📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة وظائف تناسب سيرتك الذاتيةمجاناً قناة تيليجرام
بوابة الوظائف
قناة تيليجرام

وظيفة مدير مجموعة الحجوزات شاغرة لدى Le Méridien Hotels & Resorts في مكة

Cluster Mgr-Reservations
🏢 Le Méridien Hotels & Resorts
🕒 نُشرت: (منذ يومين) 📍 مكة المكرمة وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗ فصّل سيرتك الذاتية لهذه الوظيفة

تفاصيل الوظيفة

يعلن فندق Le Méridien Hotels & Resorts عن وظيفة دوام كامل لمدير مجموعة الحجوزات (Cluster Manager - Reservations) في مدينة مكة المكرمة، ضمن فئة وظائف الحجوزات وبنوع وظيفة إدارية.

نبذة عن الوظيفة

مسؤول عن استقطاب فرص مبيعات الحجوزات وإدارتها، وإدارة فريق مبيعات الحجوزات وتدريبه وتوزيع المهام عليه. يعمل على تحقيق أهداف الإيرادات الشخصية والجماعية، والترويج لكل فرصة عمل بهدف رفع الإيرادات، وتعزيز ولاء العملاء من خلال تقديم خدمة متميزة في كل مراحل تجربة العميل، وخدمة العملاء بهدف زيادة حصة الشركة من حساباتهم.

المهام والمسؤوليات

  • تحديد فرص مبيعات حجوزات جديدة لتحقيق أهداف الإيرادات الشخصية وإيرادات الفندق.
  • فهم السوق بشكل عام، بما في ذلك نقاط قوة المنافسين وضعفهم، والاتجاهات الاقتصادية، والعرض والطلب، وإتقان أساليب البيع في ظل هذه المعطيات.
  • إغلاق أفضل الفرص للفندق بناءً على ظروف السوق واحتياجات الفندق.
  • متابعة إجراءات البيع في يوم الحجز لتعظيم إيرادات الغرف والتحكم في نسبة الإشغال.
  • فهم العميل المستهدف الرئيسي للفندق وتوقعاته من الخدمة، وتقديم حلول أعمال أفضل من خلال فهم أعمال العميل وقضاياه ومخاوفه.
  • الرد على فرص مبيعات الحجوزات الواردة التي تقع خارج المعايير المعتمدة.
  • استخدام مهارات التفاوض والبيع الإبداعي لإغلاق الصفقات والتفاوض على العقود.
  • الاستفادة بفعالية من موارد البيع والكوادر الإدارية والداعمة.
  • المساعدة في متابعة بيانات توقعات حجوزات المجموعات.
  • التنسيق مع فريقي المبيعات وخدمات المؤتمرات لمعالجة قوائم الإقامة وبطاقات الحجز.
  • تنفيذ ودعم الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة، مثل إعداد العروض وكتابة العقود والمراسلات مع العملاء.
  • المساعدة في متابعة دقة طلبات مبيعات الحجوزات داخل أنظمة التتبع.
  • تتبع حالات عدم الحضور (No-show) ومعالجة الرسوم عند الحاجة.
  • مراجعة الوافدين اليوميين للتأكد من تطبيق تعليمات الفوترة اللازمة على الحجوزات.
  • إدارة قائمة الانتظار وتحديد أولوية التواصل مع أصحابها.
  • إعداد أوامر العمل والصيانة.
  • دعم ولاء العملاء ومعايير العلامة التجارية للفندق من خلال تقديم خدمة متميزة في كل مراحل تجربة العميل.
  • تقديم خدمة عملاء استثنائية تضمن رضا العميل قبل الفعالية وأثناءها، والتوصية بالمزايا والخدمات الأنسب لاحتياجاته.
  • التعامل مع شكاوى العملاء والنزاعات وفق إجراءات التهدئة الفورية المعتمدة.
  • كونه قدوة إيجابية في تعزيز علاقات الضيوف.
  • الإشراف على وكلاء مبيعات الحجوزات أثناء المكالمات الهاتفية.
  • تطوير برنامج تعريف إداري للموظفين وتنفيذه والحفاظ عليه، لضمان حصول الموظفين الجدد على التدريب المناسب.
  • استخدام جميع أدوات التدريب أثناء العمل المتاحة للموظفين.
  • إعداد جدول الدوام الشهري للفريق.
  • استخدام الشبكة الداخلية (Intranet) للحصول على الموارد والمعلومات.
  • إنشاء العقود حسب الحاجة.

