وظيفة مدير مركز اتصال شاغرة لدى 2P Perfect Presentation بمدينة الرياض
Contact Center Manager - SOURC02404
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة 2P Perfect Presentation عن حاجتها إلى مدير مركز اتصال (Contact Center Manager) للعمل في مدينة الرياض.
نبذة عن الوظيفة
نبحث عن مدير مركز اتصال ذي خبرة للإشراف على العمليات اليومية لمركز الاتصال، وضمان جودة خدمة العملاء، وتحقيق الأهداف التشغيلية وأهداف الأداء.
المهام والمسؤوليات
- إدارة العمليات اليومية لمركز الاتصال وضمان سير تقديم الخدمة بسلاسة.
- متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) والإنتاجية والجودة ورضا العملاء.
- قيادة فرق مركز الاتصال والمشرفين وتدريبهم وتطويرهم.
- إدارة التصعيدات وضمان حل مشكلات العملاء في الوقت المناسب.
- إعداد ومراجعة التقارير التشغيلية ولوحات متابعة الأداء.
- تحديد فرص تحسين العمليات والكفاءة وتجربة العميل.
- التنسيق مع الفرق الداخلية وأصحاب المصلحة لتحقيق أهداف العمل.
الشروط والمتطلبات
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن سنة في عمليات مركز الاتصال أو خدمة العملاء، تشمل خبرة في الإدارة.
المهارات المطلوبة
- معرفة قوية بمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومعايير الجودة في مراكز الاتصال.
- مهارات قيادية وتواصل ممتازة وقدرة على حل المشكلات.
- مهارات تحليلية وإعداد التقارير بكفاءة.
- إجادة برامج Microsoft Office، وبخاصة Excel وPowerPoint.
- يُفضّل الخبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة مراكز الاتصال.
عرض النص الأصلي للإعلان
We are looking for an experienced Contact Center Manager to oversee daily contact center operations, ensure high-quality customer service, and achieve operational and performance targets.
Key Responsibilities:
- Manage daily contact center operations and ensure smooth service delivery.
- Monitor KPIs, SLAs, productivity, quality, and customer satisfaction.
- Lead, coach, and develop contact center teams and supervisors.
- Manage escalations and ensure timely resolution of customer issues.
- Prepare and review operational reports and performance dashboards.
- Identify opportunities to improve processes, efficiency, and customer experience.
- Coordinate with internal teams and stakeholders to achieve business objectives.
Requirements:
- Bachelor’s degree in Business Administration or a related field.
- 1+ years of experience in Contact Center or Customer Service operations, including management experience.
- Strong knowledge of contact center KPIs, SLAs, and quality standards.
- Excellent leadership, communication, and problem-solving skills.
- Strong analytical and reporting skills.
- Proficiency in Microsoft Office, especially Excel and PowerPoint.
- Experience with CRM and contact center systems is preferred.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 10 نوفمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4487475049
رقم الإعلان لدى المصدر: 4487475049
