PULSE تعلن عن وظيفة أخصائي دعم عملاء وإداري في الدمام
Customer Support Specialist Administrator (Remote)
🏢 PULSE
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة PULSE عن توفر وظيفة عن بُعد (من أي مكان في السعودية) لمسمى أخصائي دعم العملاء وإداري (Customer Support Specialist Administrator) في المنطقة الشرقية، الدمام. هذه الوظيفة مبتدئة تجمع بين دعم العملاء والتنسيق الإداري، وتتطلب شخصًا ودودًا ومنظمًا ودقيقًا. سيتم توفير التدريب اللازم، ولا يُشترط خبرة مهنية سابقة.
المهام والمسؤوليات
- دعم العملاء: الرد على استفسارات العملاء ومساعدتهم في الاستفسارات المتعلقة بالحسابات والطلبات والمنتجات والخدمات باستخدام الموارد المعتمدة.
- تقديم إرشادات دقيقة للعملاء حول العمليات والخطوات التالية، وحل المشكلات الروتينية ضمن الإجراءات المقررة.
- متابعة الطلبات المعلقة، وتصعيد المشكلات المعقدة إلى الجهة المختصة، والحفاظ على تجربة إيجابية ومهنية للعميل.
- الدعم الإداري: إعداد وتحديث جداول البيانات والنماذج والقوائم والمتابعات، ومعالجة الطلبات الإدارية الروتينية.
- صيانة السجلات الداخلية وقوائم الاتصال والملفات المشتركة، وتنظيم المجلدات الرقمية والموارد الإدارية.
- المساعدة في صناديق البريد الإلكتروني المشتركة عند الحاجة، وتوجيه المستندات إلى الأقسام المناسبة.
- إدخال وتحديث بيانات العملاء في أنظمة الشركة، والحفاظ على دقة حسابات العملاء وملفاتهم.
- توثيق تفاعلات العملاء والإجراءات المنجزة، وتدقيق المعلومات بحثًا عن الدقة والاكتمال.
- تحديد المعلومات المفقودة أو المكررة أو القديمة، وإجراء التصحيحات المصرح بها وحماية المعلومات السرية.
- إدارة التذاكر والطلبات: إنشاء وتحديث تذاكر دعم العملاء، وتصنيف الطلبات الواردة بشكل مناسب.
- الحفاظ على ملاحظات واضحة ودقيقة للحالات، وتتبع الطلبات المفتوحة والمعلقة وتحديث حالتها.
- مراقبة المواعيد النهائية ومتطلبات المتابعة، وتصعيد الحالات التي تحتاج مساعدة متخصصة، وإغلاق الطلبات المكتملة.
- دعم الحسابات والمستندات: المساعدة في صيانة الحسابات الروتينية، والتحقق من معلومات العميل قبل إجراء التغييرات المصرح بها.
- رفع المستندات الرقمية ووضع العلامات عليها وتصنيفها وتنظيمها، ومراجعة النماذج الروتينية للتأكد من اكتمالها.
- الحفاظ على السجلات الإلكترونية للعملاء، واتباع إجراءات التسمية والتخزين المعتمدة، واسترجاع المستندات المصرح بها.
- الجودة والدقة: مراجعة العمل المنجز للتأكد من دقته، ومقارنة المعلومات بمصادر السجلات المعتمدة.
- تحديد المعلومات غير الكاملة أو غير المتسقة، وتصحيح الأخطاء الروتينية عند التصريح، والإبلاغ عن التناقضات غير المحلولة.
- اتباع إجراءات مراقبة الجودة المعتمدة للمساعدة في الحفاظ على سجلات دقيقة للعملاء وإدارية.
- التعاون عن بُعد ضمن الفريق: التواصل المهني عبر البريد الإلكتروني والدردشة والاجتماعات الافتراضية.
- تنسيق طلبات العملاء مع الأقسام الأخرى، وتقديم تحديثات عن الحالات المعلقة أو غير المحلولة.
- طلب توضيح عند عدم اكتمال التعليمات، والمشاركة في الاجتماعات الافتراضية والتدريب.
- الحفاظ على اتصال موثوق خلال ساعات العمل المحددة.
الشروط والمتطلبات
- شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (GED).
- إجادة أساسية لاستخدام الكمبيوتر والكتابة على لوحة المفاتيح.
- مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفوي.
- نهج ودود وصبور ومهني.
- اهتمام كبير بالتفاصيل والدقة.
- مهارات جيدة في التنظيم وإدارة الوقت.
- قدرة أساسية على حل المشكلات.
