هيئة الزكاة والضريبة والجمارك تعلن عن وظيفة مهندس تطبيقات تقنية أول في الرياض
IT Applications Lead Engineer
تفاصيل الوظيفة
هيئة الزكاة والضريبة والجمارك تبحث عن مهندس تطبيقات تقنية معلومات(IT Applications Lead Engineer) للعمل في مدينة الرياض.
نبذة عن الوظيفة
- شاغلو الوظيفة في هذا المستوى هم محترفون ذوو خبرة قادرون على تنفيذ العمل بتوجيهات عامة. يركزون بشكل أساسي على تطوير حلول للتحديات التي تتطلب بعض التحليل لفهمها وحلها، ومعالجة القضايا التي تُرفع إليهم من المستويات المبتدئة.
- يقومون بتنفيذ أنشطة تشغيلية معقدة تشمل استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتشخيص الطلبات / الحوادث المعقدة عبر تطبيقات تقنية المعلومات المتعددة لتحديد الأسباب الجذرية وحلها ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة.
- تقييم طلبات تغيير تطبيقات تقنية المعلومات وتحديد الأولويات. ضمان توثيق حلول حوادث / تذاكر تطبيقات تقنية المعلومات للرجوع إليها مستقبلاً. تقديم تقارير دورية عن أداء عمليات تطبيقات تقنية المعلومات وفقاً لمجموعة من مؤشرات الأداء الرئيسية مع التوصيات والإجراءات التصحيحية الواجب اتخاذها.
المهام والمسؤوليات
- إجراء البحث وقياس الأداء (benchmark) لأحدث الاتجاهات والمعايير التشغيلية لتطبيقات تقنية المعلومات، وتقييم النموذج الحالي للهيئة، وتحليل الفجوات وتحديدها، وبناءً على ذلك تحديد نموذج عمليات تطبيقات تقنية المعلومات بما يتوافق مع استراتيجية تقنية المعلومات لتلبية متطلبات وأهداف العمل.
- جمع المدخلات اللازمة لعمليات تطبيقات تقنية المعلومات، والتواصل مع مالكي الأعمال لفهم احتياجاتهم، وتطوير عمليات تطبيقات تقنية معلومات فعالة في الهيئة بجميع جوانبها لضمان أداء تشغيلي من الطراز الأول.
- استلام الحوادث المتعلقة بتطبيقات تقنية المعلومات، والتعامل معها بشكل صحيح وتحديد أولوياتها بناءً على درجة الأهمية، والتوصية بإجراءات تصحيحية لحل المشكلات بالتنسيق مع الجهات المعنية ذات الصلة مع ضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية المتفق عليها.
- تحديد حالات توقف الإنتاج والتصعيد، والعمل بشكل وثيق مع جميع الجهات المعنية لتشخيص الأسباب الجذرية وتنفيذ الحلول الصحيحة.
- التعاون مع وظائف تقنية المعلومات ذات الصلة للتخطيط لأنشطة الصيانة الوقائية والاستباقية لتطبيقات تقنية المعلومات، وضمان تنفيذها بشكل صحيح كما هو مخطط لتحسين توافر الخدمات، وتحديث وثائق تطبيقات تقنية المعلومات وفقاً لذلك.
- مراجعة طلبات التغيير المستلمة المتعلقة بتطبيقات تقنية المعلومات، وإجراء تحليل تأثير مفصل على جميع الجوانب التشغيلية، وتقديم التوصيات.
- مراقبة ومراجعة سير العمل والصحة والسلامة لتطبيقات تقنية المعلومات لتقليل أي ضرر محتمل، والتوصية بتحسينات الأداء والأجهزة، وإجراء تحسين استخدام الموارد لتحقيق أهداف/مؤشرات أداء تطبيقات تقنية المعلومات.
- اتباع جميع السياسات والإجراءات والمعايير التشغيلية القياسية ذات الصلة لضمان تنفيذ العمل بطريقة محكومة ومتسقة.
- المساعدة في حل المشكلات المُصعّدة وتقديم الدعم اللازم للفريق المبتدئ لضمان تنفيذ العمل بكفاءة.
- رفع المشكلات المعقدة إلى الشخص المعني لضمان إغلاق الحالات/المشكلات بشكل صحيح.
الشروط والمتطلبات
- درجة البكالوريوس في علوم الحاسب أو تقنية المعلومات أو ما يعادلها.
- خبرة لا تقل عن 4 سنوات في مجال ذي صلة.
