة العملاء على منصات التواصل الاجتماعي ومنصات المراجعات العامة، مع تغطية السوق السعودية بصفتها السوق الرئيسية، والسوق الإماراتية بصفتها سوقاً ثانية.
نبذة عن الوظيفة
تتفاعل تابي مع عملائها علناً يومياً عبر منصة X وإنستغرام وفيسبوك ومتاجر التطبيقات ومنصات المراجعات. تتولى هذه الوظيفة إدارة حضور خدمة العملاء على هذه القنوات، أي الصفحات التي يقصدها العميل عند مواجهة مشكلة، وما يجده فيها. أما حسابات العلامة التجارية وصورتها فتتبع فريق التسويق، الذي لديه فريقه الخاص للتواصل الاجتماعي. ويضم فريق خدمة العملاء عبر التواصل الاجتماعي في السعودية نحو 16 شخصاً، ويديره يومياً مدراء العمليات وقادة الفرق.
المهام والمسؤوليات
- نبرة الصوت والمعيار المعتمد للردود العامة بالعربية والإنجليزية، وكتابته وتحديثه والتأكد من أن ما يراه العملاء يطابقه.
- إعداد محتوى استباقي يشمل الأسئلة الشائعة والشروحات والإعلانات ومواد الإرشاد حول المدفوعات والحدود والنزاعات وطرق التواصل مع تابي، مع الرد علناً على المشكلات المتكررة.
- بناء مجتمع دعم تنشر فيه تابي المحتوى أولاً، ويطرح فيه العملاء أسئلتهم.
- إدارة حضور تابي في التقييمات العامة، ومنها متاجر التطبيقات وTrustpilot ومنصات المراجعات، ومتابعة المشاعر والحصة في الحديث حول مواضيع الخدمة، وتحديد طريقة الرد وتنظيم الفريق لتنفيذها.
- الجانب الخدمي من الأزمات والتصعيدات العامة، أي ما تنشره القنوات وتوقيته وألفاظه، بالاتفاق مع التسويق والشؤون القانونية والامتثال.
- إعداد تقارير عن تقديم خدمة العملاء علناً، مع توصيات قابلة للتنفيذ من الشركة.
- نقل ما يقوله العملاء علناً إلى فريقي تجربة العميل والمنتج.
- المشاركة في تحديد جودة الردود العامة: تضع أنت المعيار، ويقيسه فريق الجودة، ويقود قادة الفرق تطبيقه مع موظفيهم. أما التقييم والمراجعات السنوية للأداء فتبقى ضمن خط العمليات.
- بناء مهارات الموظفين في نبرة الصوت والكتابة العامة، عبر إعداد المواد وتنفيذ الجلسات التدريبية.
- إعداد التقويم التحريري للمحتوى بالتنسيق مع التسويق، وأنت الشريك المعني من تجربة العميل لمواءمة خدمة العملاء مع الحملات.
- خارج نطاق الوظيفة: إدارة الطوابير والجدولة واتفاقيات مستوى الخدمة والإنتاجية وعدد الموظفين وتقييم الأداء والمساءلة (من اختصاص مدراء العمليات وقادة الفرق)، وحسابات العلامة وحملاتها وصورتها (من اختصاص التسويق)، والقواعد التنظيمية (من اختصاص الامتثال)، واختيار الأدوات والمشتريات (من اختصاص CRM وIT).
الشروط والمتطلبات
- الجنسية السعودية، والإقامة في الرياض.
- لغة عربية أصلية مع قدرة كتابية قوية، وإجادة للإنجليزية تكفي للعمل اليومي مع فريق قيادي يتحدث الإنجليزية.
- خبرة لا تقل عن 4 سنوات في التواصل الاجتماعي أو إدارة المجتمعات أو المحتوى لعلامة استهلاكية ذات حجم تفاعل عام كبير.
- ملف أعمال يضم منشورات وردوداً كتبتها ونشرتها بنفسك، وسيُطلب منك شرحه.
- خبرة في التعامل مع موجة من الشكاوى العامة بصفتك الشخص الذي يرد باسم الشركة.
- مفضّل: خلفية في التقنية المالية أو الخدمات المالية، مع القدرة على فهم منتجات BNPL وبطاقات الائتمان دون تدريب مسبق على المنتج.
- مفضّل: خبرة في بناء مجتمع دعم أو منتدى.
- مفضّل: خبرة في العمل جنباً إلى جنب مع عمليات دعم العملاء.
- مفضّل: خبرة في السوقين السعودي والإماراتي.
- مفضّل: بكالوريوس في الاتصال أو التسويق أو تخصص ذي صلة.
