تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة CEER في الرياض، السعودية، عن توفر وظيفة "مستشار خدمة عملاء - ما بعد البيع" (Service Advisor, After Sales)، حيث سيكون المسؤول الرئيسي عن تقديم تجربة استثنائية للعملاء عبر كونه الحلقة الأساسية بين العميل ومركز الخدمة، مع ضمان تنسيق أنشطة الصيانة والإصلاح بكفاءة، وتحقيق أهداف رضا العملاء والاحتفاظ بهم، وتعظيم فرص مبيعات الخدمة وقطع الغيار، والامتثال لسياسات الشركة ومعايير الجودة.
المهام والمسؤوليات
- يكون نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء طوال عملية الخدمة وضمان تجربة احترافية.
- استقبال العملاء، فهم مشكلات المركبات، إجراء الفحوصات، وتوثيق حالة المركبة وملحقاتها ومتطلبات العميل.
- إعداد أوامر الإصلاح الدقيقة، توصيات الخدمة، وتقديرات التكلفة بناءً على نتائج الفحص واحتياجات العميل.
- التنسيق مع الفنيين وإدارة الورشة لضمان التشخيص السليم، تخطيط الإصلاح، وإنجاز العمل في الوقت المحدد.
- شرح الإصلاحات الموصى بها، التكاليف المقدرة، ومواعيد التسليم للعميل والحصول على الموافقات اللازمة قبل بدء العمل.
- متابعة تقدم الإصلاح وتزويد العميل بتحديثات منتظمة عن حالة الإصلاح.
- الحصول على موافقة العميل لأي إصلاحات أو قطع أو خدمات إضافية يتم اكتشافها أثناء الفحص أو الإصلاح.
- ترويج باقات الصيانة، منتجات الخدمة، القطع الأصلية والملحقات لدعم احتياجات العميل وأهداف العمل.
- ضمان أن تتم جميع الإصلاحات وفقاً لإرشادات الشركة المصنعة، متطلبات الضمان، معايير الجودة، وإجراءات الشركة.
- التحقق من الإصلاحات المنتهية وضمان توثيق جميع الأعمال بدقة قبل تسليم المركبة.
- شرح الإصلاحات المنفذة، التكاليف، والتوصيات المستقبلية للصيانة أثناء تسليم المركبة للعميل.
- التنسيق مع قسم قطع الغيار لضمان توفر القطع ودعم إنجاز الإصلاحات في الوقت المناسب.
- إدارة شكاوى العملاء، المخاوف، وأنشطة المتابعة بعد الخدمة لضمان الحل السريع ورضا العميل.
- الحفاظ على سجلات دقيقة للعملاء والمركبات والإصلاحات والضمان داخل نظام إدارة الوكالة (DMS).
- مراقبة جودة الإصلاح، أداء الإصلاح من أول مرة، الإنتاجية، والالتزام بمواعيد التسليم الموعودة.
- دعم مبادرات الاحتفاظ بالعملاء، أنشطة التحسين المستمر، وتحقيق أهداف قسم الخدمة.
- ضمان الامتثال لمعايير الصحة والسلامة والنظافة والتشغيل داخل مركز الخدمة.
الشروط والمتطلبات
- دبلوم في تكنولوجيا السيارات، الهندسة الميكانيكية، الهندسة الصناعية، أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن سنتين في مجال ذي صلة.
- يفضل وجود خبرة سابقة في وكالة سيارات.
عرض النص الأصلي للإعلان
After Sales
Job Purpose
This role is responsible for delivering an exceptional customer experience by serving as the primary link between customers and the Service Centre. The role ensures efficient coordination of vehicle service and repair activities, achievement of customer satisfaction and retention objectives, maximization of service and parts sales opportunities and compliance with company policies, quality standards and operational procedures.
Job Role Key Functional Responsibilities
Job Purpose
This role is responsible for delivering an exceptional customer experience by serving as the primary link between customers and the Service Centre. The role ensures efficient coordination of vehicle service and repair activities, achievement of customer satisfaction and retention objectives, maximization of service and parts sales opportunities and compliance with company policies, quality standards and operational procedures.
Job Role Key Functional Responsibilities
- Serving as the main point of contact for customers throughout the service process and ensuring professional customer experience.
- Receiving customers, understanding vehicle concerns, conducting vehicle inspections and documenting vehicle conditions, accessories and customer requirements.
- Preparing accurate repair orders, service recommendations and cost estimates based on vehicle inspection findings and customer needs.
- Coordinating with technicians and workshop management to ensure proper diagnosis, repair planning and timely completion of work.
- Explaining recommended repairs, estimated costs and delivery commitments to customers and obtaining the necessary approvals before commencing work
- Monitoring repair progress and providing customers with regular status updates throughout the repair process.
- Obtaining customer authorization for any additional repairs, parts, or services identified during vehicle inspection or repair.
- Promoting maintenance packages, service products, genuine parts and accessories to support both customer requirements and business objectives.
- Ensuring all repairs are carried out in accordance with manufacturer guidelines, warranty requirements, quality standards and company procedures.
- Verifying completed repairs and ensuring all work has been accurately documented before vehicle delivery.
- Explaining completed repairs, charges and future maintenance recommendations to customers during vehicle handover.
- Coordinating with the Parts Department to ensure parts availability and support timely repair completion and vehicle delivery.
- Managing customer complaints, concerns and post-service follow-up activities to ensure prompt resolution and customer satisfaction.
- Maintaining accurate customer, vehicle, repair and warranty records within the Dealer Management System (DMS).
- Monitoring repair quality, first-time fixed performance, productivity and adherence to promised delivery timelines.
- Supporting customer retention initiatives, continuous improvement activities and service department objectives.
- Ensuring compliance with health, safety, housekeeping and operational standards within the Service Centre.
- Diploma in automotive technology, mechanical engineering, industrial engineering or a related field.
- 2 years minimum in a relevant field.
- Previous dealership experience is preferred.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 6 سبتمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4464026621
رقم الإعلان لدى المصدر: 4464026621