وظيفة مستشار ServiceNow ITSM شاغرة لدى Base Career في الرياض
ServiceNow ITSM Consultant
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة Base Career عن توفر وظيفة مستشار ServiceNow ITSM في منطقة الرياض، حيث سيدعم المتخصص تنفيذ حلول ESM من ServiceNow وتكوينها وتحسينها من خلال تحويل متطلبات الأعمال إلى حلول تقنية فعالة، بالإضافة إلى دعم عمليات المنصة وتقديم تحسينات مستمرة.
المهام والمسؤوليات
- المشاركة في ورش العمل والمناقشات لجمع وتوثيق متطلبات الأعمال والتقنية لمبادرات ESM.
- المساعدة في تحليل العمليات التجارية وتحديد فرص التحسين باستخدام إمكانيات ServiceNow.
- ترجمة متطلبات الأعمال إلى مواصفات وظيفية وتقنية.
- التعاون مع فرق الأعمال وتقنية المعلومات لدعم تصميم وتنفيذ حلول ServiceNow.
- المساعدة في تنفيذ عمليات ESM وحلولها وفقاً للمتطلبات والمعايير المحددة.
- تكوين وصيانة وحدات ServiceNow بما في ذلك ITSM وITOM وITBM وCMDB.
- تكوين النماذج وسير العمل وقواعد الأعمال والإشعارات والموافقات وسياسات الواجهة ومكونات المنصة الأخرى.
- المساعدة في تصميم وتنفيذ سير العمل والأتمتة والتكاملات.
- تطوير وصيانة النصوص البرمجية وواجهات البرمجة والتكوينات بناءً على المتطلبات المعتمدة.
- تقديم الدعم الوظيفي والتقني لتطبيقات ServiceNow وتكويناتها.
- استكشاف مشكلات المنصة وإصلاحها والمساعدة في حل العيوب والمشكلات المتعلقة بالتكوين.
- دعم تحسينات ServiceNow والإصدارات والترقيات وأنشطة الصيانة.
- دعم صيانة CMDB لضمان دقة البيانات واتساقها وسلامتها.
- المساعدة في إدارة عناصر التكوين والعلاقات وخرائط تبعية الخدمة.
- دعم أنشطة Discovery وملء بيانات CMDB.
- تحديد وحل مشكلات جودة بيانات CMDB والتوفيق والعلاقات.
- المساعدة في استكشاف المشكلات المتعلقة بالمنصة وCMDB.
- العمل مع أصحاب المصلحة وفرق تقنية المعلومات والموردين لفهم المتطلبات ودعم تسليم الحلول.
- التواصل مع أصحاب المصلحة التقنيين وغير التقنيين لتوضيح المتطلبات وحل المشكلات.
- دعم الفرق متعددة الوظائف في معالجة تحديات ServiceNow وإدارة الخدمات.
- إعداد وصيانة التوثيق الفني ووثائق التكوين وأدلة المستخدم.
- تقديم الدعم أثناء أنشطة التنفيذ والاختبار والنشر وما بعد الإنتاج.
- المساعدة في إعداد سيناريوهات الاختبار وحالات الاختبار وخطط الاختبار لحلول ServiceNow.
- إجراء اختبارات وظيفية وتكاملية لسير العمل والتكوينات والأتمتة والتكاملات.
- دعم اختبار قبول المستخدم وتوثيق وتتبع المشكلات المحددة.
- المساعدة في حل العيوب وإعادة الاختبار لضمان تلبية الحلول لمتطلبات الأعمال.
- تحديد فرص تحسين تكوينات ServiceNow والعمليات وتجربة المستخدم.
- إنشاء وصيانة تقارير ولوحات معلومات ServiceNow بناءً على متطلبات الأعمال.
- دعم تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس التشغيلية لمراقبة أداء الخدمة.
- مساعدة أصحاب المصلحة في متطلبات التقارير وتحليل البيانات.
- صيانة التقارير ولوحات المعلومات الحالية وتنفيذ التحسينات المعتمدة.
- القدرة على اكتساب المهارات الناعمة والتقنية المحدثة المتعلقة بالوظيفة.
- أداء الأنشطة المخطط لها لتحقيق الأهداف التشغيلية والتطويرية وفقاً لجداول التسليم.
- استخدام الموارد بفعالية لتحقيق الأهداف ضمن التكلفة والوقت المناسبين.
- تقديم تقرير دوري مفصل يوضح الانحراف وتنفيذ المهام المخطط لها.
- حل أي مشكلات ذات صلة وتصعيد أي مشكلات تشغيلية معقدة.
- ضمان متطلبات الجودة لتطوير رقابة وعمليات جودة فعالة تشمل مواصفات المنتجات أو العمليات أو الأنشطة ذات الصلة.
- تنسيق سياسات وإجراءات وأنظمة عمل محددة جيداً مكتوبة والبحث عن فرص الأتمتة قدر الإمكان.
- الامتثال للسياسات والإجراءات ذات الصلة وتعليمات العمل.
- ضمان الامتثال لإجراءات وسائل السلامة والجودة والبيئة ذات الصلة ضمن مجال نشاط العمل المحدد لضمان السلامة والامتثال التشريعي وتقديم منتجات/خدمات عالية الجودة.
الشروط والمتطلبات
- درجة البكالوريوس في علوم الحاسب أو أي مجال ذي صلة.
- خبرة عمل من 4 إلى 6 سنوات.
المهارات المطلوبة
- معايير وإجراءات تطوير التطبيقات.
- معرفة التطبيقات.
- تحليل أنظمة التطبيقات.
