PULSE MENA تعلن عن وظيفة أخصائي دعم العملاء (عن بعد) في الدمام
Customer Support Specialist (Remote)
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة PULSE MENA عن توفر وظيفة أخصائي دعم عملاء (عن بُعد) في المنطقة الشرقية، الدمام، المملكة العربية السعودية.
نبذة عن الوظيفة
نبحث عن أخصائي دعم عملاء يعتمد عليه ويركز على العملاء للانضمام إلى فريقنا عن بُعد. في هذا الدور المبتدئ، ستساعد العملاء في الاستفسارات، واحتياجات الحسابات، وطلبات الخدمة، واستفسارات الطلبات، وحل المشكلات الروتينية مع المساهمة في تقديم تجربة إيجابية للعميل. هذه الوظيفة مثالية لمن يتواصل بوضوح، ويستمتع بمساعدة الآخرين، ومنظم، ويجيد استخدام الحاسوب وأدوات الدعم عبر الإنترنت. لا يُشترط خبرة مهنية سابقة، وسيتم توفير التدريب والدعم المستمر. نشجع الخريجين الجدد، ومُغيّري المسار المهني، والعائدين إلى سوق العمل، والمتقدمين الباحثين عن أول وظيفة عن بُعد على التقديم.
المهام والمسؤوليات
- مساعدة العملاء: الرد على استفسارات العملاء بشكل مهني وودود، وتقديم معلومات دقيقة باستخدام الموارد المعتمدة، وتوجيههم خلال العمليات الروتينية، وحل المشكلات الشائعة ضمن الإرشادات المحددة، وإحالة القضايا المعقدة للفريق المختص.
- دعم البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف: التواصل مع العملاء عبر قنوات الدعم المعتمدة، وتقديم ردود واضحة ومفيدة، واستخدام القوالب والنصوص وموارد المعرفة بشكل مناسب، وإدارة محادثات متعددة عند الحاجة، والحفاظ على الاحترافية أثناء التفاعلات الصعبة، وتوجيه الطلبات المتخصصة للقسم المناسب.
- إدارة التذاكر والحالات: إنشاء وتحديث تذاكر دعم العملاء، وتصنيف الطلبات بدقة، وتوثيق استفسارات العملاء والإجراءات المتخذة والحلول، والحفاظ على ملاحظات حالة واضحة وكاملة، ومتابعة الحالات المفتوحة والمعلقة، وإغلاق الحالات المكتملة وفق الإجراءات المتبعة.
- دعم الحسابات والسجلات: إدخال وتحديث معلومات العملاء في أنظمة الشركة، والحفاظ على ملفات تعريف وسجلات حسابات دقيقة، ومعالجة تحديثات الحسابات المصرح بها، ومراجعة المعلومات للتأكد من صحتها واكتمالها، وتحديد المعلومات المفقودة أو غير المتسقة، والحفاظ على سجلات رقمية منظمة، وحماية المعلومات السرية والحساسة.
- حل المشكلات: الاستماع بعناية لفهم مخاوف العملاء، وطرح الأسئلة المناسبة لتحديد المشكلة، واتباع إجراءات استكشاف الأخطاء المعتمدة، وشرح الحلول والخطوات التالية بوضوح، والمساعدة في مشكلات الحسابات والخدمات الروتينية، وإحالة الأمور الفنية أو المتعلقة بالفواتير أو السياسات عند الضرورة، وتوثيق الحلول بدقة.
- الدعم الإداري: تحديث جداول البيانات والمتابعين والسجلات الداخلية، ومعالجة نماذج وطلبات العملاء الروتينية، والحفاظ على سجلات الدعم والتوثيق الرقمي، والمساعدة في التقارير الأساسية والملخصات، وإكمال مهام إدخال البيانات الروتينية، ودعم المشاريع الإدارية الإضافية حسب الحاجة.
- التعاون مع الفريق: التواصل بشكل احترافي مع المشرفين والزملاء، والتنسيق مع الأقسام الأخرى بخصوص طلبات العملاء، وتقديم تحديثات حول القضايا غير المحلولة أو المعلقة، وطلب المساعدة عندما تتجاوز المشكلة نطاق المسؤوليات المحددة، والمشاركة في الاجتماعات الافتراضية والتدريب، والحفاظ على تواصل موثوق خلال ساعات العمل المقررة.
الشروط والمتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو GED أو ما يعادلها.
- مهارات أساسية في استخدام الحاسوب والطباعة.
- مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي.
- أسلوب ودود وصبور ومهني.
