تفاصيل الوظيفة
فندق روتانا يبحث عن موظف حجوزات في مكة وجدة، السعودية.
نبذة عن الوظيفة
نحن نبحث حاليًا عن محترفين متحمسين وديناميكيين يركزون على خدمة العملاء، ويفتخرون بقدرتهم على تقديم مستويات استثنائية من الخدمة وتقديم حلول مبتكرة للضيوف. بصفتك موظف حجوزات، ستكون مسؤولاً عن الحفاظ على اتصال فعال في جميع الحجوزات لضمان خدمة سلسة وفعالة.
المهام والمسؤوليات
- معالجة وتأكيد حجوزات غرف النزلاء التي يقدمها العملاء عبر الهاتف أو البريد أو الفاكس.
- إدخال جميع الحجوزات في الكمبيوتر مع تسجيل كافة المعلومات ذات الصلة، والرد على الاستفسارات والشكاوى والطلبات المتعلقة بالحجوزات.
- البقاء على اطلاع دائم بجميع العروض الترويجية داخل الفندق وحوله، واتباع الإجراءات المقررة لمعالجة جميع حجوزات الغرف والأسعار والتأكيدات ومرافق الفندق وغيرها.
- إظهار معرفة كاملة بالمنتج وفهم هيكل الأسعار وتطبيق إدارة الأسعار.
- الحفاظ على نظام حفظ ملفات معتمد لجميع المراسلات، وتجميع التقارير حسب طلب مدير الحجوزات أو المشرف.
- تعزيز والحفاظ على علاقات عامة جيدة، والسعي لتعظيم الأعمال.
- الحفاظ على حالة دقيقة للغرف في جميع الأوقات.
- ضمان الرد على جميع المكالمات الواردة وفقًا لمعايير روتانا، ومعالجة المعلومات الواردة عبر الفاكس، والتحقق باستمرار من رسائل البريد الإلكتروني الواردة.
- تنظيم طلبات التأشيرة لنزلاء الفندق وفقًا لسياسة الفندق، وترقية المبيعات كلما سنحت الفرصة.
الشروط والمتطلبات
- دبلوم أو درجة جامعية في مجال الضيافة.
- خبرة سابقة في حجوزات الفنادق.
- إجادة استخدام الكمبيوتر.
- مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية (كتابة وشفهيًا).
- مهارات لغوية إضافية تعتبر ميزة إضافية.
المهارات المطلوبة
- التركيز على العملاء.
- شخصية استباقية للغاية.
- شخص مهذب وديناميكي وسهل الاقتراب.
- القدرة على العمل بفعالية واحترافية.
- بناء علاقات فعالة مع العملاء الداخليين والخارجيين.
- القدرة على العمل بشكل مستقل ضمن بيئة منظمة.
- فهم الوظيفة.
- العمل الجماعي.
- تحمل المسؤولية.
- التعرف على الاختلافات.
- القدرة على التكيف.
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Description
We are currently seeking for passionate and dynamic guest focused Revenue professionals who pride themselves on their ability to deliver extraordinary levels of customer service and provide creative solutions to our guests.
As a Reservations Agent you are responsible to maintain effective communication on all reservations made to ensure smooth and efficient service delivery and your role will include key responsibilities such as-
Education, Qualifications & Experiences
You should have a diploma / degree within the hospitality field and previous experience in hotel reservations. You must be a computer literate with excellent communication skills, written and oral proficiency in English, while additional language skills are an asset.
Knowledge & Competencies
The ideal candidate will be customer focused and with an extremely proactive personality and a courteous, dynamic and approachable character. You will work effectively with professionalism and establish effective relationships with internal and external customers. You work independently within a structured environment while possessing following additional competencies-
Understanding the job
Teamwork
Taking Responsibility
Recognising Differences
Adaptability
Customer Focus
We are currently seeking for passionate and dynamic guest focused Revenue professionals who pride themselves on their ability to deliver extraordinary levels of customer service and provide creative solutions to our guests.
As a Reservations Agent you are responsible to maintain effective communication on all reservations made to ensure smooth and efficient service delivery and your role will include key responsibilities such as-
- Process and confirm guest room reservations made by clients on the phone, letter or fax
- Input all reservations into the computer, recording all pertinent information and attend to inquiries, complaints and requests regarding reservations
- Remain up to date with all the promotions in and around the hotel and follow established procedures to process all room reservations, rates, confirmations, hotel facilities, etc.
- Show complete product knowledge, understand rate structure and apply rate management
- Maintain established filing system for all correspondence and collate reports as required by Reservations Manager or Supervisor
- Promote and maintain good public relations and endeavors to maximize business
- Maintain an accurate room status at all times
- Ensure all incoming calls are answered as per the Rotana standards, information received by fax is inputted and check constantly the incoming e-mails
- Organize visa request for hotel guest as per hotel policy and up-sell whenever an opportunity is identified
Education, Qualifications & Experiences
You should have a diploma / degree within the hospitality field and previous experience in hotel reservations. You must be a computer literate with excellent communication skills, written and oral proficiency in English, while additional language skills are an asset.
Knowledge & Competencies
The ideal candidate will be customer focused and with an extremely proactive personality and a courteous, dynamic and approachable character. You will work effectively with professionalism and establish effective relationships with internal and external customers. You work independently within a structured environment while possessing following additional competencies-
Understanding the job
Teamwork
Taking Responsibility
Recognising Differences
Adaptability
Customer Focus
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 30 أغسطس 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4458859185
رقم الإعلان لدى المصدر: 4458859185