تفاصيل الوظيفة
شركة PULSE تعلن عن وظيفة Customer Support Service (عن بُعد) في المنطقة الشرقية، الدمام، السعودية. نبحث عن ممثل دعم عملاء ودود وموثوق للانضمام إلى فريقنا عن بُعد. هذه وظيفة مبتدئة، يتوفر التدريب، ونرحب بالخريجين الجدد ومغيري المسار الوظيفي والعائدين إلى سوق العمل.
المهام والمسؤوليات
- دعم العملاء: الرد على استفسارات العملاء بطريقة ودية ومهنية، ومساعدتهم في استفسارات الحسابات والطلبات والمنتجات والخدمات، وتقديم معلومات دقيقة باستخدام الموارد المعتمدة، وتوجيه العملاء خلال العمليات القياسية، وحل المخاوف الروتينية ضمن الإرشادات المحددة، ومتابعة الطلبات المعلقة، وتصعيد المخاوف المعقدة عند الحاجة، والحفاظ على تجربة إيجابية للعملاء أثناء كل تفاعل.
- دعم البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف: التواصل مع العملاء عبر القنوات المعتمدة، والرد على رسائل البريد الإلكتروني والدردشة بوضوح واحترافية، والتعامل مع الاستفسارات الهاتفية عند التكليف، واستخدام النصوص والقوالب وموارد المعرفة المعتمدة، وطرح الأسئلة المناسبة لفهم احتياجات العملاء، وتقديم تعليمات وتوضيحات مفيدة، والحفاظ على التواصل المهني في التفاعلات الصعبة.
- سجلات العملاء وإدخال البيانات: إدخال وتحديث معلومات العملاء في أنظمة الشركة، والحفاظ على سجلات دقيقة للحسابات والاتصالات، وتوثيق تفاعلات العملاء وطلباتهم وحلولهم، ومراجعة المعلومات للتأكد من دقتها واكتمالها، ومعالجة تحديثات الحسابات المصرح بها، وتصحيح أخطاء السجلات الروتينية عند التصريح، وحماية المعلومات السرية للعملاء والشركة.
- إدارة التذاكر والحالات: إنشاء وتحديث تذاكر دعم العملاء، وتصنيف الطلبات بدقة، والحفاظ على ملاحظات حالة واضحة، وتتبع الطلبات المفتوحة والمعلقة والمكتملة، وتحديث حالة التذاكر مع تقدم العمل، ومراقبة متطلبات المتابعة، وتصعيد الحالات التي تحتاج مساعدة متخصصة، وإغلاق الطلبات المكتملة وفق الإجراءات المحددة.
- دعم الحسابات والطلبات: مساعدة العملاء في استفسارات الحسابات الروتينية، وتوفير معلومات حالة الطلب أو الخدمة عند توفرها، والمساعدة في معالجة تحديثات الحسابات أو الطلبات المصرح بها، والتحقق من المعلومات المطلوبة قبل إجراء التغييرات، وتحويل المخاوف المتعلقة بالفواتير أو التقنية أو التخصصية إلى الفريق المناسب، والحفاظ على توثيق دقيق للإجراءات المكتملة.
- الدعم الإداري: تحديث جداول البيانات والنماذج وأدوات التتبع والسجلات الداخلية، وتنظيم المستندات الرقمية وملفات العملاء، ومعالجة الطلبات الإدارية الروتينية، والحفاظ على سجلات النشاط والسجلات المشتركة، والمساعدة في صناديق البريد المشتركة عند التكليف، ودعم مشاريع خدمة العملاء والمشاريع الإدارية الإضافية.
- التعاون عن بُعد مع الفريق: التواصل المهني مع أعضاء الفريق عبر البريد الإلكتروني والدردشة والاجتماعات الافتراضية، وتنسيق طلبات العملاء مع الأقسام المناسبة، وتقديم تحديثات عن الحالات المعلقة أو غير المحلولة، وطلب توضيح عند عدم اكتمال التعليمات، والمشاركة في الاجتماعات الافتراضية والتدريب والتوجيه، والحفاظ على تواصل موثوق خلال ساعات العمل المقررة.
الشروط والمتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
- إلمام أساسي بالكمبيوتر والطباعة.
- مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفوي.
- أسلوب ودود وصبور ومهني.
- مهارات استماع جيدة وحل مشكلات أساسية.
