تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة تابي عن وظيفة Social Media Lead ضمن قسم دعم خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي، في مدينة الرياض بالمملكة العربية السعودية.
نبذة عن الوظيفة
- نوع الدوام: دوام كامل.
- تتبع الوظيفة مباشرة: Arthur Zhuravsky.
- آخر موعد للتقديم: 31 ديسمبر 2026.
- تردّ تابي يومياً على عملائها بشكل علني عبر منصات X وInstagram وFacebook ومتاجر التطبيقات ومنصات التقييم. يتولى هذا الدور حضور الدعم على هذه القنوات، أي الصفحات التي يلجأ إليها العملاء عند مواجهة مشكلة، وما يجدونه عند وصولهم إليها.
- تُدار علامة تابي التجارية وصورتها من قبل فريق التسويق، الذي لديه فريق خاص بوسائل التواصل الاجتماعي. أما هذا الدور فيركز على طريقة خدمة تابي للعملاء بشكل علني.
- السعودية هي السوق الرئيسية للوظيفة، مع تغطية السوق الإماراتية كسوق ثانية.
- يبحث الإعلان عن مواطن سعودي لديه معرفة مباشرة بالحوار المحلي: المنصات، والأسلوب الفكاهي، والمراجع الثقافية، وما يجعل العلامة التجارية موثوقة في السوق المحلي.
المهام والمسؤوليات
- وضع معايير نبرة الصوت والردود العلنية باللغتين العربية والإنجليزية، وتحديثها باستمرار، والتحقق من أن ما يراه العملاء يتوافق معها.
- إنتاج محتوى استباقي يشمل الأسئلة الشائعة والشروحات والإعلانات ومواد الإرشاد حول المدفوعات والحدود والنزاعات وطرق التواصل مع تابي، مع تقديم إجابة علنية للمشكلات المتكررة.
- بناء مجتمع دعم يبدأ فيه نشر المعلومات من تابي، ويطرح فيه العملاء أسئلتهم.
- متابعة تقييمات تابي العامة وتصنيفاتها على متاجر التطبيقات وTrustpilot ومنصات التقييم الأخرى، بما في ذلك المشاعر العامة وحصة الحديث حول موضوعات الخدمة، وتحديد طريقة الرد، وتنظيم الفريق لتنفيذ هذه الردود.
- الجانب الخاص بالدعم في الحوادث والأزمات العلنية: تحديد ما تقوله القنوات، ومتى، وبأي صياغة، بالتنسيق مع التسويق والشؤون القانونية والامتثال.
- إعداد تقارير عن أداء دعم تابي العلني، مع توصيات قابلة للتنفيذ من قبل الأعمال.
- نقل ما يقوله العملاء علناً إلى فريق تجربة العملاء وفريق المنتج.
- وضع معايير جودة الردود العلنية، على أن يقوم فريق الجودة بقياس الالتزام بها، ويتولى قادة الفرق تطبيقها مع موظفيهم. التقييم والتقييمات السنوية يبقيان ضمن خط العمليات.
- بناء مهارات الموظفين في نبرة الصوت والكتابة العامة، وتصميم المواد التدريبية وتنفيذ الجلسات.
- التنسيق مع فريق التسويق لإعداد التقويم التحريري للمحتوى، والعمل كجهة الاتصال من تجربة العملاء لضمان توافق الدعم مع الحملات.
- ما لا يشمله هذا الدور: إدارة الطوابير والجداول الزمنية واتفاقيات مستوى الخدمة والإنتاجية وعدد الموظفين والتقييمات السنوية والإجراءات التأديبية، وهي من مسؤولية مديري العمليات وقادة الفرق. كما لا يشمل إدارة الحسابات التجارية للعلامة والحملات الإعلانية وصورتها، وهي من مسؤولية التسويق، ولا القواعد التنظيمية التي تتولاها إدارة الامتثال، ولا اختيار الأدوات والمشتريات التي تتولاها CRM وتقنية المعلومات.
الشروط والمتطلبات
- مواطن سعودي مقيم في الرياض.
- خبرة لا تقل عن 4 سنوات في وسائل التواصل الاجتماعي أو إدارة المجتمعات أو إنتاج المحتوى لعلامة استهلاكية ذات حجم تفاعل عام كبير.
- محفظة أعمال تضم منشورات وردوداً كتبتها ونشرتها بنفسك، وسيُطلب منك شرحها خلال المقابلة.
- خبرة في التعامل مع موجة من الشكاوى العامة بصفتك الشخص الذي يرد نيابةً عن الشركة.
- خبرة في بناء مجتمع دعم أو منتدى للعملاء.
- خبرة في العمل جنباً إلى جنب مع فريق عمليات دعم العملاء.
- خبرة في السوقين السعودي والإماراتي.
- درجة البكالوريوس في الاتصال أو التسويق أو مجال ذي صلة.
المهارات المطلوبة
- إتقان اللغة العربية الأم مع قدرة كتابية قوية، ومستوى إنجليزية جيد يكفي للعمل اليومي مع فريق قيادي يتحدث الإنجليزية.
- إلمام واسع بالحوار المحلي: المنصات والميمات والمراجع والأحداث التي يتفاعل معها الناس.
- وعي ثقافي وسياسي وحكم جيد للحفاظ على تابي بعيدة عن المشكلات عندما تتحول قضية عامة إلى موضوع حساس.