المهارات المطلوبة
- إدارة البنية التحتية (Infrastructure Management) - مستوى مُتقِن (Proficient)
- التعاون والتواصل (Collaboration and Communication) - مستوى قيد التطوير (Developing)
- إدارة عمليات تقنية المعلومات (IT Operations Management) - مستوى متقدم (Advanced)
- الاحترافية (Professionalism) - مستوى مُتقِن (Proficient)
- تصميم قواعد البيانات وتشغيلها (Database Design and Operations) - مستوى مُتقِن (Proficient)
- الامتثال لتقنية المعلومات (IT Compliance) - مستوى مُتقِن (Proficient)
- التوجه نحو النتائج (Results Oriented) - مستوى مُتقِن (Proficient)
- حل حوادث ومشكلات تقنية المعلومات (Solving IT Incidents and Problems) - مستوى مُتقِن (Proficient)
- التركيز على العميل (Customer Focus) - مستوى مُتقِن (Proficient)
- تمكين التغيير والابتكار (Enablement of Change and Innovation) - مستوى قيد التطوير (Developing)
- المعرفة بأنظمة المعلومات (Information Systems Knowledge) - مستوى مُتقِن (Proficient)
عرض النص الأصلي للإعلان
Purpose of Job
Jobholders at this level are experienced professionals capable of conducting work with general directions. They are primarily concerned with developing solutions to challenges which require some analysis to understand and resolve, and addressing issues escalated from junior levels. undertake complex operational activities including troubleshooting and diagnosing complex requests / incidents across multiple IT applications to identify root causes and resolve them within SLAs. Asses IT application change requests and set priorities. Ensure the documentation of IT applications incidents/ tickets solutions for future reference. Provide periodical performance reports on IT application operations against set of KPIs with recommendations and corrective actions to be taken.
Job Resposiblites
Education
Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, or equivalent is required
Experience
A minimum of 4 years of relevant experience
Competencies
Infrastructure Management - Proficient
Collaboration and Communication - Developing
IT Operations Management - Advanced
Professionalism - Proficient
Database Design and Operations - Proficient
IT Compliance - Proficient
Results Oriented - Proficient
Solving IT Incidents and Problems - Proficient
Customer Focus - Proficient
Enablement of Change and Innovation - Developing
Information Systems Knowledge - Proficient
Jobholders at this level are experienced professionals capable of conducting work with general directions. They are primarily concerned with developing solutions to challenges which require some analysis to understand and resolve, and addressing issues escalated from junior levels. undertake complex operational activities including troubleshooting and diagnosing complex requests / incidents across multiple IT applications to identify root causes and resolve them within SLAs. Asses IT application change requests and set priorities. Ensure the documentation of IT applications incidents/ tickets solutions for future reference. Provide periodical performance reports on IT application operations against set of KPIs with recommendations and corrective actions to be taken.
Job Resposiblites
- Conduct research and benchmark on the latest IT applications operational trends and standard, assess the current ZATCA model, analyze and identify gaps, and accordingly define IT application operations model in line with IT strategy to meet business requirements and objectives
- Collect necessary inputs of IT application operations, engage with business owners to understand their needs, and develop effective ZATCA IT application operations at all aspect to ensure best-in class operational performance
- Receive incidents related to IT applications, properly handle and prioritize them based on criticality, and recommend corrective actions to resolve issues in line with relevant stakeholders ensuring adherence to the agreed SLA and KPIs
- Identify production outages and escalations, work closely with all relevant stakeholders to diagnose root causes, and perform correct resolutions
- Engage with the relevant IT functions to plan proactive and preventive maintenance activities for IT applications, ensure they are implemented properly as planned to improve the availability of services, and update the IT applications documentation accordingly
- Review the received change requests related to IT applications, perform detailed impact analysis on all operation aspects, and provide recommendations
- Monitor and review IT applications workflow, health and safety to minimize any potential damage, recommend performance and hardware improvements, and conduct resources optimization to achieve the IT applications objectives/KPIs
- Follow all relevant policies, processes and standard operating procedures so that work is carried out in a controlled and consistent manner
- Help in solving escalated problems and provide needed support for junior team to ensure work is carried out in an efficient manner
- Escalate complex problems to the relevant person to ensure cases/issues are closed properly
Education
Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, or equivalent is required
Experience
A minimum of 4 years of relevant experience
Competencies
Infrastructure Management - Proficient
Collaboration and Communication - Developing
IT Operations Management - Advanced
Professionalism - Proficient
Database Design and Operations - Proficient
IT Compliance - Proficient
Results Oriented - Proficient
Solving IT Incidents and Problems - Proficient
Customer Focus - Proficient
Enablement of Change and Innovation - Developing
Information Systems Knowledge - Proficient
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 8 سبتمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4462520103
رقم الإعلان لدى المصدر: 4462520103