- مهارات استماع وحل مشكلات جيدة.
- اهتمام قوي بالتفاصيل.
- تنظيم جيد وإدارة وقت.
- القدرة على اتباع الإجراءات المحددة.
- القدرة على إدارة طلبات متعددة روتينية.
- القدرة على البقاء مهنياً أثناء التفاعلات الصعبة.
- القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد.
- الرغبة في تعلم برامج وعمليات جديدة.
- القدرة على الحفاظ على السرية.
- اتصال إنترنت موثوق ومساحة عمل عن بُعد مناسبة.
- الخبرة المهنية السابقة غير مطلوبة. يُفضل الإلمام بأي مما يلي (لكن ليس ضرورياً): خدمة العملاء أو دعم العملاء، الدعم عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الهاتف، منصات CRM أو إدارة التذاكر، Microsoft Office أو Google Workspace، إدخال البيانات وسجلات العملاء، دعم الحسابات أو الطلبات، المهام الإدارية أو الكتابية، أدوات التعاون عن بُعد. كما قد تُعتبر الخبرة من التجزئة أو الضيافة أو العمل التطوعي أو التدريب الداخلي أو المشاريع الأكاديمية أو العمل الحر أو أي أنشطة أخرى موجهة للعملاء ذات صلة.
المهارات المطلوبة
- تواصل يركز على العملاء.
- استماع نشط وصبر.
- حل المشكلات.
- التواصل الكتابي.
- الاهتمام بالتفاصيل.
- التنظيم وإدارة الوقت.
- إجادة استخدام الحاسوب.
- الاعتمادية والاحترافية.
- القدرة على التكيف والرغبة في التعلم.
- التعامل السري مع المعلومات.
المزايا
- بيئة عمل عن بُعد بالكامل.
- تعويض تنافسي للمستوى المبتدئ.
- تدريب مدفوع الأجر عند الانضمام.
- فرص بدوام كامل وبدوام جزئي.
- جداول مرنة للوظائف المؤهلة.
- إجازة مدفوعة الأجر وعطلات رسمية.
- تأمين صحي وأسنان وبصر حسب الأهلية.
- تطوير مهني وتدريب.
- تدريب مستمر وملاحظات دورية.
- فرص للتقدم الوظيفي.
- تجهيزات مكتبية مقدمة من الشركة (حيثما ينطبق).
- بيئة فريق عن بُعد داعمة.
عرض النص الأصلي للإعلان
Position Overview
We are seeking a dependable, customer-focused Customer Support Specialist to join our remote team. In this entry-level role, you will assist customers with questions, account needs, service requests, order inquiries, and routine problem resolution while helping deliver a positive customer experience.
This position is ideal for someone who communicates clearly, enjoys helping others, stays organized, and is comfortable working with computers and online support tools.
No previous professional experience is required. Training and ongoing support will be provided. Recent graduates, career changers, individuals returning to the workforce, and applicants seeking their first remote position are encouraged to apply.
Key Responsibilities
Customer Assistance
Professional experience is not required. Familiarity with any of the following is helpful but not necessary:
Skills & Competencies
Depending on employment status, location, and eligibility, benefits may include:
You may be a strong fit if you enjoy helping people and can communicate with patience, clarity, and professionalism. You are dependable, organized, comfortable learning new systems, and capable of managing customer requests independently while staying connected with your team.
This position can provide a foundation for a career in customer support, customer service, client relations, account services, or business operations.
Application Process
Interested candidates should submit an updated resume and complete the required application information.
Qualified applicants may be invited to a virtual interview and a brief assessment covering customer support scenarios, written communication, problem solving, typing, or attention to detail.
Selected candidates will receive information regarding onboarding, training, scheduling, equipment requirements, and anticipated start date.
Equal Opportunity Statement
We are committed to providing equal employment opportunities and maintaining a respectful and inclusive workplace. Qualified applicants will be considered based on their skills, qualifications, and ability to perform the responsibilities of the position without discrimination based on characteristics protected by applicable law.
We are seeking a dependable, customer-focused Customer Support Specialist to join our remote team. In this entry-level role, you will assist customers with questions, account needs, service requests, order inquiries, and routine problem resolution while helping deliver a positive customer experience.
This position is ideal for someone who communicates clearly, enjoys helping others, stays organized, and is comfortable working with computers and online support tools.
No previous professional experience is required. Training and ongoing support will be provided. Recent graduates, career changers, individuals returning to the workforce, and applicants seeking their first remote position are encouraged to apply.
Key Responsibilities
Customer Assistance
- Respond to customer questions in a professional and friendly manner.
