وظيفة وكيل دعم فني لدى KONE في الرياض
Technical Helpdesk Agent
🏢 KONE
تفاصيل الوظيفة
شركة KONE تبحث عن Technical Helpdesk Agent للعمل في الرياض، حيث سيقوم بتقديم الدعم التقني عن بعد والخدمات الميدانية للفنيين والعملاء.
المهام والمسؤوليات
- تقديم دعم تقني عن بُعد للفنيين الميدانيين لتحديد السبب الجذري للأعطال وإيجاد الحلول المناسبة.
- المساعدة في تحديد قطع الغيار اللازمة.
- دعم تعريف المخزون القريب لأنظمة LIS الجديدة.
- تقديم تحليلات ودعم متصل على مدار الساعة لخدمات Connected Services من خلال تقييم احتياجات الخدمة غير القياسية والعاجلة.
- التعاون مع مركز العمليات 24/7 لدعم الفنيين في تكوين وإصلاح أجهزة واتصالات KRM.
- تسجيل جميع الحالات في أداة THD.
- عند الحاجة، تحويل الحالة إلى الخبير المناسب داخل المؤسسة أو رفعها إلى المستوى العالمي.
- إنشاء مقالات لقاعدة المعرفة.
- اقتراح حلول بيع (إصلاحات الخدمات المجمّعة) لتحسين موثوقية المعدات وراحة المستخدم وسلامتها.
- دعم فريق المبيعات في تقييم قابلية الصيانة (توفر قطع الغيار، التوثيق، الكفاءات، احتياجات الصيانة) للمعدات قبل تقديم عروض عقود الصيانة.
- تدريب الفنيين المحليين أثناء الزيارات الميدانية أو تقديم دورات تدريبية مجدولة.
- التعاون مع مراكز التدريب المحلية وتقديم الخبرة في الدورات التدريبية.
- إنشاء تقارير الجودة في أداة THD بعد الدعم عن بُعد أو الزيارات الميدانية وإدراج المشكلات التي تتطلب إجراءات تصحيحية.
- تحديد الأسباب الجذرية للمشكلات بشكل استباقي وتحويل الإجراءات التصحيحية وفقًا لمتطلبات عمليات KONE (مثل التدريبات والإرشادات والرسائل الميدانية وغيرها).
- مراجعة COR / تحديد الوحدات التي تحتاج إلى زيارات Clinica (ملاحظة: زيارات Clinica يقوم بها مختص الأعطال الميداني).
المهارات المطلوبة
- القدرة على تقديم الدعم التقني عن بُعد وتحليل الأعطال.
- معرفة بأجهزة واتصالات KRM.
- مهارات قوية في التواصل والتدريب.
- المهارات التحليلية لتحديد الأسباب الجذرية وإعداد تقارير الجودة.
- الإلمام بعمليات الصيانة وقطع الغيار.
- الإلمام بمتطلبات السلامة العالمية والإجراءات ذات الصلة.
المزايا
في KONE، نركز على خلق ثقافة عمل مبتكرة وتعاونية نقدر فيها مساهمة كل فرد. مشاركة الموظفين هي محور اهتمامنا الرئيسي، ونشجع على المشاركة وتبادل المعلومات والأفكار. الاستدامة جزء لا يتجزأ من ثقافتنا وممارستنا اليومية. نتبع ممارسات الأعمال الأخلاقية ونسعى لتطوير ثقافة العمل الجماعي حيث يثق الزملاء ويحترمون بعضهم البعض، ويتم تقدير الأداء الجيد. نحن فخورون بتقديم مجموعة من التجارب والفرص التي ستساعدك على تحقيق أهدافك المهنية والشخصية وتمكنك من عيش حياة صحية ومتوازنة.
عرض النص الأصلي للإعلان
Technical help desk and site support services for Front Lines
Read more on https://kone.com/global/en/careers.html
- Provide remote technical support for maintenance technicians in identifying the root cause and corrective solution
- Provide spare part identification support
- Support in proximity stock definition for new LIS
- Provide 24/7 Connected Services analytics and support by evaluating non-standard and non-urgent service needs
- Together with 24/7 Operations Center support technicians in configuring and repairing KRM devices and connections
- Log all cases to THD tool
- When needed, assign/direct the case to a relevant expert in the organization or escalate to global
- Create knowledge base articles
- Propose sales solutions (Packaged Service Repairs) to improve equipment reliability, comfort and safety
- Support sales in assessing the maintainability (spare part availability, documentation, competences, maintenance need) of equipment before tendering for maintenance contract
- Train local technicians during site visits and/or deliver scheduled training sessions
- Co-operate with and provide expertise to local training centers in training courses
- Create quality reports in to THD tool after remote support and/or site visits and list issues which require corrective actions
- Identify proactively root causes for the issues and forward corrective actions according to KONE process requirements (e.g. trainings, guidelines, field letters etc.)
- COR review / identify units for Clinica visits
- Note: Clinica visits performed by Field Troubleshooter
- Be aware and operate within KONE safety requirements
- Ensure each site follows the global safety processes and guidelines
- Follow the safety procedures and rules of customers, partners and KONE.
- Report safety concerns
- Stop installation or lift operations if safety violation or hazards are detected
Read more on https://kone.com/global/en/careers.html
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 12 أغسطس 2026