📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

فقيه للرعاية الصحية تعلن عن وظيفة مسؤول خدمات المرضى - تمهير في مكة وجدة

Patient Services Officer - Tamheer
🏢 فقيه للرعاية الصحية (Fakeeh Care Group)
🕒 نُشرت: (اليوم) 📍 جدة وظائف الرعاية الصحية
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

في فقيه للرعاية الصحية، نبحث عن موظف خدمات المرضى (برنامج تمهير) للعمل في مكة وجدة.

المهام والمسؤوليات

  • الرد على استفسارات المرضى والزوار والموظفين بشكل فوري ومهني سواء شخصياً أو عبر الهاتف.
  • تقديم معلومات دقيقة ومفيدة للمرضى والزوار والجمهور بأسلوب واضح ومهني.
  • أداء جولات يومية في غرف المرضى والعيادات الخارجية ومناطق الانتظار والمرافق الأخرى حسب الحاجة.
  • تحديد وتوثيق الملاحظات أثناء الجولات واتخاذ الإجراءات المناسبة لحل المشكلات أو رفعها عند الضرورة.
  • استقبال الزوار وتوجيههم إلى الأماكن المناسبة.
  • استقبال وتسجيل الشكاوى غير الرسمية وتحويلها إلى فريق علاقات المرضى.
  • حضور ودعم حالات الطوارئ (الكود الأبيض وكود الرحمة).
  • مساعدة المرضى أثناء عملية الخروج لضمان تجربة سلسة ومرضية عند الحاجة.
  • دعم وتحسين رحلة المريض بشكل عام من خلال تعزيز النهج المتمحور حول المريض.
  • تسجيل جميع الأنشطة والملاحظات المتعلقة بجولات المرضى الداخليين عند الحاجة.
  • الحفاظ على فهم شامل لتخطيط مرفق فقيه للرعاية الصحية وخدماته لتقديم معلومات ومساعدة دقيقة.
  • حل شكاوى العملاء بشكل سريع ومنطقي لتعزيز الرضا وتحسين جودة الخدمة.
  • دعم جمع وتحليل ملاحظات المرضى لتحديد فرص التحسين.
  • أداء جميع المهام والواجبات بما يدعم قيم الرعاية المتمحورة حول الشخص في فقيه.
  • المساهمة الفعّالة في مبادرات التحسين المستمر ضمن نطاق الدور.
  • الالتزام ببروتوكولات السلامة والسعي لمعالجة أي مخاوف متعلقة بالسلامة الوظيفية.
  • الحفاظ على السرية التامة لجميع المعلومات الحساسة التي يتم الوصول إليها أو مواجهتها أثناء العمل.
  • الامتثال لسياسات ومعايير الأمن السيبراني لحماية أنظمة فقيه والمشاركة في التوعية والتدريب لمنع التهديدات السيبرانية.
  • الالتزام بقواعد السلوك وسياسات فقيه والمعايير الأخلاقية.
  • إكمال التعليم الإلزامي حسب المتطلبات قبل شهر على الأقل من تاريخ انتهاء الصلاحية.

المهارات المطلوبة

  • مهارات إدارة الوقت.
  • مهارات الحاسب الآلي (Microsoft Office).
  • مهارات التنظيم.
  • مهارات التواصل.
  • مهارات العرض والتقديم.
  • مهارات التحليل.
  • مهارات حل المشكلات.

الشروط والمتطلبات

  • خبرة من 0 إلى 2 سنة في علاقات المرضى أو خدمة العملاء أو دور ذي صلة بالرعاية الصحية.
  • درجة البكالوريوس في إدارة الرعاية الصحية أو الضيافة أو خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
  • طلاقة في اللغة الإنجليزية والعربية كتابة وتحدثاً.
عرض النص الأصلي للإعلان
Description

Job Purpose:

To support and implement initiatives that enhance patient satisfaction, address concerns, gather and analyze patient feedback, and collaborate with staff to ensure a positive and patient-centered care experience within the assigned facility.

Key Responsibilities And Duties

  • Responds promptly and professionally to inquiries from patients, visitors, and staff, whether in person or by telephone.
  • Provides accurate and helpful information to patients, visitors, and the public in a clear and professional manner.
  • Performs daily rounds in inpatient rooms, outpatient clinics, waiting areas, and other facilities if applicable.
  • Identifies and documents findings during rounds and takes appropriate actions to resolve issues or escalates them as necessary.
  • Greets visitors and guests and directs them appropriately.
  • Receives and documents informal complaints and forwards them to the Patient Relations team.
  • Attends and supports emergency codes White and Mercy.
  • Assists patients during the discharge process to ensure a smooth and satisfactory experience if applicable.
  • Supports and enhances the overall patient journey by fostering a patient-centered approach.
  • Records all activities and findings related to inpatient rounds if applicable.
  • Maintains an in-depth understanding of the Fakeeh Health Care facility layout and services to provide accurate information and assistance.
  • Resolves customer complaints promptly and logically to enhance satisfaction and improve service quality.
  • Supports the collection and analysis of patient feedback to identify opportunities for improvement.

All Fakeeh Care employees are responsible for continuous improvement, including:

  • Performing all duties and tasks in a manner that supports Fakeeh’s Person-Centered care values.
  • Actively contributing to continuous improvement initiatives, within the scope of the role.
  • Adherence to safety protocols and proactively seeking to address any job-related safety concerns.
  • Maintaining strict confidentiality of all sensitive information accessed or encountered during work.
  • Complying with cybersecurity policies and standards to protect Fakeeh’s systems and participating in awareness training and initiatives to prevent cyber threats.
  • Adhering to and upholding Fakeeh Care’s code of conduct, policies and ethical standards.
  • Completion of mandatory education as per the requirement, at least one month prior to expiration.

Requirements

Skills and Abilities:

  • Time management skills
  • Computer skills MS Office.
  • Organization skills.
  • Communication skills.
  • Presentation skills.
  • Analytical skills.
  • Problem solving skills.

Experience

0 - 2 years of experience in patient relations, customer service, or a healthcare related role.

Education

Bachelor’s degree in Healthcare Management, Hospitality, Customer Service, or a related field.

Language

Fluency in written & spoken English and Arabic
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 6 يوليو 2026

وظائف أخرى لدى فقيه للرعاية الصحية