- القدرة على اتباع الإجراءات المقررة وإدارة المهام والطلبات الروتينية المتعددة.
- القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد.
- الاستعداد لتعلم برامج وعمليات جديدة.
- عادات عمل مهنية وموثوقة.
- القدرة على الحفاظ على السرية.
- اتصال إنترنت موثوق ومساحة عمل مناسبة عن بُعد.
المؤهلات المفضلة (غير مطلوبة)
الخبرة المهنية السابقة غير مطلوبة. قد تكون الإلمام بأي مما يلي مفيدًا: خدمة العملاء، الدعم الإداري، التواصل عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الهاتف، أنظمة CRM أو إدارة التذاكر، Microsoft Office أو Google Workspace، إدخال البيانات وسجلات العملاء، معالجة الحسابات أو الطلبات، أنظمة إدارة المستندات الرقمية، أدوات التعاون عن بُعد. يمكن أن تكون الخبرة المكتسبة من خلال التجزئة أو الضيافة أو التدريب الداخلي أو العمل التطوعي أو المشاريع الأكاديمية أو الأعمال الحرة أو الأنشطة الأخرى التي تتطلب التعامل مع العملاء ذات صلة أيضًا.
المهارات المطلوبة
- التواصل الموجه نحو خدمة العملاء.
- التنظيم الإداري.
- إدخال البيانات بدقة.
- إدارة الحسابات والسجلات.
- الاستماع النشط والصبر.
- حل المشكلات.
- الانتباه للتفاصيل.
- إدارة الوقت.
- الاعتمادية والمهنية.
- التعامل مع المعلومات السرية.
المزايا
- بيئة عمل عن بُعد بالكامل.
- تعويض تنافسي للمستوى المبتدئ.
- تدريب مدفوع الأجر عند الالتحاق.
- فرص دوام كامل وجزئي.
- جدولة مرنة للوظائف المؤهلة.
- إجازة مدفوعة الأجر وعطل رسمية.
- تأمين صحي وأسنان وبصر حسب الأهلية.
- فرص تطوير مهني.
- تدريب مستمر وتغذية راجعة.
- فرص للتقدم الوظيفي.
- معدات عمل توفرها الشركة عند الحاجة.
- فريق داعم عن بُعد.
عرض النص الأصلي للإعلان
Position Overview
We are seeking a friendly, organized, and detail-oriented Customer Support Specialist Administrator to join our remote team. This entry-level position combines customer support with administrative coordination, account maintenance, data entry, request management, and document processing.
The ideal candidate communicates clearly, enjoys helping customers, stays organized, and is comfortable using computers, email, chat, spreadsheets, and online business systems.
Previous professional experience is not required. Training and ongoing guidance will be provided. Recent graduates, career changers, individuals returning to the workforce, and candidates seeking their first remote professional position are encouraged to apply.
Key Responsibilities
Customer Support
Previous professional experience is not required. Familiarity with any of the following may be helpful:
Skills & Competencies
Depending on employment status, location, and eligibility, benefits may include:
You may be a strong fit if you enjoy helping customers while managing administrative tasks, account information, records, and service requests. You are organized, dependable, patient, detail-oriented, and comfortable learning new systems.
This position can provide a foundation for a career in customer support, customer operations, account administration, client services, or administrative support.
Application Process
Interested candidates should submit an updated resume and complete the required application information.
Qualified applicants may be invited to a virtual interview and brief skills assessment covering customer support scenarios, written communication, data accuracy, typing, organization, or attention to detail.
Selected candidates will receive additional information regarding onboarding, training, scheduling, equipment requirements, and anticipated start date.
Equal Opportunity Statement
We are committed to providing equal employment opportunities and maintaining a respectful and inclusive workplace. Qualified applicants will be considered based on their skills, qualifications, and ability to perform the responsibilities of the position without discrimination based on characteristics protected by applicable law.
We are seeking a friendly, organized, and detail-oriented Customer Support Specialist Administrator to join our remote team. This entry-level position combines customer support with administrative coordination, account maintenance, data entry, request management, and document processing.
The ideal candidate communicates clearly, enjoys helping customers, stays organized, and is comfortable using computers, email, chat, spreadsheets, and online business systems.
Previous professional experience is not required. Training and ongoing guidance will be provided. Recent graduates, career changers, individuals returning to the workforce, and candidates seeking their first remote professional position are encouraged to apply.
Key Responsibilities
Customer Support
- Respond to customer questions and requests professionally.
- Assist with routine account, order, product, and service inquiries.
- Provide accurate information using approved company resources.
- Guide customers through standard processes and next steps.