المهارات المطلوبة
- إتقان الحديث المحلي على المنصات، بما يشمل الميمز والمراجع والأحداث التي يتفاعل معها الناس.
- الوعي الثقافي والسياسي، والحكم السليم للحفاظ على تابي بعيدة عن المشكلات عندما يصبح موضوع عام حساساً.
- القدرة على وضع معيار وحمل من لا يتبعون مسؤوليتك المباشرة على الالتزام به.
- الاستماع الاجتماعي وإعداد تقارير الأداء باستخدام Sprinklr أو Lucidya أو Sprout Social أو Meta Business Suite أو ما يعادلها.
المزايا
- بيئة عمل تشكّل فيها جودة عملك مسار حياتك المهنية.
- برنامج خيارات أسهم الموظفين (ESOP).
- التأمين الطبي والتأمين الاجتماعي.
- Flexi Perks: مزايا مالية للصحة والرفاه أو التطوير المهني.
- بدل اشتراك في أدوات الذكاء الاصطناعي بقيمة تصل إلى 250$.
عرض النص الأصلي للإعلان
About the role
Tabby answers its customers in public every day, on X, Instagram, Facebook, app stores and review platforms. This role owns our support presence on those channels: the pages customers come to with a problem, and what they find when they get there.
Marketing owns Tabby’s brand accounts and brand image, and has its own social media people. Your remit is how Tabby serves customers in public.
Our Social Media support team in KSA is around 16 people. Operations managers and team leaders run it day to day, including the queue, the shifts and agent performance. Your side of it is the voice we use, the content we publish, the community we build around our customers, and how support handles a public flare-up.
Saudi Arabia is your main market. You will also cover the UAE as a second market.
We want a Saudi national with first-hand knowledge of the local conversation: the platforms, the humour, the references, and what makes a brand credible here.
Key Responsibilities
What you will own
- Tone of voice and the standard for public replies, in Arabic and English. You write the standard, keep it current, and check that what customers see matches it.
- Proactive content: FAQs, explainers, announcements and how-to material covering payments, limits, disputes and how to reach us. Recurring problems get a public answer.
- A support community: a place where Tabby posts first and customers come to ask their questions.
- How we show up in public ratings and reviews: app stores, Trustpilot, review platforms, sentiment and share of voice on service topics. You track it, decide how we respond, and organise the team to deliver those responses.
- The support side of incidents and public flare-ups: what our channels say, when, and in what words, agreed with Marketing, Legal and Compliance.
- Reporting on how Tabby support is delivered in public, with recommendations the business can act on.
- Passing what customers say in public into Customer Experience and Product.
What you will share with others
- Quality of public replies. You set the standard, the Quality team measures against it, and team leaders drive it with their agents. Scoring and appraisals stay with the operations line.
- Agent skill on tone and public writing. You build the material and run the sessions.
- The content calendar with Marketing. You are the Customer Experience counterpart and keep support and campaigns aligned.
What sits outside this role
Queue management, scheduling, SLAs, productivity, headcount, agent appraisals and discipline sit with the operations managers and team leaders. Brand accounts, brand campaigns and brand image sit with Marketing. Regulatory rules sit with Compliance. Tool selection and procurement sit with CRM and IT.
Skills, Knowledge and Expertise
Required skills, knowledge and expertise
- Saudi national, based in Riyadh.
- Native Arabic with strong writing ability. English good enough for day-to-day work with an English-speaking leadership team.
- 4+ years in social media, community or content for a consumer brand with high public volume.
- A portfolio of posts and replies you wrote and published yourself. We will ask you to walk us through it.
- Fluency in the local conversation: platforms, memes, references and the events people are reacting to.
- Cultural and political awareness, with the judgement to keep Tabby out of trouble when a public topic turns sensitive.
- Experience handling a wave of public complaints as the person answering for the company.
- Social listening and performance reporting with Sprinklr, Lucidya, Sprout Social, Meta Business Suite or equivalent.
- The ability to set a standard and get people who do not report to you to follow it.
Preferred qualifications
- Fintech or financial services background. You should pick up BNPL and credit cards without product training.
- Experience building a support community or forum.
- Experience working alongside a customer support operation.
- Experience across both the Saudi and UAE markets.
- Bachelor's degree in Communications, Marketing or a related field.
Benefits
- A working environment where the quality of your work shapes your career trajectory.
- Employee Stock Options Program (ESOP).
- Medical & Social Insurance.
- Flexi Perks: Monetary benefit for health, well-being, or professional development.
- AI Subscription Allowance of up to 250$
المصدر: الموقع الرسمي للجهة - أُضيفت للموقع في 4 نوفمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 611872
رقم الإعلان لدى المصدر: 611872