الشروط والمتطلبات

  • شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (GED)، دون اشتراط خبرة عملية.
  • أو درجة البكالوريوس من جامعة معتمدة (سنتان) في إدارة الأعمال أو التسويق أو إدارة الفنادق والمطاعم أو تخصص ذي صلة، مع خبرة لا تقل عن سنتين في المبيعات والتسويق أو خدمة الضيوف أو الاستقبال أو مجال مهني ذي صلة.
عرض النص الأصلي للإعلان
Additional Information

Job Number 26145310

Job Category Reservations

Location Kudai Road, Makkah 21955, Saudi ArabiaVIEW ON MAP

Schedule Full Time

Located Remotely? N

Position Type Management

Job Summary

Responsible for soliciting and managing of reservations sales-related opportunities. Manages and provides training and work assignments to Reservations Sales staff. Actively up-sells each business opportunity to maximize revenue opportunity. Achieves personal and team related revenue goals. Responsible for driving customer loyalty by delivering service excellence throughout each customer experience. Provides service to our customers in order to grow share of the account on behalf of the company.

CANDIDATE PROFILE

Education And Experience

  • High school diploma or GED; no work experience required.

OR

  • 2-year degree from an accredited university in Business Administration, Marketing, Hotel and Restaurant Management, or related major; 2 years experience in the sales and marketing, guest services, front desk, or related professional area.

CORE WORK ACTIVITIES

Understanding Markets & Maximizing Revenue

  • Identifies new reservations sales business to achieve personal and property revenue goals.
  • Understands the overall market, including competitors’ strengths and weaknesses, economic trends, supply and demand etc. and knows how to sell against them.
  • Closes the best opportunities for the property based on market conditions and property needs.
  • Monitors same day selling procedures to maximize room revenue and control property occupancy.
  • Gains understanding of the property’s primary target customer and service expectations; serves the customer by understanding their business, business issues and concerns, to offer better business solution.

Conducting Daily Reservations Sales Activities

  • Responds to incoming reservations sales opportunities for the property that are outside parameters of the .
  • Uses negotiating skills and creative selling abilities to close on business and negotiate contracts.
  • Uses sales resources and administrative/support staff effectively.
  • Assists in monitoring group reservation forecast data.
  • Coordinates with sales and Convention Services to process rooming lists and reservation cards.
  • Executes and supports the operational aspects of business booked (e.g., generating proposal, writing contract, customer correspondence).
  • Assists with monitoring accuracy of reservation sales orders within tracking systems.
  • Tracks no-show reservations and processes charges as needed.
  • Checks daily arrivals to ensure all necessary billing instructions are applied to reservations.
  • Manages wait list and prioritizes order of wait list contacts to be made.
  • Prepares work and maintenance orders.

Providing Exceptional Customer Service

  • Supports customer loyalty and property’s brand standards by delivering service excellence throughout each customer experience.
  • Services our customers in order to grow share of the account.
  • Provides excellent customer service consistent with the daily service basics of the brand.
  • Executes exemplary customer service to drive customer satisfaction and loyalty by assisting the customer and ensuring their satisfaction before and during their program/event.
  • Sets a positive example for guest relations.
  • Executes exemplary customer service to drive customer satisfaction and loyalty by assisting the customer and ensuring their satisfaction before and during their program/event.
  • Serves the customer by understanding their needs and recommending the appropriate features and services that best meet their needs and exceed their expectations, while building a relationship and loyalty to the company.
  • Handles guest complaints and disputes following the instant pacification procedures.

Managing and Conducting Human Resource Activities

  • Monitors reservations sales agents while on phone calls.
  • Develops, implements and maintains a departmental orientation program for employees to receive the appropriate new hire training to successfully perform their job.
  • Utilizes all available on the job training tools for employees.
  • Creates monthly labor scheduling for team.

Additional Responsibilities

  • Utilizes applicable intranet for resources and information.
  • Creates contracts as required.

At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.

At Le Méridien, we are inspired by the era of glamorous travel, celebrating each culture through the distinctly European spirit of savouring the good life. Our guests are curious and creative, cosmopolitan culture seekers that appreciate moments of connection and slowing down to savour the destination. We provide authentic, chic and memorable service along with experiences that inspire guests to savour the good life. We’re looking for curious and creative people to join our team. If you appreciate connecting with like-minded guests and have a deep desire to create memorable experiences, we invite you to explore career opportunities with Le Méridien. In joining Le Méridien, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 5 نوفمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4486772759

وظائف أخرى لدى Le Méridien Hotels & Resorts

وظائف الإدارة والدعم المكتبي في مكة المكرمة