- اهتمام قوي بالتفاصيل والدقة.
- مهارات تنظيمية وإدارة وقت جيدة.
- القدرة على اتباع الإجراءات والتعليمات المحددة.
- القدرة على إدارة طلبات عملاء روتينية متعددة.
- القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد.
- الاستعداد لتعلم أنظمة وعمليات جديدة.
- عادات عمل موثوقة ومهنية.
- القدرة على الحفاظ على السرية.
- اتصال إنترنت موثوق ومساحة عمل مناسبة عن بُعد.
المهارات المطلوبة
- التواصل الموجه نحو العملاء.
- الاستماع النشط والصبر.
- مهارات التواصل الكتابي والشفوي.
- حل المشكلات.
- إدخال البيانات والدقة.
- الاهتمام بالتفاصيل.
- التنظيم وإدارة الوقت.
- القدرة على التكيف والرغبة في التعلم.
- الاعتمادية والاحترافية.
- التعامل مع المعلومات السرية.
- يفضل الإلمام بأنظمة CRM أو إدارة التذاكر، وMicrosoft Office أو Google Workspace، وأدوات التعاون عن بُعد، والخبرة في خدمة العملاء أو البيع بالتجزئة أو الضيافة أو التدريب الداخلي أو العمل التطوعي أو المشاريع الأكاديمية.
المزايا
- بيئة عمل عن بُعد بالكامل.
- تعويض تنافسي للمستوى المبتدئ.
- تدريب وتوجيه مدفوع الأجر.
- فرص دوام كامل وجزئي.
- جدولة مرنة للوظائف المؤهلة.
- إجازة مدفوعة وإجازات الشركة.
- مزايا صحية وأسنان ونظر حسب الأهلية.
- فرص تطوير مهني.
- توجيه وتغذية راجعة مستمرة.
- فرص للتقدم الوظيفي.
- معدات مقدمة من الشركة حيثما ينطبق.
- بيئة فريق داعمة عن بُعد.
عرض النص الأصلي للإعلان
Position Overview
We are seeking a friendly, dependable, and customer-focused Customer Support Representative to join our remote team. This entry-level position assists customers with questions, account requests, orders, products, services, and other routine support needs while maintaining accurate records and providing administrative assistance.
The ideal candidate communicates clearly, listens carefully, stays organized, and is comfortable using email, chat, phone, and online business systems.
Previous professional experience is not required. Training and ongoing guidance will be provided. Recent graduates, career changers, individuals returning to the workforce, and candidates seeking their first remote professional role are encouraged to apply.
Key Responsibilities
Customer Support
Previous professional experience is not required. Familiarity with any of the following may be helpful:
Skills & Competencies
Depending on employment status, location, and eligibility, benefits may include:
You may be a strong fit if you enjoy helping people, communicating clearly, solving routine problems, and keeping customer information organized. You are patient, dependable, professional, and comfortable learning new systems while working independently.
This position can provide a foundation for a career in customer support, customer service, client services, account support, or customer operations.
Application Process
Interested candidates should submit an updated resume and complete the required application information.
Qualified applicants may be invited to a virtual interview and brief skills assessment covering customer service scenarios, written communication, data accuracy, problem solving, or attention to detail.
Selected candidates will receive additional information regarding onboarding, training, scheduling, equipment requirements, and anticipated start date.
Equal Opportunity Statement
We are committed to providing equal employment opportunities and maintaining a respectful and inclusive workplace. Qualified applicants will be considered based on their skills, qualifications, and ability to perform the responsibilities of the position without discrimination based on characteristics protected by applicable law.
We are seeking a friendly, dependable, and customer-focused Customer Support Representative to join our remote team. This entry-level position assists customers with questions, account requests, orders, products, services, and other routine support needs while maintaining accurate records and providing administrative assistance.
The ideal candidate communicates clearly, listens carefully, stays organized, and is comfortable using email, chat, phone, and online business systems.
Previous professional experience is not required. Training and ongoing guidance will be provided. Recent graduates, career changers, individuals returning to the workforce, and candidates seeking their first remote professional role are encouraged to apply.
Key Responsibilities
Customer Support
- Respond to customer questions in a friendly and professional manner.
- Assist with routine account, order, product, and service inquiries.
- Provide accurate information using approved resources.
- Guide customers through standard processes and next steps.
- Resolve routine concerns within established guidelines.
- Follow up on pending requests when necessary.