- تصميم أنظمة التطبيقات.
- هندسة أنظمة التطبيقات.
- معرفة تطبيقات سطح المكتب.
- تطوير تطبيقات سطح المكتب الموزعة.
- دعم مكتب المساعدة.
- دعم تطبيقات التطوير المشترك.
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Purpose
Supports the implementation, configuration, and enhancement of ServiceNow ESM solutions by translating business requirements into effective technical solutions, supporting platform operations, and delivering continuous improvements.
Esm Requirements & Implementation
Profile Description
Alfanar is a Saudi company with an international presence, primarily engaged in the manufacturing and trading of a wide variety of low, medium, and high voltage electrical products, in addition to its portfolio of conventional and renewable energy solutions, oil and gas, water treatment, infrastructure, technical services, and digital solutions.
The hub of alfanar’s manufacturing operations is Medinet alfanar Alsinaiya, a 700,000 square-meter complex located in Riyadh.
The complex houses an array of ultra-modern manufacturing facilities and laboratories equipped with state-of-the-art technologies and staffed with highly skilled professionals.
alfanar derives its success from its commitment to providing the highest quality standards to its customers, and the continuous development of its human capital, who alfanar considers its most valuable asset.
With this in mind, alfanar promotes a proactive work environment where its employees are always valued, nurtured, and empowered to fuel their pride in being part of alfanar.
For more information about alfanar, please visit alfanar.com
Supports the implementation, configuration, and enhancement of ServiceNow ESM solutions by translating business requirements into effective technical solutions, supporting platform operations, and delivering continuous improvements.
Esm Requirements & Implementation
- Participate in workshops and discussions to gather and document business and technical requirements for ESM initiatives.
- Assist in analyzing business processes and identifying opportunities for improvement using ServiceNow capabilities.
- Translate business requirements into functional and technical specifications.
- Collaborate with business and IT teams to support the design and implementation of ServiceNow solutions.
- Assist with implementing ESM processes and solutions in accordance with defined requirements and standards.
- Configure and maintain ServiceNow modules, including ITSM, ITOM, ITBM, and CMDB.
- Configure forms, workflows, business rules, notifications, approvals, UI policies, and other platform components.
- Assist in designing and implementing workflows, automations, and integrations.
- Develop and maintain scripts, APIs, and configurations based on approved requirements.
- Provide functional and technical support for ServiceNow applications and configurations.
- Troubleshoot platform issues and assist in resolving defects and configuration-related problems.
- Support ServiceNow enhancements, releases, upgrades, and maintenance activities.
- Support CMDB maintenance to ensure data accuracy, consistency, and integrity.
- Assist with managing configuration items (CIs), relationships, and service dependency mappings.
- Support Discovery and other CMDB data population activities.
- Identify and help resolve CMDB data quality, reconciliation, and relationship issues.
- Assist with troubleshooting platform and CMDB-related issues.
- Work with business stakeholders, IT teams, and vendors to understand requirements and support solution delivery.
- Communicate with technical and non-technical stakeholders to clarify requirements and resolve issues.
- Support cross-functional teams in addressing ServiceNow and service management challenges.
- Prepare and maintain technical documentation, configuration documents, and user guides.
- Provide support during implementation, testing, deployment, and post-production activities.
- Assist in preparing test scenarios, test cases, and test plans for ServiceNow solutions.
- Perform functional and integration testing of workflows, configurations, automations, and integrations.
- Support User Acceptance Testing (UAT) and document and track identified issues.
- Assist with defect resolution and retesting to ensure solutions meet business requirements.
- Identify opportunities for improving ServiceNow configurations, processes, and user experience.
- Create and maintain ServiceNow reports and dashboards based on business requirements.
- Support the development of KPIs and operational metrics for monitoring service performance.
- Assist stakeholders with reporting requirements and data analysis.
- Maintain existing reports and dashboards and implement approved enhancements.
- Ability to obtain updated soft and technical skills related to the job.
- Perform the planned activities to meet the operational and development targets as per delivery schedules.
- Utilize resources effectively to achieve objectives within efficient cost and time.
- Provide a periodic report formatted by detailing the deviation and execution of planned tasks.
- Solve any related problems arise and escalate any complex operational issues.
- Ensure quality requirements to develop effective quality control and processes including specifications for products or processes or related activities.
- Coordinate well-defined written systems, policies, procedures, and seek automations opportunities as much as possible.
- Comply to related policy and procedures and work instructions.
- Ensure compliance of relevant safety, quality, and environmental management procedures and controls within defined area of work activity to guarantee safety, legislative compliance, and delivery of high-quality products/services.
Profile Description
Alfanar is a Saudi company with an international presence, primarily engaged in the manufacturing and trading of a wide variety of low, medium, and high voltage electrical products, in addition to its portfolio of conventional and renewable energy solutions, oil and gas, water treatment, infrastructure, technical services, and digital solutions.
The hub of alfanar’s manufacturing operations is Medinet alfanar Alsinaiya, a 700,000 square-meter complex located in Riyadh.
The complex houses an array of ultra-modern manufacturing facilities and laboratories equipped with state-of-the-art technologies and staffed with highly skilled professionals.
alfanar derives its success from its commitment to providing the highest quality standards to its customers, and the continuous development of its human capital, who alfanar considers its most valuable asset.
With this in mind, alfanar promotes a proactive work environment where its employees are always valued, nurtured, and empowered to fuel their pride in being part of alfanar.
For more information about alfanar, please visit alfanar.com
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 19 سبتمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4466970834
رقم الإعلان لدى المصدر: 4466970834
