بنده تعلن عن وظيفة محلل مكتب الخدمة في الرياض
Service Desk Analyst.Store Support Services - Central (1)
🏢 بنده (Panda Retail Company)
تفاصيل الوظيفة
شركة بنده تعلن عن فرصة وظيفية لمحلل دعم تقني (Service Desk Analyst) ضمن خدمات دعم المتاجر في المنطقة الوسطى، بمدينة الرياض، المملكة العربية السعودية.
نبذة عن الوظيفة
الهدف من الوظيفة ضمان حل مشكلات المستخدمين وأجهزة الكمبيوتر في المقر الرئيسي ومركز البيانات كخط اتصال أول، من خلال استخدام أداة قاعدة المعرفة لحل طلبات المستوى الأول وفق زمن الاستجابة المحدد مسبقاً (MTTR)، أو تحويلها إلى الفريق المختص في تطبيقات البرمجيات والأجهزة والشبكات، بهدف تقديم أعلى مستوى من خدمة العملاء.
المهام والمسؤوليات
- استلام وتسجيل بلاغات المستخدمين وطلبات الخدمة لضمان التتبع الدقيق والاستجابة في الوقت المناسب وفق معايير إدارة خدمات تقنية المعلومات.
- حل المشكلات الفنية من المستوى الأول المتعلقة بأنظمة البرمجيات والأجهزة والشبكات، لاستعادة إنتاجية المستخدمين ضمن زمن الاستجابة المحدد (MTTR).
- استخدام قاعدة المعرفة وأدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لتقديم دعم فعّال ومتسق من المستوى الأول للمستخدمين النهائيين.
- تصعيد المشكلات غير المحلولة أو المعقدة إلى فرق الدعم من المستوى الثاني لضمان حلها في الوقت المناسب وتقليل تعطل العمل.
- متابعة تذاكر الخدمة المفتوحة للتأكد من الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) والمتابعة السريعة مع المستخدمين.
- التواصل مع المستخدمين النهائيين بشأن تقدم البلاغات والحلول والتوصيات الوقائية لتعزيز رضاهم وثقتهم في خدمات الدعم التقني.
- توثيق المشكلات المتكررة وحلولها في قاعدة المعرفة لدعم التحسين المستمر وتسريع الحلول مستقبلاً.
- التنسيق مع فرق البنية التحتية والتطبيقات لتحديد الأسباب الجذرية والتوصية بإجراءات تصحيحية أو وقائية.
- المساعدة في نشر وإعداد أجهزة المستخدمين النهائيين والبرمجيات لضمان عملها بشكل سليم وتوحيدها عبر المؤسسة.
- دعم مبادرات تحسين خدمات تقنية المعلومات لرفع الكفاءة التشغيلية وجودة الخدمة ضمن وحدة البنية التحتية والعمليات.
الشروط والمتطلبات
- درجة البكالوريوس أو الدبلوم مع معرفة بالحاسب الآلي.
- خريجون حديثون، أو خبرة من سنة إلى سنتين في مجال تقنية المعلومات.
المهارات المطلوبة
- القدرة على دعم المستخدمين وتحليل المتطلبات.
- معرفة بالشبكات وإدارة الخدمات ومعرفة أساسية بأنظمة التشغيل.
- مهارات تواصل شفهي وكتابي باللغتين العربية والإنجليزية.
- التوجه نحو خدمة العملاء.
- معرفة بتطبيقات إدارة الخدمات ذات الصلة.
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Purpose:
To ensure that users and computers problems in HQ and DC has been solved as a first line of contact through using a knowledge base tool to resolve first tier requests as per the predefined MTTR, or redirect it to the proper team on various software applications, hardware and network to provide the highest level of customer service.
Key Accountabilities
-
Receive and log user incidents and service requests to ensure accurate tracking and timely response in line with IT service management standards.
-
Resolve first-level technical issues related to software, hardware, and network systems to restore user productivity within the defined MTTR.
-
Utilize the knowledge base and troubleshooting tools to provide effective and consistent first-line support to end users.
-
Escalate unresolved or complex issues to second-line support teams to ensure timely resolution and minimal business disruption.
-
Monitor open service tickets to ensure adherence to service level agreements (SLAs) and prompt follow-up with users.
-
Communicate with end users regarding incident progress, resolutions, and preventive recommendations to enhance user satisfaction and trust in IT support services.
-
Document recurring issues and solutions in the knowledge base to support continuous improvement and faster future resolutions.
-
Coordinate with infrastructure and application teams to identify root causes and recommend corrective or preventive measures.
-
Assist in the deployment and configuration of end-user devices and software to ensure proper functionality and standardization across the organization.
-
Support IT service improvement initiatives to enhance operational efficiency and service quality within the Infrastructure & Operations unit.
Qualifications
Bachelor degree or diploma with computer knowledge
Experience
Fresh Graduates or 1-2 years of IT experience
Key Competencies
-
The ability to support users, analyze requirements
-
Network knowledge, service Management and Operating System basic knowledge
-
oral and written communication skills in both Arabic and English
-
Customer Service Orientation
-
Knowledge of relevant service management applications
المصدر: الموقع الرسمي للجهة - أُضيفت للموقع في 7 نوفمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 1100091884
رقم الإعلان لدى المصدر: 1100091884
