تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة كريرفيرست عن توفر وظيفة Technical Support Specialist في الرياض، بهدف تقديم الدعم الفني للموظفين أو العملاء، واستكشاف مشاكل الأجهزة والبرامج وإصلاحها، وضمان سلاسة تشغيل أنظمة وتطبيقات تقنية المعلومات.
المهام والمسؤوليات
- تقديم الدعم الفني من المستوى الأول عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو أنظمة التذاكر.
- تشخيص واستكشاف المشاكل المتعلقة بالأجهزة والبرامج والشبكات والأنظمة وإصلاحها.
- تركيب وتهيئة وصيانة أجهزة الكمبيوتر والبرامج والملحقات والمعدات التقنية الأخرى.
- الاستجابة لطلبات الدعم الفني وحل المشاكل ضمن مستويات الخدمة المتفق عليها (SLAs).
- إنشاء وتحديث وصيانة تذاكر الدعم والوثائق التقنية.
- تصعيد المشاكل المعقدة أو غير المحلولة إلى فرق تقنية المعلومات العليا عند الحاجة.
- مساعدة المستخدمين في مشاكل الوصول إلى النظام وكلمات المرور والحسابات والتطبيقات.
- مراقبة المشاكل التقنية المتكررة واقتراح حلول لتحسين أداء النظام.
- دعم ترقيات النظام وتثبيت البرامج ومشاريع تقنية المعلومات عند الحاجة.
- الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء وشرح الحلول التقنية بوضوح للمستخدمين غير التقنيين.
- الالتزام بسياسات وإجراءات وممارسات أمن المعلومات.
الشروط والمتطلبات
- درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات، علوم الحاسب، نظم المعلومات، أو مجال ذي صلة.
- خبرة من 0 إلى 2 سنوات في الدعم الفني أو دور تقني مشابه.
- مهارات قوية في استكشاف المشاكل وحلها.
- معرفة جيدة بأنظمة Windows وMicrosoft 365 والأجهزة والشبكات وأنظمة تقنية المعلومات.
- خبرة في أنظمة التذاكر / helpdesk (يفضل).
- مهارات اتصال وخدمة عملاء جيدة.
- الشهادات المهنية ذات الصلة مثل CompTIA A+ أو Network+ أو ITIL أو شهادات Microsoft (ميزة إضافية).
المهارات المطلوبة
- قدرة ممتازة على تشخيص المشاكل التقنية وحلها.
- إتقان التعامل مع أنظمة Windows وMicrosoft 365 والأجهزة والشبكات.
- مهارات تواصل فعالة مع المستخدمين غير التقنيين.
- التزام بسياسات أمن المعلومات وأفضل الممارسات.
- القدرة على العمل ضمن فريق وتحت ضغط العمل.
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Summary:
Responsible for providing technical assistance and support to employees or customers, troubleshooting hardware and software issues, and ensuring the smooth operation of IT systems and applications.
Key Responsibilities:
- Provide first-line technical support through phone, email, chat, or ticketing systems.
- Diagnose and troubleshoot hardware, software, network, and system-related issues.
- Install, configure, and maintain computers, software, peripherals, and other IT equipment.
- Respond to technical support requests and resolve issues within agreed service levels (SLAs).
- Create, update, and maintain support tickets and technical documentation.
- Escalate complex or unresolved issues to senior IT teams when required.
- Assist users with system access, passwords, accounts, and application-related issues.
- Monitor recurring technical issues and recommend solutions to improve system performance.
- Support system upgrades, software installations, and IT projects when required.
- Maintain a high level of customer service and communicate technical solutions clearly to non-technical users.
- Follow IT security policies, procedures, and best practices.
Qualifications:
- Bachelor’s degree in Information Technology, Computer Science, Information Systems, or a related field.
- 0-2 years of experience in technical support or a similar IT role.
- Strong troubleshooting and problem-solving skills.
- Good knowledge of Windows, Microsoft 365, hardware, networking, and IT systems.
- Experience with ticketing/helpdesk systems is preferred.
- Good communication and customer-service skills.
- Relevant certifications such as CompTIA A+, Network+, ITIL, or Microsoft certifications are an advantage.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 14 سبتمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4467059502
رقم الإعلان لدى المصدر: 4467059502