- Escalate complex or unresolved concerns appropriately.
- Maintain a positive customer experience during every interaction.
- Communicate with customers through approved support channels.
- Respond to emails and chat messages clearly and professionally.
- Handle phone inquiries when assigned.
- Use approved scripts, templates, and knowledge resources.
- Ask appropriate questions to understand customer needs.
- Provide clear instructions and helpful explanations.
- Maintain professional communication during challenging interactions.
- Enter and update customer information in company systems.
- Maintain accurate account and contact records.
- Document customer interactions, requests, and resolutions.
- Review information for accuracy and completeness.
- Process authorized account updates.
- Correct routine record errors when authorized.
- Protect confidential customer and company information.
- Create and update customer support tickets.
- Categorize requests accurately.
- Maintain clear case notes.
- Track open, pending, and completed requests.
- Update case status as work progresses.
- Monitor follow-up requirements.
- Escalate cases requiring specialized assistance.
- Close completed requests according to established procedures.
- Assist customers with routine account questions.
- Provide order or service status information when available.
- Help process authorized account or order updates.
- Verify required information before making changes.
- Route billing, technical, or specialized concerns to the appropriate team.
- Maintain accurate documentation of completed actions.
- Update spreadsheets, forms, trackers, and internal records.
- Organize digital documents and customer files.
- Process routine administrative requests.
- Maintain activity logs and shared records.
- Assist with shared inboxes when assigned.
- Support additional customer service and administrative projects.
- Communicate professionally with team members through email, chat, and virtual meetings.
- Coordinate customer requests with appropriate departments.
- Provide updates on pending or unresolved cases.
- Ask for clarification when instructions are incomplete.
- Participate in virtual meetings, training, and coaching.
- Maintain dependable communication during scheduled work hours.
- High school diploma, GED, or equivalent.
- Basic computer and typing proficiency.
- Strong written and verbal communication skills.
- Friendly, patient, and professional approach.
- Good listening and basic problem-solving skills.
- Strong attention to detail and accuracy.
- Good organizational and time-management abilities.
- Ability to follow established procedures and instructions.
- Ability to manage multiple routine customer requests.
- Ability to work independently in a remote environment.
- Willingness to learn new systems and processes.
- Dependable and professional work habits.
- Ability to maintain confidentiality.
- Reliable internet connection and suitable remote workspace.
Previous professional experience is not required. Familiarity with any of the following may be helpful:
- Customer service or customer support.
- Email, chat, or phone-based communication.
- CRM or ticket-management systems.
- Microsoft Office or Google Workspace.
- Data entry and customer records.
- Account or order processing.
- Administrative or clerical support.
- Remote collaboration tools.
Skills & Competencies
- Customer-focused communication.
- Active listening and patience.
- Written and verbal communication.
- Problem solving.
- Data entry and accuracy.
- Attention to detail.
- Organization and time management.
- Adaptability and willingness to learn.
- Dependability and professionalism.
- Confidential information handling.
Depending on employment status, location, and eligibility, benefits may include:
- Fully remote work environment.
- Competitive entry-level compensation.
- Paid onboarding and training.
- Full-time and part-time opportunities.
- Flexible scheduling for qualifying positions.
- Paid time off and company holidays.
- Health, dental, and vision benefits where applicable.
- Professional development opportunities.
- Ongoing coaching and feedback.
- Career advancement opportunities.
- Company-provided equipment where applicable.
- Supportive remote team environment.
You may be a strong fit if you enjoy helping people, communicating clearly, solving routine problems, and keeping customer information organized. You are patient, dependable, professional, and comfortable learning new systems while working independently.
This position can provide a foundation for a career in customer support, customer service, client services, account support, or customer operations.
Application Process
Interested candidates should submit an updated resume and complete the required application information.
Qualified applicants may be invited to a virtual interview and brief skills assessment covering customer service scenarios, written communication, data accuracy, problem solving, or attention to detail.
Selected candidates will receive additional information regarding onboarding, training, scheduling, equipment requirements, and anticipated start date.
Equal Opportunity Statement
We are committed to providing equal employment opportunities and maintaining a respectful and inclusive workplace. Qualified applicants will be considered based on their skills, qualifications, and ability to perform the responsibilities of the position without discrimination based on characteristics protected by applicable law.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 2 أكتوبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4474586534
رقم الإعلان لدى المصدر: 4474586534
