وظيفة مساعد مدير الحجوزات شاغرة لدى M Hotel Makkah By Millennium بمكة
Assistant Reservations Manager
تفاصيل الوظيفة
وظيفة دوام كامل في الموقع لمنصب مساعد مدير الحجوزات لدى فندق M Hotel Makkah By Millennium في مكة المكرمة.
نبذة عن الوظيفة
يشرف مساعد مدير الحجوزات على العمليات اليومية للحجوزات، بما في ذلك حجوزات الأفراد والمجموعات وتحديث أنظمة الحجز والتأكد من دقة الأسعار والتوافر وبيانات النزلاء. يدعم مدير الحجوزات في متابعة نسب الإشغال وإدارة حالات الحجز الزائد، ويتعاون مع فرق الاستقبال والمبيعات وإدارة الإيرادات لتحسين إيرادات الغرف.
المهام والمسؤوليات
- إدارة حجوزات الأفراد والمجموعات وتحديث أنظمة الحجز
- التحقق من دقة الأسعار والتوافر وبيانات النزلاء
- دعم مدير الحجوزات في متابعة نسب الإشغال وإدارة حالات الحجز الزائد (Overbooking)
- التنسيق مع فرق الاستقبال والمبيعات وإدارة الإيرادات لتحسين إيرادات الغرف
- الرد على استفسارات النزلاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني
- حل مشكلات الحجوزات
- إعداد تقارير الحجوزات
- ضمان الالتزام بسياسات الفندق ومعايير العلامة التجارية
- توجيه زملاء قسم الحجوزات والمساعدة في تدريبهم
- المساهمة في الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا النزلاء وجودة الخدمة
الشروط والمتطلبات
- خبرة سابقة في الحجوزات الفندقية أو عمليات الاستقبال، ويفضل في منصب إشرافي أو تنسيقي
- دبلوم أو درجة جامعية في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة (مفضّل)
- إجادة اللغة الإنجليزية
- معرفة اللغة العربية ميزة إضافية
المهارات المطلوبة
- مهارات قوية في إدارة الحجوزات وأنظمة الحجز الفندقية، والدقة في إدخال البيانات
- مهارات متميزة في خدمة العملاء وحل المشكلات وحسن التعامل
- مهارات تواصل واضحة وفعالة شفهياً وكتابياً مع النزلاء والزملاء والأقسام الأخرى
- مهارات البيع، مثل الترقية إلى فئات غرف أعلى والترويج للباقات
- مهارات التدريب والتوجيه لتطوير فريق الحجوزات
- قدرات تنظيمية وإدارة وقت قوية
- إجادة برامج المكتب الشائعة والإلمام بأنظمة إدارة العقارات (Property Management Systems)
عرض النص الأصلي للإعلان
Role Description The Assistant Reservations Manager is a full-time, on-site role based at M Hotel Makkah By Millennium in Makkah, Saudi Arabia. This role oversees daily reservations operations, including handling individual and group bookings, updating reservation systems, and ensuring accurate rates, availability, and guest details. The Assistant Reservations Manager supports the Reservations Manager in monitoring occupancy, managing overbooking situations, and coordinating with front office, sales, and revenue teams to optimize room revenue. Daily tasks include responding to guest inquiries via phone and email, resolving booking issues, preparing reservation reports, and ensuring adherence to hotel policies and brand standards. The role also involves guiding reservations colleagues, assisting with training, and helping maintain high levels of customer satisfaction and service quality.
Qualifications
Qualifications
- Candidates should possess strong reservations and booking management skills, including experience with hotel reservation systems and attention to detail in data entry.
- Candidates should possess excellent customer service skills, with a focus on guest satisfaction, problem-solving, and professional demeanor in all interactions.
- Candidates should possess clear and effective communication skills, both verbal and written, to coordinate with guests, colleagues, and other departments.
- Candidates should possess sales-related skills, including the ability to upsell room categories, promote packages, and support revenue-generating initiatives.
- Candidates should possess training and coaching skills to support the development of reservations team members and maintain consistent service standards.
- Candidates should ideally have previous experience in hotel reservations or front office operations, preferably in a supervisory or coordinator role.
- Candidates should have strong organizational and time-management abilities, proficiency in common office software, and familiarity with property management systems.
- A diploma or degree in Hospitality Management, Business, or a related field is beneficial, along with proficiency in English; knowledge of Arabic is an advantage.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 7 نوفمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4486634627
رقم الإعلان لدى المصدر: 4486634627