- القدرة على وضع معيار للعمل وجعل من لا يتبعون مسؤوليتك المباشرة يلتزمون به.
- القدرة على تحليل وسائل التواصل الاجتماعي وإعداد تقارير الأداء باستخدام أدوات مثل Sprinklr أو Lucidya أو Sprout Social أو Meta Business Suite أو ما يعادلها.
- خلفية في القطاع المالي أو التقني المالي (Fintech)، مع القدرة على استيعاب منتجات BNPL والبطاقات الائتمانية دون تدريب مسبق على المنتج.
المزايا
- الراتب: من 25,000 إلى 31,000 ريال سعودي شهرياً.
- بيئة عمل تسهم فيها جودة عملك في تشكيل مسارك المهني.
- برنامج خيارات أسهم الموظفين (ESOP).
- التأمين الطبي والتأمين الاجتماعي.
- Flexi Perks: مزايا مالية لدعم الصحة والرفاهية أو التطوير المهني.
- بدل اشتراك في أدوات الذكاء الاصطناعي بقيمة تصل إلى 250 دولاراً أمريكياً.
عرض النص الأصلي للإعلان
Application Deadline: 31 December 2026
Department: CX Social Media Support
Employment Type: Full Time
Location: KSA
Reporting To: Arthur Zhuravsky
Compensation: SR25,000 - SR31,000 / month
Description
Tabby answers its customers in public every day, on X, Instagram, Facebook, app stores and review platforms. This role owns our support presence on those channels: the pages customers come to with a problem, and what they find when they get there.
Marketing owns Tabby’s brand accounts and brand image, and has its own social media people. Your remit is how Tabby serves customers in public.
Our Social Media support team in KSA is around 16 people. Operations managers and team leaders run it day to day, including the queue, the shifts and agent performance. Your side of it is the voice we use, the content we publish, the community we build around our customers, and how support handles a public flare-up.
Saudi Arabia is your main market. You will also cover the UAE as a second market.
We want a Saudi national with first-hand knowledge of the local conversation: the platforms, the humour, the references, and what makes a brand credible here.
Key Responsibilities
Skills, Knowledge and Expertise
Department: CX Social Media Support
Employment Type: Full Time
Location: KSA
Reporting To: Arthur Zhuravsky
Compensation: SR25,000 - SR31,000 / month
Description
Tabby answers its customers in public every day, on X, Instagram, Facebook, app stores and review platforms. This role owns our support presence on those channels: the pages customers come to with a problem, and what they find when they get there.
Marketing owns Tabby’s brand accounts and brand image, and has its own social media people. Your remit is how Tabby serves customers in public.
Our Social Media support team in KSA is around 16 people. Operations managers and team leaders run it day to day, including the queue, the shifts and agent performance. Your side of it is the voice we use, the content we publish, the community we build around our customers, and how support handles a public flare-up.
Saudi Arabia is your main market. You will also cover the UAE as a second market.
We want a Saudi national with first-hand knowledge of the local conversation: the platforms, the humour, the references, and what makes a brand credible here.
Key Responsibilities
- Tone of voice and the standard for public replies, in Arabic and English. You write the standard, keep it current, and check that what customers see matches it.
- Proactive content: FAQs, explainers, announcements and how-to material covering payments, limits, disputes and how to reach us. Recurring problems get a public answer.
- A support community: a place where Tabby posts first and customers come to ask their questions.
- How we show up in public ratings and reviews: app stores, Trustpilot, review platforms, sentiment and share of voice on service topics. You track it, decide how we respond, and organise the team to deliver those responses.
- The support side of incidents and public flare-ups: what our channels say, when, and in what words, agreed with Marketing, Legal and Compliance.
- Reporting on how Tabby support is delivered in public, with recommendations the business can act on.
- Passing what customers say in public into Customer Experience and Product.
- Quality of public replies. You set the standard, the Quality team measures against it, and team leaders drive it with their agents. Scoring and appraisals stay with the operations line.
- Agent skill on tone and public writing. You build the material and run the sessions.
- The content calendar with Marketing. You are the Customer Experience counterpart and keep support and campaigns aligned.
Skills, Knowledge and Expertise
- Saudi national, based in Riyadh.
- Native Arabic with strong writing ability. English good enough for day-to-day work with an English-speaking leadership team.
- 4+ years in social media, community or content for a consumer brand with high public volume.
- A portfolio of posts and replies you wrote and published yourself. We will ask you to walk us through it.
- Fluency in the local conversation: platforms, memes, references and the events people are reacting to.
- Cultural and political awareness, with the judgement to keep Tabby out of trouble when a public topic turns sensitive.
- Experience handling a wave of public complaints as the person answering for the company.
- Social listening and performance reporting with Sprinklr, Lucidya, Sprout Social, Meta Business Suite or equivalent.
- The ability to set a standard and get people who do not report to you to follow it.
- Fintech or financial services background. You should pick up BNPL and credit cards without product training.
- Experience building a support community or forum.
- Experience working alongside a customer support operation.
- Experience across both the Saudi and UAE markets.
- Bachelor's degree in Communications, Marketing or a related field.
- A working environment where the quality of your work shapes your career trajectory.
- Employee Stock Options Program (ESOP).
- Medical & Social Insurance.
- Flexi Perks: Monetary benefit for health, well-being, or professional development.
- AI Subscription Allowance of up to 250$
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 4 نوفمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4487253375
رقم الإعلان لدى المصدر: 4487253375