- Resolve routine concerns within established procedures.
- Follow up on pending customer requests when required.
- Escalate complex or unresolved issues appropriately.
- Maintain a positive and professional customer experience.
- Prepare and update spreadsheets, forms, lists, and trackers.
- Process routine administrative requests.
- Maintain internal logs, contact lists, and shared records.
- Organize digital folders and administrative resources.
- Assist with shared inboxes when assigned.
- Route documents and information to appropriate departments.
- Complete routine clerical and operational assignments.
- Enter and update customer information in company systems.
- Maintain accurate customer profiles and account records.
- Document customer interactions and completed actions.
- Review information for accuracy and completeness.
- Process authorized account updates.
- Identify missing, duplicate, outdated, or inconsistent information.
- Make routine corrections when authorized.
- Protect confidential customer information.
- Create and update customer support tickets.
- Categorize incoming requests appropriately.
- Maintain clear and accurate case notes.
- Track open and pending requests.
- Update ticket status as work progresses.
- Monitor deadlines and follow-up requirements.
- Escalate cases requiring specialized assistance.
- Close completed requests according to established procedures.
- Assist with routine account maintenance.
- Verify customer information before authorized changes.
- Upload, label, categorize, and organize digital documents.
- Review routine forms for completeness.
- Maintain electronic customer records.
- Follow established file-naming and storage procedures.
- Retrieve authorized documentation when requested.
- Maintain basic processing and tracking logs.
- Review completed work for accuracy.
- Compare information with approved source records.
- Identify incomplete or inconsistent information.
- Correct routine errors when authorized.
- Report unresolved discrepancies.
- Follow established quality-control procedures.
- Help maintain accurate customer and administrative records.
- Communicate professionally through email, chat, and virtual meetings.
- Coordinate customer requests with other departments.
- Provide updates on pending or unresolved cases.
- Request clarification when instructions are incomplete.
- Participate in virtual meetings, coaching, and training.
- Maintain dependable communication during scheduled work hours.
- High school diploma, GED, or equivalent.
- Basic computer and typing proficiency.
- Strong written and verbal communication skills.
- Friendly, patient, and professional approach.
- Strong attention to detail and accuracy.
- Good organizational and time-management skills.
- Basic problem-solving abilities.
- Ability to follow established procedures.
- Ability to manage multiple routine requests and assignments.
- Ability to work independently in a remote environment.
- Willingness to learn new software and processes.
- Dependable and professional work habits.
- Ability to maintain confidentiality.
- Reliable internet connection and suitable remote workspace.
Previous professional experience is not required. Familiarity with any of the following may be helpful:
- Customer service or customer support.
- Administrative or clerical support.
- Email, chat, or phone communication.
- CRM or ticket-management systems.
- Microsoft Office or Google Workspace.
- Data entry and customer records.
- Account or order processing.
- Digital document-management systems.
- Remote collaboration tools.
Skills & Competencies
- Customer-focused communication.
- Administrative organization.
- Data entry and accuracy.
- Account and records management.
- Active listening and patience.
- Problem solving.
- Attention to detail.
- Time management.
- Dependability and professionalism.
- Confidential information handling.
Depending on employment status, location, and eligibility, benefits may include:
- Fully remote work environment.
- Competitive entry-level compensation.
- Paid onboarding and training.
- Full-time and part-time opportunities.
- Flexible scheduling for qualifying positions.
- Paid time off and company holidays.
- Health, dental, and vision benefits where applicable.
- Professional development opportunities.
- Ongoing coaching and feedback.
- Career advancement opportunities.
- Company-provided equipment where applicable.
- Supportive remote team environment.
You may be a strong fit if you enjoy helping customers while managing administrative tasks, account information, records, and service requests. You are organized, dependable, patient, detail-oriented, and comfortable learning new systems.
This position can provide a foundation for a career in customer support, customer operations, account administration, client services, or administrative support.
Application Process
Interested candidates should submit an updated resume and complete the required application information.
Qualified applicants may be invited to a virtual interview and brief skills assessment covering customer support scenarios, written communication, data accuracy, typing, organization, or attention to detail.
Selected candidates will receive additional information regarding onboarding, training, scheduling, equipment requirements, and anticipated start date.
Equal Opportunity Statement
We are committed to providing equal employment opportunities and maintaining a respectful and inclusive workplace. Qualified applicants will be considered based on their skills, qualifications, and ability to perform the responsibilities of the position without discrimination based on characteristics protected by applicable law.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 30 سبتمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4472107304
رقم الإعلان لدى المصدر: 4472107304