- Assist with account, product, service, and order-related inquiries.
- Provide accurate information using approved company resources.
- Guide customers through routine processes and next steps.
- Resolve common questions and concerns within established guidelines.
- Escalate complex issues to the appropriate team.
- Maintain a positive and respectful customer experience.
- Communicate with customers through approved support channels.
- Provide clear and helpful written or verbal responses.
- Use support templates, scripts, and knowledge resources appropriately.
- Manage multiple routine conversations when required.
- Maintain professionalism during challenging interactions.
- Route specialized requests to the appropriate department.
- Create and update customer support tickets.
- Categorize customer requests accurately.
- Document customer questions, actions taken, and resolutions.
- Maintain clear and complete case notes.
- Monitor open and pending cases.
- Update ticket status throughout the resolution process.
- Follow up on assigned cases when required.
- Close completed cases according to established procedures.
- Enter and update customer information in company systems.
- Maintain accurate customer profiles and account records.
- Process authorized account updates.
- Review information for accuracy and completeness.
- Identify missing or inconsistent information.
- Maintain organized digital customer records.
- Protect confidential and sensitive information.
- Listen carefully to understand customer concerns.
- Ask relevant questions to identify the issue.
- Follow established troubleshooting procedures.
- Explain solutions and next steps clearly.
- Assist with routine account and service issues.
- Escalate technical, billing, or policy-related matters when necessary.
- Document resolutions accurately.
- Update spreadsheets, trackers, and internal records.
- Process routine customer forms and requests.
- Maintain support logs and digital documentation.
- Assist with basic reporting and summaries.
- Complete routine data-entry assignments.
- Support additional administrative projects as needed.
- Communicate professionally with supervisors and colleagues.
- Coordinate with other departments regarding customer requests.
- Provide updates on unresolved or pending issues.
- Ask for assistance when an issue falls outside assigned responsibilities.
- Participate in virtual meetings, coaching, and training.
- Maintain reliable communication during scheduled working hours.
- High school diploma, GED, or equivalent.
- Basic computer and typing skills.
- Strong written and verbal communication.
- Friendly, patient, and professional approach.
- Good listening and problem-solving skills.
- Strong attention to detail.
- Good organization and time management.
- Ability to follow established procedures.
- Ability to manage multiple routine requests.
- Ability to remain professional during difficult interactions.
- Ability to work independently in a remote environment.
- Willingness to learn new software and processes.
- Ability to maintain confidentiality.
- Reliable internet connection and suitable remote workspace.
Professional experience is not required. Familiarity with any of the following is helpful but not necessary:
- Customer service or customer support.
- Email, chat, or phone-based support.
- CRM or ticket-management platforms.
- Microsoft Office or Google Workspace.
- Data entry and customer records.
- Account or order support.
- Administrative or clerical tasks.
- Remote collaboration tools.
Skills & Competencies
- Customer-focused communication.
- Active listening and patience.
- Problem solving.
- Written communication.
- Attention to detail.
- Organization and time management.
- Computer proficiency.
- Dependability and professionalism.
- Adaptability and willingness to learn.
- Confidential handling of information.
Depending on employment status, location, and eligibility, benefits may include:
- Fully remote work environment.
- Competitive entry-level compensation.
- Paid onboarding and training.
- Full-time and part-time opportunities.
- Flexible scheduling for qualifying positions.
- Paid time off and company holidays.
- Health, dental, and vision benefits where applicable.
- Professional development and training.
- Ongoing coaching and feedback.
- Career advancement opportunities.
- Company-provided equipment where applicable.
- Supportive remote team environment.
You may be a strong fit if you enjoy helping people and can communicate with patience, clarity, and professionalism. You are dependable, organized, comfortable learning new systems, and capable of managing customer requests independently while staying connected with your team.
This position can provide a foundation for a career in customer support, customer service, client relations, account services, or business operations.
Application Process
Interested candidates should submit an updated resume and complete the required application information.
Qualified applicants may be invited to a virtual interview and a brief assessment covering customer support scenarios, written communication, problem solving, typing, or attention to detail.
Selected candidates will receive information regarding onboarding, training, scheduling, equipment requirements, and anticipated start date.
Equal Opportunity Statement
We are committed to providing equal employment opportunities and maintaining a respectful and inclusive workplace. Qualified applicants will be considered based on their skills, qualifications, and ability to perform the responsibilities of the position without discrimination based on characteristics protected by applicable law.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 19 سبتمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4469509889
رقم الإعلان لدى المصدر: 4469509889
